延慶縣東外小區(qū)內(nèi)的康基售水機(jī)停止售水近仨月，不少居民的水卡里還有余額卻無法使用，多次撥打東研康基客服電話登記退卡，但至今沒回音。昨日，記者核實(shí)康基方面得知，因水價(jià)欲上漲公司暫定退出延慶市場(chǎng)，目前正在聯(lián)系用戶，之后會(huì)統(tǒng)一退款。

　　昨日記者來到延慶東外小區(qū)，看到物業(yè)門外的售水機(jī)已停用，機(jī)身上也沒有任何告示說明停用原因，一旁的居民稱售水機(jī)現(xiàn)在只剩一個(gè)空架子，“都快仨月了也沒人來修。”

　　居民回憶稱，售水機(jī)7月底突然停用了，開始以為壞了，撥打客服電話報(bào)修后才知道公司要撤機(jī)。居民張女士無奈地表示，“8月底給客服打電話，對(duì)方說在一周內(nèi)會(huì)聯(lián)系我退卡，可至今都沒信兒，雖然錢不多，但是小區(qū)里買卡的有上百人，加起來不是小數(shù)。”

　　北京晨報(bào)記者通過走訪發(fā)現(xiàn)，附近幾個(gè)小區(qū)都存在同樣情況?！坝械淖舸叩镁o，那邊就把錢退了?！本用裢跸壬Q，自己雖打電話登記了三次信息，“但就是沒人理這茬兒?！?

　　隨后北京晨報(bào)記者從東研康基集團(tuán)延慶售后處獲悉，康基集團(tuán)在延慶城區(qū)內(nèi)目前僅對(duì)蓮花苑小區(qū)、南菜園二區(qū)以及康安小區(qū)三個(gè)小區(qū)辦理了退卡業(yè)務(wù)。

　　對(duì)此，北京東研二十一世紀(jì)環(huán)境科技有限公司客服熱線的工作人員表示，新政策中水價(jià)會(huì)上漲，“照此下去公司相當(dāng)于做賠本生意”，因此東研康基集團(tuán)暫定退出延慶市場(chǎng)。此外，工作人員還表示，由于人力有限，延慶水點(diǎn)的用戶需通過電話登記卡號(hào)，在工作人員核對(duì)用戶信息和余額后，會(huì)將錢款退到用戶銀行卡號(hào)中，“整個(gè)流程需要花費(fèi)大概一周左右時(shí)間?！睂?duì)于沒有通過電話登記的用戶，“拆機(jī)時(shí)會(huì)有工作人員在小區(qū)內(nèi)擺臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一退卡?！?