“巔峰低價(jià)，比京東貴就賠”“發(fā)現(xiàn)貴就獎(jiǎng)100元，買貴就賠300元”……8月13日，國美在線掀起的為期一周的低價(jià)促銷，再次吸引了消費(fèi)者的眼球。

　　法治周末記者發(fā)現(xiàn)，此番促銷，國美在線通過微博宣傳、開設(shè)“貴就賠”話題，吸引了708.9萬閱讀量，激起2.3萬人次的討論，儼然成為8月中旬的一大微博熱點(diǎn)。

　　而促銷活動(dòng)也引發(fā)了不少爭議。有媒體報(bào)道稱，高調(diào)發(fā)起“史上規(guī)模最大、持續(xù)時(shí)間最長的低價(jià)對(duì)攻”、“價(jià)格全面低于京東”的國美在線，似乎并未完全遵守承諾——“國美在線最大規(guī)模價(jià)格戰(zhàn)食言”。

　　關(guān)于質(zhì)疑，要從兩封被曝光的國美內(nèi)部郵件說起。

　　內(nèi)部郵件要求“全網(wǎng)最低價(jià)”

　　8月11日晚間，網(wǎng)絡(luò)曝出兩封分別來自國美總裁王俊洲、國美在線董事長牟貴先的郵件，讓外界看到了國美發(fā)力線上業(yè)務(wù)的態(tài)度。

　　網(wǎng)曝來自王俊洲的郵件顯示，今年下半年，國美“在價(jià)格上，要全面對(duì)標(biāo)網(wǎng)上，要求做到比京東價(jià)格低，樹立國美低價(jià)標(biāo)桿形象”。

　　為了落實(shí)王俊洲的相關(guān)指示，網(wǎng)曝來自牟貴先的郵件提出，全面升級(jí)“貴就賠”活動(dòng)，“不僅涵蓋冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)等，同時(shí)延伸到手機(jī)、數(shù)碼、電腦、小家電等電器全品類，對(duì)標(biāo)京東，用戶如果發(fā)現(xiàn)我們比京東貴就獎(jiǎng)勵(lì)100元，買貴就賠300元”，“務(wù)必貫徹‘全網(wǎng)最低價(jià)’的原則”，“同時(shí)根據(jù)京東價(jià)格的波動(dòng)，隨時(shí)調(diào)整”。

　　網(wǎng)曝郵件中“比京東價(jià)格低”“全網(wǎng)最低價(jià)”等內(nèi)容，成為有關(guān)媒體認(rèn)為國美在線價(jià)格戰(zhàn)“食言”的佐證。

　　根據(jù)相關(guān)媒體記者的實(shí)際比對(duì)，報(bào)道稱在電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、手機(jī)等10個(gè)品類的20款主流商品中，截至8月18日20時(shí)，國美在線僅有8件商品價(jià)格低于京東，3件商品價(jià)格比京東高，9件商品價(jià)格相同;該記者稱在微博上將比價(jià)結(jié)果私信“國美在線”官方微博，截至8月18日20時(shí)并未得到回應(yīng);該報(bào)道由此質(zhì)疑國美在線并未完全遵守承諾。

　　根據(jù)法治周末記者的調(diào)查，“貴就賠”活動(dòng)是國美在線近期重點(diǎn)開展的促銷活動(dòng)之一。在“國美在線”官方微博中，可以看到關(guān)于“貴就賠”活動(dòng)相關(guān)規(guī)則的詳細(xì)介紹。

　　在相關(guān)規(guī)則的介紹中，國美在線承諾，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)國美在線的商品比京東貴，可獲得100元的現(xiàn)金券獎(jiǎng)勵(lì);成功購買商品的用戶，發(fā)現(xiàn)價(jià)格比京東貴，可獲300元現(xiàn)金券的賠償。

　　另外，國美在線還在規(guī)則中說明，“活動(dòng)結(jié)束后5天公布‘貴就賠’獲獎(jiǎng)名單(公布結(jié)果后7個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)將現(xiàn)金券打入獲獎(jiǎng)?wù)邍涝诰€賬戶)”。

　　而針對(duì)私信未獲得回復(fù)的質(zhì)疑，“國美在線”官方微博回應(yīng)稱：“小編在記錄呢!請(qǐng)大家放心～～不一一回復(fù)私信是怕回復(fù)導(dǎo)致順序錯(cuò)亂發(fā)生遺漏，大家不要著急，活動(dòng)結(jié)束后會(huì)私信大家的?！?

　　據(jù)法治周末記者統(tǒng)計(jì)，8月20日國美在線“貴就賠”活動(dòng)結(jié)束后，自8月21日起，其官方微博陸續(xù)公布了10張、共計(jì)485人次獲得“貴就賠”100元現(xiàn)金券獎(jiǎng)勵(lì)的用戶名單，并且還在統(tǒng)計(jì)“貴就賠”300元現(xiàn)金券的獲獎(jiǎng)用戶。

　　由此看來，似乎前述相關(guān)媒體記者的截至8月18日20時(shí)的經(jīng)歷，并不足以證明國美在線“食言”。

　　為了驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)曝出國美內(nèi)部郵件內(nèi)容的真實(shí)性、此次“貴就賠”促銷活動(dòng)的開展情況以及相關(guān)媒體報(bào)道中反映的問題，法治周末記者聯(lián)系上了國美在線有關(guān)負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行了短信溝通，但截至發(fā)稿時(shí)，對(duì)方未給予回復(fù)。

　　價(jià)格戰(zhàn)仍為當(dāng)前競爭主要手段

　　針對(duì)國美在線此次“貴就賠”活動(dòng)引發(fā)的相關(guān)爭議，業(yè)界人士也有著不同的看法。

　　“所謂‘內(nèi)部郵件’，存在兩個(gè)問題：首先，郵件內(nèi)容是否真實(shí);其次，該‘內(nèi)部郵件’并非是對(duì)消費(fèi)者的公開承諾。所以我認(rèn)為不存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況?！敝袊娮由虅?wù)研究中心分析師馮林有著這樣的觀點(diǎn)。

　　馮林表示，國美在線采用這種比價(jià)、調(diào)價(jià)的方式，在不低于產(chǎn)品成本價(jià)的情況下，也很難被認(rèn)定為惡意競爭。

　　“我認(rèn)為這屬于價(jià)格戰(zhàn)?！瘪T林說，“在現(xiàn)階段，網(wǎng)購消費(fèi)者絕大多數(shù)仍是屬于價(jià)格驅(qū)動(dòng)型，對(duì)于消費(fèi)網(wǎng)站的忠誠度不高。通過價(jià)格戰(zhàn)，可以有效地在短期內(nèi)刺激銷售增長，對(duì)競爭對(duì)手造成分流?！?

　　馮林認(rèn)為，價(jià)格戰(zhàn)依然是當(dāng)前電商競爭的核心手段。

　　而互聯(lián)網(wǎng)營銷專家付鵬鵬則認(rèn)為，國美在線此次開展的“貴就賠”活動(dòng)，只能說是國美在線一種單方的營銷手段;并且有了“貴就賠”這句話，就算一些商品價(jià)格比京東高，也算不上“食言”。

　　“價(jià)格戰(zhàn)不是單方面的，如果京東參與進(jìn)來，才能說是價(jià)格戰(zhàn)，而目前就國美在線開展相關(guān)活動(dòng)的情況來看，更多的是放狠話、制造噱頭、博眼球、吸引關(guān)注，是一種營銷行為。”付鵬鵬表示，“國美在線作為電商，是需要這樣的噱頭的。”

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌也針對(duì)國美在線的此次活動(dòng)發(fā)表了自己的看法。

　　邱寶昌認(rèn)為，對(duì)于國美在線“貴就賠”活動(dòng)中存在的爭議，需要根據(jù)活動(dòng)中國美在線的相關(guān)措施、做法，如對(duì)外承諾情況、承諾履行情況、活動(dòng)比價(jià)情況等行為，來進(jìn)行具體的判斷。

　　“我認(rèn)為這里可能存在兩個(gè)問題：首先，如果活動(dòng)中宣傳并承諾其產(chǎn)品價(jià)格比競爭對(duì)手低、而又未履行承諾，則可能涉嫌虛假宣傳，損害消費(fèi)者權(quán)益?！鼻駥毑f，“其次，不當(dāng)?shù)谋葍r(jià)行為可能會(huì)涉嫌排擠競爭對(duì)手，從而涉嫌不正當(dāng)競爭。”

　　同時(shí)，邱寶昌也明確表示，具體到所謂的爭議是否涉嫌違規(guī)，需要通過相關(guān)部門的查處來認(rèn)定，而不能輕易下結(jié)論。

　　但歸根結(jié)底，邱寶昌認(rèn)為，電商企業(yè)之間開展公平、充分的競爭，是應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)的。

　　“企業(yè)間正當(dāng)?shù)母偁帲瑫?huì)使商品和服務(wù)的價(jià)格降低，對(duì)消費(fèi)者而言是有益的;而企業(yè)通過競爭不斷提升技術(shù)和服務(wù)，也是有益的。”邱寶昌說。

　　需守住法律底線

　　只不過，再激烈的競爭行為，都需要守住法律的底線。

　　以價(jià)格戰(zhàn)為例，付鵬鵬向法治周末記者介紹，我國反不正當(dāng)競爭法第11條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以排擠競爭對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品。

　　“我國價(jià)格法第14條第2項(xiàng)也規(guī)定，在依法降價(jià)處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對(duì)手或者獨(dú)占市場，以低于成本的價(jià)格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。”付鵬鵬說。

　　邱寶昌認(rèn)為，企業(yè)間開展不當(dāng)競爭，雖然看上去商品的價(jià)格降低了，但對(duì)于競爭企業(yè)和消費(fèi)者來說，最終利益都是會(huì)受損的。

　　馮林對(duì)此也持同樣的觀點(diǎn)：“若展開價(jià)格戰(zhàn)的舉措不當(dāng)，除了損害消費(fèi)者信心，還會(huì)損害供應(yīng)商的利益。在失去優(yōu)秀的供應(yīng)商后，可能會(huì)對(duì)商品的品控就是產(chǎn)品質(zhì)量控制造成較大影響，讓消費(fèi)者遭受更進(jìn)一步的損失?！?

　　“企業(yè)間開展競爭活動(dòng)，需要遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、反不正當(dāng)競爭法、價(jià)格法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵守法律底線，否則都將受到規(guī)制?！鼻駥毑f。

　　除了價(jià)格戰(zhàn)之外，電商企業(yè)之間的競爭可謂五花八門，如滿一定消費(fèi)額度返券、有獎(jiǎng)銷售等。

　　針對(duì)這些活動(dòng)，邱寶昌表示，無論以開展哪種形式的競爭、促銷、營銷活動(dòng)，首先要保證真實(shí)，讓消費(fèi)者切實(shí)得到實(shí)惠。

　　“另外還有一點(diǎn)需要特別注意：針對(duì)抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，我國反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，最高獎(jiǎng)的金額不得超過五千元。”邱寶昌說。

　　而付鵬鵬認(rèn)為：“有競爭的地方就有法律風(fēng)險(xiǎn)，但是有幾個(gè)原則可以把握：第一，不損害消費(fèi)者，這是底線;第二，不惡意詆毀競爭對(duì)手，這是道德問題，也是法律問題;第三，讓自己變得強(qiáng)大，只有盈利了，掙錢了，消費(fèi)者的利益才能夠得到保障，才能自覺地呼吁良性競爭?！?