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2025年01月09日 星期四

微信“殺熟”交易頻曝維權(quán)難題

　　近日從國內(nèi)知名電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心獲悉，該中心發(fā)布的《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，2014年上半年通過在線遞交、電話、郵件、微信公眾號、即時通訊等多種形式，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺共接到電子商務(wù)投訴50180起，同比增長21.32%。

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，隨著PC互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，來自移動端的電子商務(wù)(如微信購物、APP購物、手機(jī)QQ網(wǎng)購等)等新興領(lǐng)域思維問題日漸凸顯，成為僅次于傳統(tǒng)PC網(wǎng)購和O2O團(tuán)購的第三大用戶投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域，占總電商投訴的11.01%。

　　據(jù)了解，電商發(fā)展中尚且存在很多問題，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)則成為了“2014年上半年的“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題”。

　　國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，移動電子商務(wù)的很大問題出現(xiàn)在微信“朋友圈”購物中，售假、欺詐、收款不發(fā)貨、退貨難等問題層出不窮，而由于缺乏經(jīng)營主體，買賣雙方屬于私下交易等因素，微信購物這樣的“殺熟”交易行為頻頻曝出維權(quán)難。

　　姚建芳認(rèn)為，售假、信息泄露、退換貨受限等問題直接暴露了電商企業(yè)誠信缺失以及監(jiān)管不力，用戶在下單時應(yīng)保存好相關(guān)的購物憑證，借助法律等武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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