到東直門(mén)營(yíng)業(yè)廳辦理退卡的人并不多。(攝影/侯夢(mèng)茹)

　　公交地鐵調(diào)價(jià)之后，一卡通辦卡和退卡數(shù)量都有一定變化。許多乘客為了將優(yōu)惠累計(jì)在一張卡上，選擇了退掉手中多余的“一卡通”。正是在這個(gè)過(guò)程中，很多乘客感到了“退卡難”。然而，北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，目前，一卡通退卡點(diǎn)已達(dá)126家，“不可讀卡”退卡網(wǎng)點(diǎn)也有40多家。為什么這些乘客還會(huì)感到“退卡難”呢?

　　現(xiàn)象一

　　同是退卡點(diǎn) “冷”“熱”卻不均

　　日前，北青報(bào)記者走訪了多家退卡點(diǎn)，對(duì)退卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)查。

　　一卡通公司西單客服中心是業(yè)務(wù)類(lèi)型最全面的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之一，不到百平方米的小屋里總有熙熙攘攘的人群在排隊(duì)等待。西單客服中心采用取號(hào)排隊(duì)的方式，有效管理排隊(duì)。

　　北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，西單服務(wù)中心分為辦卡充值和退卡退資兩個(gè)工作區(qū)，辦卡充值區(qū)兩個(gè)窗口，退卡退資區(qū)4個(gè)窗口，不過(guò)排隊(duì)等待的人群幾乎全部集中在退卡退資區(qū)域。

　　記者探訪當(dāng)日，統(tǒng)計(jì)了下午2點(diǎn)半到3點(diǎn)半西單服務(wù)中心退資退卡業(yè)務(wù)的辦理情況。

　　這一小時(shí)內(nèi)，服務(wù)中心至多有3個(gè)窗口同時(shí)辦理退卡業(yè)務(wù)，總計(jì)處理了93人次的退卡退資業(yè)務(wù)。而截至下午3點(diǎn)半，服務(wù)中心還有40人次正在等待辦理該業(yè)務(wù)。由此算來(lái)，要辦理退卡退資，取號(hào)后至少也要排隊(duì)等上20多分鐘。一位陪妻子來(lái)退卡的中年男子就耐不住性子，在一旁發(fā)起了牢騷。

　　同日同時(shí)，另一位北青報(bào)記者來(lái)到市政交通一卡通公司東直門(mén)營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳里人并不多，取票機(jī)的自動(dòng)排隊(duì)系統(tǒng)顯示退卡退資業(yè)務(wù):等待人數(shù)0。

　　該營(yíng)業(yè)廳共有五個(gè)窗口，其中三個(gè)辦理退卡退資業(yè)務(wù)，另外兩個(gè)則辦理辦卡充值。

　　接下來(lái)的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，共有34人前來(lái)退卡。除卻15點(diǎn)10分和29分分別出現(xiàn)的兩次小高潮，有兩三人等待外，其他市民都是即來(lái)即辦，退卡窗口的三位工作人員常常遇到“空窗期”，旁邊的辦卡充值窗口則偶爾會(huì)有排隊(duì)的情形出現(xiàn)。工作人員說(shuō)，周一至周四人比較少，周五周末人相對(duì)多些，但是否需要排隊(duì)并不一定。

　　辦理退卡業(yè)務(wù)的市民只需帶卡前來(lái)即可辦理，整個(gè)過(guò)程約一分鐘，最快時(shí)十幾秒就可辦好。

　　官方解讀

　　北青報(bào)記者從一卡通公司了解到，其實(shí)一卡通退卡點(diǎn)一直在持續(xù)增加，并不是只有西單、動(dòng)物園等幾個(gè)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)。一些退卡的市民對(duì)新增的網(wǎng)點(diǎn)信息并不熟悉，可能錯(cuò)過(guò)附近人少的網(wǎng)點(diǎn)，反而到距離較遠(yuǎn)且人多的網(wǎng)點(diǎn)。

　　據(jù)介紹，一卡通公司共開(kāi)設(shè)退卡網(wǎng)點(diǎn)120個(gè)，其中西單客服中心、東直門(mén)營(yíng)業(yè)廳及10個(gè)公交站、32個(gè)郵政局網(wǎng)點(diǎn)可退“不可讀卡”，“不可讀卡”退卡網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到40多個(gè)。

　　隨著去年年底，四條地鐵新線開(kāi)通后，一卡通退卡點(diǎn)也相應(yīng)新增6個(gè)，分別位于6號(hào)線東夏園站，7號(hào)線廣安門(mén)內(nèi)站、焦化廠站，14號(hào)線望京站、東風(fēng)北橋站以及15號(hào)線六道口站，均可辦理可讀卡退卡業(yè)務(wù)，截至目前，一卡通退卡點(diǎn)增加到126個(gè)。

　　市民如果需要查詢(xún)退卡點(diǎn)具體信息，可以登錄一卡通官網(wǎng)、官方微博查詢(xún)，或者致電一卡通客服。

　　乘客建議

　　如果相關(guān)部門(mén)能夠在公交站點(diǎn)、地鐵站、地鐵車(chē)廂等地點(diǎn)懸掛、張貼和發(fā)放“一卡通”網(wǎng)點(diǎn)圖冊(cè)或者告示，就能讓更多乘客掌握退卡點(diǎn)信息。

　　現(xiàn)象二

　　“壞卡”退錢(qián)要等7個(gè)工作日

　　“您這卡壞了，我這里讀不出來(lái)金額。要等7個(gè)工作日，就是您9天后再來(lái)把余額退給您?！痹谖鲉螤I(yíng)業(yè)廳，退卡區(qū)的工作人員不斷地解釋著相關(guān)規(guī)定。

　　據(jù)《北京市政一卡通退卡/退資業(yè)務(wù)用戶(hù)須知》，對(duì)于可在退卡網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備上正常識(shí)讀的“好卡”，當(dāng)時(shí)即可退還余額和押金(如果該卡有押金)。但對(duì)于無(wú)法正常識(shí)讀的“壞卡”，需先登記，7個(gè)工作日后憑單據(jù)到相應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完成金額清退，押金不進(jìn)行退還。

　　但前來(lái)辦理退卡業(yè)務(wù)的市民對(duì)這一規(guī)定有點(diǎn)不解。一位家住回龍觀的先生說(shuō):“不能輸入卡號(hào)查一下余額，現(xiàn)在把錢(qián)退給我嗎?數(shù)據(jù)沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)嗎?我離那么遠(yuǎn)還要再跑一次嗎?”

　　官方解讀

　　對(duì)此，一卡通工作人員說(shuō)，一卡通卡交易都是脫機(jī)進(jìn)行，數(shù)據(jù)上傳需要時(shí)間，需要等乘客刷卡數(shù)據(jù)全部上傳之后才可以核實(shí)乘客卡內(nèi)真實(shí)余額。

　　乘客建議

　　能否選用更安全更先進(jìn)的終端系統(tǒng)，從而加快數(shù)據(jù)上傳時(shí)間。

　　現(xiàn)象三

　　余額超過(guò)100元不能退

　　“你這卡能用吧?能用就消費(fèi)到100元以下再來(lái)退卡，現(xiàn)在不能退?！痹谝惶幫丝c(diǎn)，一名乘客持3張面值超過(guò)300元的一卡通前來(lái)辦理退卡業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員告知。

　　據(jù)《一卡通退卡/退資業(yè)務(wù)須知》，一卡通卡內(nèi)余額大于或等于100元時(shí)，須持面值不低于卡內(nèi)余額的充值發(fā)票方可辦理退卡退資業(yè)務(wù)。

　　官方解讀

　　記者從市政一卡通客服中心了解到，對(duì)于余額超過(guò)100元的一卡通，無(wú)論什么情況均不能辦理退卡退資業(yè)務(wù)。對(duì)于不能正常使用的余額超過(guò)100元的一卡通，相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可辦理退卡業(yè)務(wù)，但需把余額轉(zhuǎn)存到其他一卡通內(nèi)。對(duì)于將長(zhǎng)期離開(kāi)北京不再使用一卡通的狀況，客服中心表示余額只要超過(guò)100元就無(wú)法退卡，建議大家把一卡通在相應(yīng)超市使用或送給親朋好友。據(jù)了解，超過(guò)100元不能退卡是金融主管部門(mén)的規(guī)定。

　　乘客建議

　　相關(guān)情況，能否在辦卡的時(shí)候由工作人員說(shuō)明，或者在卡身上用文字標(biāo)明。