鉆石飾品虛標(biāo)凈度、缺斤少兩、隱藏瑕疵等問題已成為行業(yè)頑疾。而在這些問題背后，是我國針對珠寶類商品并無統(tǒng)一的“三包”規(guī)定的事實(shí)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是目前珠寶市場管理混亂、問題屢現(xiàn)的癥結(jié)所在

　　“我們將按照有關(guān)法律法規(guī)對本次抽檢中銷售不合格商品的經(jīng)銷單位進(jìn)行處理，公示的不合格商品生產(chǎn)企業(yè)和有關(guān)經(jīng)銷單位應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求主動采取措施，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！?014年10月29日，北京市工商局官網(wǎng)發(fā)布的《北京市工商局流通領(lǐng)域珠寶玉石首飾類商品質(zhì)量抽檢結(jié)果公示》，將珠寶行業(yè)隱藏的質(zhì)量問題曝光在輿論的閃光燈下。

　　在此次質(zhì)量抽檢中，北京市工商局共查處39種不合格商品。其中，北京全城熱戀商場的“專注鉆石”被曝質(zhì)量不合格，凈度低于標(biāo)稱級別。

　　對此，從事多年鉆石銷售工作的許佳(化名)向法治周末記者坦言：“鉆石類商品在銷售過程中確實(shí)存在虛標(biāo)凈度的問題，這也是業(yè)內(nèi)皆知的老毛病了。”

　　“鉆石飾品虛標(biāo)凈度等問題已成為行業(yè)頑疾，一方面是因?yàn)樾袠I(yè)監(jiān)管不到位，另外一方面也是消費(fèi)者維權(quán)不積極在一定程度上縱容了商家?！庇袠I(yè)內(nèi)人士公開表示。

　　亂象一：

　　虛標(biāo)凈度抬高價(jià)格

　　在北京市工商局官網(wǎng)的公示中，法治周末記者看到，在此次抽檢查處的39種不合格商品中，有些為珠寶玉石定名錯誤，如把“玻璃”標(biāo)示為“瑪瑙”；有些是經(jīng)人工處理卻不明示，如將“染色珍珠”標(biāo)示為“珍珠”，將“翡翠(染色、漂泊、充填)”標(biāo)示為“翡翠”；有些貴金屬印記不全，如缺失材料名稱印記、廠家代號印記；而鉆石類商品則出現(xiàn)將凈度級別“SI1”標(biāo)示為“VS2”的問題。

　　據(jù)許佳介紹，鉆石的凈度由高到低分為LC(無瑕疵)、VVS1、VVS2(極微瑕疵)、VS1、VS2(微瑕疵)以及SI1、SI2(小瑕疵)、I1、I2、I3(有瑕疵)等不同級別。

　　“通常，鉆石的凈度越高，價(jià)格越貴?！痹S佳說。

　　在北京市工商局公布的不合格商品名單中，法治周末記者看到，北京全城熱戀商場有限公司第三分店、專注鉆石銷售的兩款裸鉆，凈度級別“SI”，比標(biāo)識“VS2”級別低。

　　“像鉆石這樣的商品，每相差一個(gè)等級，價(jià)格和價(jià)值會存在很大落差?！痹S佳解釋道，“除了凈度等級外，顏色級別也各不相同。有些商家會虛假標(biāo)注鉆石的凈度等級，來提高價(jià)格。”

　　對此，法治周末記者試圖聯(lián)系全城熱戀商場負(fù)責(zé)人，可截至發(fā)稿，仍未得到負(fù)責(zé)人的回應(yīng)。

　　“由于不同檢測單位的檢測標(biāo)準(zhǔn)存在一定的差異，所以鉆石的凈度一般存在一定程度的差異，這是允許的，但是相差不能過大?！庇袠I(yè)內(nèi)人士此前曾公開表示，“在第三方檢測中，目前國際上較為權(quán)威的珠寶檢測機(jī)構(gòu)有GIA(美國寶石學(xué)院)、IGI(國際寶石學(xué)院)、HRD(比利時(shí)鉆石高層會議)三家”。

　　隨后，法治周末記者在走訪中看到，克拉數(shù)相同的兩款鉆戒，不同凈度級別之間的標(biāo)價(jià)相差達(dá)到1000元左右。

　　據(jù)法治周末記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，鉆石行業(yè)出現(xiàn)“虛標(biāo)凈度”問題，全城熱戀已不是第一家。

　　早在2006年，上海工商部門就曾對“周生生”“潮宏基”等品牌鉆石“虛標(biāo)凈度”等問題進(jìn)行查處。此后多次，各地工商部門先后曝出“茗鉆坊”裸鉆、“Entice茵泰絲”裸鉆、“普?！迸坡沣@等多家品牌鉆石出現(xiàn)虛假標(biāo)注凈度的現(xiàn)象。

　　亂象二：

　　短斤缺兩 隱藏瑕疵

　　記者發(fā)現(xiàn)，監(jiān)管部門的多次抽查結(jié)果同時(shí)顯示，鉆石行業(yè)短斤缺兩問題也較為普遍。有經(jīng)營者將0.492克拉的鉆石標(biāo)注成0.5克拉，將0.194克拉的鉆石標(biāo)注成0.2克拉。

　　“鉆石商品在銷售過程中有個(gè)特點(diǎn)叫‘克拉溢價(jià)’，即當(dāng)鉆石克拉數(shù)達(dá)到一個(gè)整數(shù)的重量時(shí)，價(jià)格會高出(克拉)帶小數(shù)點(diǎn)的鉆石很多?！痹S佳解釋道，“這個(gè)差價(jià)的收益很客觀。”

　　針對鉆石等珠寶行業(yè)屢次陷進(jìn)“質(zhì)量門”，法治周末記者發(fā)現(xiàn)，眾多“霧里看花”的消費(fèi)者開始在網(wǎng)上發(fā)出疑問，究竟該如何挑選鉆石類商品。

　　“他們(經(jīng)營者)的做法往往是將極小的瑕疵置于鉆石與金屬連接的底部，不通過專業(yè)設(shè)備很難分辨鉆石的等級?！眹抑閷氂袷|(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的一位專家曾介紹道，“消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇購買有國檢證書的鉆石制品?！?

　　“在北京有很多珠寶鑒定機(jī)構(gòu)，比如國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心和國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心。”許佳介紹道，“由于每個(gè)鑒定員的專業(yè)知識和鑒定水平不同，鑒定出的鉆石等級可能會存在誤差，但要控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。”

　　對此，上海市工商部門曾公開提醒消費(fèi)者，鑲嵌加工后的鉆石，原有的瑕疵可能被遮蓋，檢測單位也無法對其實(shí)際重量稱重。因此，消費(fèi)者購買鉆石類飾品，尤其是0.5克拉以上的高檔飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇有裸鉆鑒定證書的商品。

　　沒有統(tǒng)一“三包”規(guī)定

　　提及珠寶行業(yè)頻出質(zhì)量問題的原因，有業(yè)內(nèi)人指出，除了行業(yè)監(jiān)管力度不夠之外，消費(fèi)者的維權(quán)不夠積極也是重要原因。

　　“現(xiàn)在的行業(yè)監(jiān)管過于籠統(tǒng)，不到位?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士說，“涉及惡意欺詐的商家，應(yīng)予以罰款和警告；對于明知故犯的商家，要出具整改建議；通過優(yōu)勝劣汰，凈化鉆石飾品市場?！?

　　“同時(shí)，由于常識不足、主動送檢的積極性不夠以及維權(quán)意識的欠缺，很多消費(fèi)者在遭遇質(zhì)量問題的情況時(shí)忍氣吞聲，不了了之，這也令商家更加肆無忌憚?！痹摌I(yè)內(nèi)人士提到。

　　據(jù)法治周末記者了解，為了培育和規(guī)范珠寶玉石首飾市場，國家已經(jīng)相繼制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。如《金銀飾品標(biāo)識管理規(guī)定》《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》《珠寶玉石鑒定》《珠寶玉石名稱》《鉆石分級》《珍珠分級》等。

　　“這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定為規(guī)范市場奠定了很好的基礎(chǔ)?！痹S佳表示，全國目前有一百六十多家實(shí)驗(yàn)室從事珠寶玉石的質(zhì)量鑒定工作，所有實(shí)驗(yàn)室的建立都要通過國家機(jī)構(gòu)審批方可運(yùn)行。“這些實(shí)驗(yàn)室都會嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，出具第三方產(chǎn)品質(zhì)量證書?！?

　　據(jù)許佳介紹，為加強(qiáng)行業(yè)自律，中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會也已多次召開會議，出臺相關(guān)規(guī)章制度，開展市場質(zhì)量檢查。

　　“這幾年工商總局每年都對不同的地方市場進(jìn)行產(chǎn)品的抽查?！痹S佳說，通過對產(chǎn)品質(zhì)量的抽查，可以有效打擊以假亂真、以次充好的商業(yè)行為?！皣抑閷氂袷|(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心也常年設(shè)立有消費(fèi)者免費(fèi)咨詢窗口，解答消費(fèi)者在珠寶消費(fèi)過程中遇到的問題?！?

　　但許佳也提到，目前，國家在珠寶類商品的銷售中并沒有出臺過統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，在退貨、換貨、修理上沒有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)法律也是一片空白，這給消費(fèi)者維權(quán)帶來一定難題。

　　“國家對黃金珠寶類商品始終沒有統(tǒng)一的‘三包’規(guī)定，雖然有個(gè)別省市已出臺了相關(guān)規(guī)定，但很多商家仍按公司內(nèi)部規(guī)定做售后服務(wù)，并沒有按照新標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行?！痹S佳說，“‘三包’規(guī)定的不完善和執(zhí)行力度不夠，是目前珠寶市場管理混亂、問題屢現(xiàn)的癥結(jié)所在。”

　　法治周末記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，2009年，浙江省率先出臺《黃鉑金飾品和珠寶玉石飾品“三包”暫行辦法》，隨后1年，廣東省出臺《珠寶貴金屬飾品行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》。

　　對此，某知名珠寶品牌客服向法治周末記者表示，該品牌目前沒有退換貨業(yè)務(wù)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，要視實(shí)際情況來解決?！叭绻蛻粽J(rèn)為是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，是需要拿到柜臺進(jìn)行鑒定的；如果柜臺無法鑒定，就要返送回總部進(jìn)行鑒定，然后進(jìn)行處理?！?

　　那么，價(jià)格如此昂貴的珠寶類商品，究竟為何沒有“三包”？與其配套的售后服務(wù)法規(guī)為何遲遲不能出臺？

　　“最關(guān)鍵的原因就是首飾類商品在售出后一旦發(fā)現(xiàn)損壞，很難判斷(商品)是售出前就存在質(zhì)量問題，還是消費(fèi)者后期佩戴不當(dāng)?shù)娜藶檫^失所致?！痹S佳解釋道，“而且珠寶的鑒定費(fèi)實(shí)在太高了，消費(fèi)者一般不會選擇買了產(chǎn)品之后，再自己花錢去做鑒定?！?

　　對于北京市工商局此次公布的39種不合格商品，其官網(wǎng)公示只籠統(tǒng)給出“不合格商品生產(chǎn)企業(yè)和有關(guān)經(jīng)銷單位應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求主動采取措施”的回應(yīng)。那么，購買了這些商品的消費(fèi)者究竟該如何維權(quán)？商家的處理結(jié)果具體為何等問題？

　　對此，法治周末記者試圖聯(lián)系北京市工商局相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿，并未得到回復(fù)。

　　“這兩年一直有人呼吁國家出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)加強(qiáng)對珠寶市場的監(jiān)管力度，以確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害?！痹S佳介紹道，依照國家現(xiàn)行法律法規(guī)，珠寶類商品一旦出現(xiàn)損壞，首先可將商品送到商家進(jìn)行修復(fù)?！叭绻菍|(zhì)量存疑，可先行與商家約定好到第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測。一旦檢測結(jié)果與(商家)提供的商品認(rèn)證有出入，消費(fèi)者可要求按商品原價(jià)退貨，并要求商家支付其他賠償費(fèi)用。”