“保修期內(nèi)汽車空調(diào)風(fēng)扇出現(xiàn)故障，常德、張家界兩地的售后維修店互相推責(zé)不予保修?！苯眨瑥埣医缇W(wǎng)友覃先生在華聲在線“消費投訴”欄目(http://315.voc.com.cn/ )發(fā)帖稱，購買不到兩年的上海大眾新朗逸汽車空調(diào)風(fēng)扇突發(fā)故障，兩家上海大眾授權(quán)的維修店分別以“非原裝風(fēng)扇”、“人為損壞”為由拒絕免費維修，這樣的解釋讓覃先生難以接受。

　　投訴

　　大眾朗逸空調(diào)突發(fā)故障 保修期內(nèi)不予保修

　　2012年10月，張家界的覃先生在長沙申湘大眾4S店購買了一臺新朗逸汽車，近日，覃先生駕駛汽車在路邊怠速等人時，突然聽到車頭發(fā)出噪音，車身隨即也出現(xiàn)劇烈的抖動。覃先生通過調(diào)試后發(fā)現(xiàn)汽車在不開空調(diào)的情況下，車身抖動現(xiàn)象就消失了。為了進(jìn)一步排查故障，他把車開到了張家界的一家汽修店，汽修廠維修員通過檢測確定是空調(diào)風(fēng)扇故障導(dǎo)致車身劇烈抖動。

　　考慮到汽車仍在保修期內(nèi)，覃先生將汽車開到了上海大眾張家界售后服務(wù)店，維修人員告訴他，由于車內(nèi)空調(diào)風(fēng)扇非原裝，不予保修。

　　“汽車的空調(diào)風(fēng)扇都沒人動過，怎么突然就不是原裝的了?”上海大眾張家界售后服務(wù)店的回復(fù)讓覃先生疑惑不已，考慮到曾在常德申湘大眾4S店做過保養(yǎng)，覃先生駕車前往常德申湘大眾4S店申請維修，售后人員簡單查看后，告訴他空調(diào)風(fēng)扇損壞系人為所致，4S店不能保修，如果覃先生想換空調(diào)風(fēng)扇需要自己墊付1200元。

　　質(zhì)疑

　　大眾售后維修店說法不一 互相推責(zé)

　　“一家大眾授權(quán)的維修店說空調(diào)風(fēng)扇是非原裝的，另一家4S店不保修的理由則是被人為損壞了，兩家的檢測結(jié)果不一致，我覺得這都是他們不想免費為我維修找的借口”，覃先生表示，汽車除了在4S店進(jìn)行正常的保養(yǎng)和維修外，并沒有在外面做過任何的修理，張家界的售后服務(wù)店稱空調(diào)風(fēng)扇是非原裝的，那只能懷疑在4s店做保養(yǎng)時，維修人員把原裝空調(diào)風(fēng)扇掉包了。

　　常德申湘大眾4s店提出的空調(diào)風(fēng)扇遭到人為損壞的說法，讓覃先生更覺得匪夷所思，“空調(diào)風(fēng)扇在引擎蓋下面，別說我去弄壞它有難度，我故意弄壞了再去找他們修，這不是沒事找事?”

　　覃先生坦言，汽車從購買至今行駛了22000公里，2013年10月，在高速上出過一次事故，當(dāng)時汽車在常德申湘大眾4S店進(jìn)行過維修，更換了空調(diào)的冷凝器等器械，當(dāng)時的檢測結(jié)果顯示，空調(diào)風(fēng)扇并沒有故障，所以也沒人動過。

　　此外，覃先生對常德申湘大眾4S店的維修報價也提出質(zhì)疑，他說，曾咨詢了張家界當(dāng)?shù)氐囊患移薜?，得知更換空調(diào)風(fēng)扇僅需900元左右，但是常德4S店的更換風(fēng)扇的費用卻要1200元，足足貴了1/3。

　　回應(yīng)

　　先免費更換汽車空調(diào)風(fēng)扇 再進(jìn)行鑒定

　　8月5日，華聲在線“消費投訴”欄目記者將相關(guān)情況反饋給上海大眾客服中心，下午，上海大眾湖南分公司一位姓王的售后人員回復(fù)記者，就覃先生新朗逸汽車空調(diào)風(fēng)扇的問題，近期張家界售后服務(wù)站會先免費為其做更換，更換后公司會對風(fēng)扇進(jìn)行技術(shù)鑒定，如果不屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，覃先生將補齊更換空調(diào)風(fēng)扇的費用。

　　王先生還說，根據(jù)常德申湘大眾4S店反饋的情況，當(dāng)時維修人員并沒有說“空調(diào)風(fēng)扇系人為損壞”，而張家界售后服務(wù)站由于暫時只能做汽車的保修工作，不具備車輛檢測和大型維修的資質(zhì)。

　　對于更換空調(diào)風(fēng)扇的價格問題，王先生表示，4S店所有的配件都是從廠家直接提供，所有配件維修的價格標(biāo)準(zhǔn)也是由廠家制定，4S店不存在亂收費問題。

　　律師

　　汽車空調(diào)風(fēng)扇是否原裝、人為損壞需鑒定才能確定

　　湖南人和人律師事務(wù)所蔡衛(wèi)華律師表示，4S店的維修費用過高的情況，需確定是否廠商直接定價，是否符合廠家零配件的價格標(biāo)準(zhǔn)，而覃先生新朗逸汽車的空調(diào)風(fēng)扇問題是否人為損壞、是否原裝，需要通過廠商的相關(guān)機構(gòu)進(jìn)行鑒定才能確定，如果鑒定結(jié)果證明系產(chǎn)品質(zhì)量存問題，4S店有義務(wù)為覃先生免費更換新的空調(diào)風(fēng)扇。