1月16日，曾先生發(fā)現(xiàn)其建行工資卡上莫名其妙少了1.7萬多元。打印交易明細(xì)發(fā)現(xiàn)，2014年12月26日和27日，他的賬戶有4筆“異地POS機(jī)消費(fèi)”，共計(jì)17850元。建行工作人員查詢后告訴他，這17850元是通過網(wǎng)上第三方交易平臺(tái)轉(zhuǎn)走的。

　　儲(chǔ)戶維權(quán)

　　錢沒追回決定起訴銀行

　　曾先生稱，自己沒辦理手機(jī)銀行、快捷支付。他想起兩年前去辦卡時(shí)，曾拒絕了工作人員推薦的多種相關(guān)業(yè)務(wù)。曾先生懷疑是不是銀行未經(jīng)他的同意，開通了其他業(yè)務(wù)。兩個(gè)月過去了，這筆錢仍無音信。曾先生決定起訴銀行。

　　銀行回應(yīng)

　　快捷支付并非銀行推出

　　“快捷支付并不是銀行推出的，各家銀行都一樣。”建行工作人員認(rèn)為，用戶的賬戶一旦綁定了快捷支付，賬戶驗(yàn)證和支付的流程就進(jìn)入了快捷支付的后臺(tái)系統(tǒng)，銀行無法全面查詢與掌握。

　　律師說法

　　銀行沒盡告知義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶簽訂協(xié)議或合同，告知利用電子銀行進(jìn)行交易可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。“如果沒有告知，或在客戶不知道的情況下為其開通業(yè)務(wù)，銀行要承擔(dān)責(zé)任?！彼拇ㄈA敏律師事務(wù)所律師陳軍說。

　　律師：若在儲(chǔ)戶不知情情況下為其開通相關(guān)業(yè)務(wù)，銀行要擔(dān)責(zé)

　　2月25日，節(jié)后的第一個(gè)工作日，成都市民曾先生在咨詢了律師后，決定向建設(shè)銀行發(fā)出律師函，要求建行為其追回兩個(gè)月前被盜刷的17850元。

　　近段時(shí)間，華西傳媒呼叫中心(028)96111接到多個(gè)銀行卡被盜刷的熱線，被盜刷的銀行卡涉及工商銀行、建設(shè)銀行、成都銀行，盜刷金額從幾千元到幾萬元不等。辦理銀行卡時(shí)，曾先生曾拒絕了工作人員推薦的相關(guān)業(yè)務(wù)。“會(huì)不會(huì)是銀行未經(jīng)我的同意，開通了這些業(yè)務(wù)，才導(dǎo)致被盜刷了？”曾先生質(zhì)疑。律師表示，若在推薦業(yè)務(wù)時(shí)銀行不告知風(fēng)險(xiǎn)，或者在客戶不知情情況下為其開通相關(guān)業(yè)務(wù)，出現(xiàn)盜刷后，銀行應(yīng)擔(dān)責(zé)。

　　讀者維權(quán)

　　案例一

　　手機(jī)收不到短信 工資卡被盜刷近兩萬

　　1月16日，曾先生發(fā)現(xiàn)其建行的工資卡上莫名其妙少了一萬七千多元。他去建行打印了交易明細(xì)才得知，2014年12月26日和27日，他的賬戶上一共有5筆支出，除了一筆保險(xiǎn)費(fèi)，其他4筆都是“異地POS機(jī)消費(fèi)”，其中一筆金額為3000元，另外3筆均為 4950 元，總共 17850元。

　　建行工作人員查詢后告訴他，這17850元是通過“網(wǎng)銀在線(北京)”的網(wǎng)上第三方交易平臺(tái)轉(zhuǎn)走的。曾先生的手機(jī)號(hào)綁定了工資卡，只要卡上有消費(fèi)都會(huì)有短信通知，可就在那段時(shí)間，他的手機(jī)無法接收短信。

　　曾先生的同事劉先生去年12月也遇到過類似情況，他工資卡上的一千多塊錢也被“異地POS機(jī)消費(fèi)”。

　　建行工作人員認(rèn)為，曾先生是因?yàn)槭謾C(jī)中毒，信息被竊取而導(dǎo)致卡上錢被盜刷，讓他聯(lián)系第三方交易平臺(tái)。

　　曾先生稱，自己沒有辦理手機(jī)銀行、快捷支付?！拔业目ㄖ挥卸绦盘嵝褬I(yè)務(wù)，錢怎么會(huì)通過第三方交易平臺(tái)被刷走了呢？”曾先生想起，兩年前，他去辦卡時(shí)，遇到了一個(gè)熱情的工作人員。曾先生有些懷疑，是不是銀行未經(jīng)他的同意，開通了其他業(yè)務(wù)。不過，曾先生的猜測(cè)，目前并未得到證實(shí)。

　　兩個(gè)月過去了，這筆錢還是沒有音信。“錢是存在銀行的，應(yīng)該由他們?nèi)ソ簧?，幫我找回來！”曾先生有些不能接受銀行的處理方式，決定起訴銀行。案例二

　　陌生人幫辦“E支付”卡內(nèi)3萬多元被消費(fèi)

　　成都市民林先生也有類似的遭遇。從2014年3月2日起，林先生的工行銀行卡每天凌晨時(shí)分就會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)上交易”的記錄，每筆消費(fèi)不超過3000元。半個(gè)月后，當(dāng)他偶然查詢余額時(shí)，才發(fā)現(xiàn)卡里3萬多元被陌生人“消費(fèi)”。

　　工行工作人員告訴他，林先生開通了E支付，該業(yè)務(wù)開通后，消費(fèi)者只需憑開通時(shí)留下的手機(jī)號(hào)，即可進(jìn)行每筆不超過3000元的網(wǎng)上支付和消費(fèi)。林先生登錄網(wǎng)上銀行查詢發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有人“幫”他開通了E支付，并留下了一個(gè)陌生手機(jī)號(hào)。而這14筆消費(fèi)信息都發(fā)給了這個(gè)陌生的號(hào)碼，林先生未能及時(shí)得知銀行卡被盜刷，也不會(huì)想到去凍結(jié)銀行卡。案例三多張借記卡境外被盜刷 銀行稱非系統(tǒng)漏洞

　　2014年4月，市民秦先生發(fā)現(xiàn)，他的成都銀行借記卡在泰國(guó)被盜刷了。卡上的 7000 多元錢，分別在3月17日-19日分四次被取走。

　　秦先生報(bào)警后才得知，那段時(shí)間，至少發(fā)生了8起成都銀行借記卡境外被盜刷的情況，盜刷地點(diǎn)多在俄羅斯和波蘭。

　　成都銀行經(jīng)排查，排除了銀行內(nèi)部人員作案及系統(tǒng)漏洞的可能，并初步判斷稱，被盜刷的客戶在泰國(guó)等東南亞國(guó)家刷卡交易時(shí)泄露了個(gè)人密碼，犯罪團(tuán)伙竊取相關(guān)信息后制成偽卡盜刷取現(xiàn)的可能性極大。

　　銀行回應(yīng)快捷支付非銀行推出無法掌握其安全性

　　建設(shè)銀行四川分行一工作人員認(rèn)為，銀行卡被盜刷的情況，在多個(gè)銀行都有發(fā)生?！昂芏喽际且?yàn)橛脩魶]有保護(hù)好個(gè)人信息，或者手機(jī)中毒、手機(jī)卡被復(fù)制?！?/p>

　　使用過快捷支付的市民都知道，這種支付方式，不需輸入銀行卡密碼，只要有驗(yàn)證碼就可以進(jìn)行支付。網(wǎng)銀在線(北京)工作人員稱，驗(yàn)證碼都是系統(tǒng)以短信形式發(fā)到賬號(hào)預(yù)留的手機(jī)號(hào)上。那么，如果消費(fèi)者的手機(jī)丟失或者因中病毒不能正常接收短信，其銀行卡就存在安全風(fēng)險(xiǎn)，銀行是否考慮過這樣的情況呢？

　　“快捷支付并不是銀行推出的，各家銀行都是一樣?！苯ㄐ泄ぷ魅藛T認(rèn)為，用戶的賬戶一旦綁定了快捷支付，賬戶驗(yàn)證和支付的流程就進(jìn)入了快捷支付的后臺(tái)系統(tǒng)了，銀行無法全面查詢與掌握。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)，工行和成都銀行尚未對(duì)銀行卡被盜刷現(xiàn)象作出回應(yīng)。

　　律師說法

　　推薦網(wǎng)上業(yè)務(wù)不告知風(fēng)險(xiǎn)銀行應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

　　曾先生和林先生在辦理銀行卡時(shí)，都曾遇到銀行工作人員反復(fù)推薦網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的情況。但是他們均表示，工作人員除了一再說明這些業(yè)務(wù)的方便性外，并沒有明確告知他們風(fēng)險(xiǎn)?！峨娮鱼y行業(yè)務(wù)管理辦法》第三十九條明確規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶簽訂協(xié)議或合同，告知利用電子銀行進(jìn)行交易可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)?！叭绻麤]有告知，或者在客戶不知道的情況下為其開通了業(yè)務(wù)，銀行要承擔(dān)責(zé)任?！彼拇ㄈA敏律師事務(wù)所律師陳軍說，法律上并未要求銀行必須口頭告知風(fēng)險(xiǎn)，“因此客戶在簽合同時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)閱讀相關(guān)條款。”

　　陳軍認(rèn)為，儲(chǔ)戶將錢存入銀行，即與銀行形成了儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系，銀行應(yīng)當(dāng)保障儲(chǔ)戶的存款安全。如果銀行把款項(xiàng)給別人了，就是違約，應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。然而，誰來為銀行卡被盜刷擔(dān)責(zé)，目前我國(guó)法律并無明確依據(jù)，不同法院對(duì)此類案件的判決也各不相同。華西都市報(bào)記者吳冰清李天宇攝影劉陳平

　　提醒

　　省公安廳網(wǎng)安總隊(duì)相關(guān)民警表示，信息被竊取的方式有兩種：銀行的安全出現(xiàn)了漏洞，而大多數(shù)情況則是市民自己在手機(jī)上網(wǎng)的過程中，誤點(diǎn)釣魚網(wǎng)站中了木馬，被不法分子竊取銀行卡賬號(hào)和密碼。民警提醒，市民手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)瀏覽正規(guī)網(wǎng)站，養(yǎng)成時(shí)常檢查銀行卡的習(xí)慣，當(dāng)發(fā)現(xiàn)資金流失，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警。