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上半年工商系統(tǒng)受理服務(wù)消費投訴快速增長

  • 發(fā)布時間：2014-08-22 13:28:00  來源：中國新聞網(wǎng)  作者：劉長忠  責(zé)任編輯：孫業(yè)文

　　8月22日中國國家工商總局獲悉，今年1至6月，中國工商系統(tǒng)受理消費者投訴55.3萬件，比上年同期增加9.3萬件，增長20.22%。

　　其中，商品消費投訴34.49萬件，同比增長18.61%，服務(wù)消費投訴20.81萬件，同比增長22.98%。為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.34億元(人民幣，下同)，同比增長8.16%。

　　1至6月，消費者投訴案件主要特點是新《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施后，消費者投訴量和爭議金額明顯增加，分別同比增長20.22%和13.98%。消費結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，服務(wù)消費投訴比重繼續(xù)提高，占投訴總量的37.63%。遠(yuǎn)程購物、文化娛樂、合同等投訴增長迅速。城鄉(xiāng)消費者投訴比例差異依然較大。

　　分析人士稱，消費者投訴量和爭議金額增長的原因：一是新《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施后，消費者高度關(guān)注，維權(quán)意識進(jìn)一步增強，消費投訴數(shù)量上升；二是新《消費者權(quán)益保護(hù)法》加大消費者保護(hù)的力度，消費者投訴范圍進(jìn)一步擴(kuò)大；三是新《消費者權(quán)益保護(hù)法》“七日無理由退貨”的規(guī)定成為新的消費投訴熱點，占與新《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)投訴總量一半以上；四是12315體系建設(shè)不斷完善，消費訴求渠道進(jìn)一步暢通。(完)

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