網(wǎng)約修熱水器600元沒修好 正規(guī)售后20元搞定

吳先生出示的熱水器維修單據(jù)。

　　“主板壞了，換了才用得起?！痹鴰缀螘r，這樣一句話，便成了許多不靠譜的家電維修師傅的口頭禪。然而，真的是電器主板壞了，還是維修師傅的套路?從成都市民吳先生的糟心經(jīng)歷，我們或許能瞧出點端倪。

　　長達(dá)40天的“三伏天”，天天都開 啟“ 蒸 煮 ”模式。每天在家里洗幾次澡，是76歲的成都市民吳先生最愛做的事情。不過，這幾天，為了維修熱水器的事兒，吳先生十分鬧心。

　　家中熱水器打不著火了，網(wǎng)上找來的維修工倒騰10多分鐘后，說主板壞了需要更換，開口要價 600 多元。吳先生萬萬沒想到，這個師傅收費貴不算，前腳剛走，熱水器又壞了。

　　隨后，吳先生找到了該熱水器品牌的“正牌”師傅，對方告訴他主板根本沒有壞，也沒有被更換過。打不燃火是因為水箱有點滲水，最后只花了20 元就修好了。吳先生發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，卻再也聯(lián)系不上維修師傅了。

　　事實上，吳先生這樣的并不是個例。華西都市報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前的家電維修上門服務(wù)亂象層出不窮：無牌無證赤腳維修工冒充正牌售后、漫天要價、保修時間未滿人玩失蹤……

　　網(wǎng)約維修

　　師傅一張口：“主板壞了”

　　22日，在成都成華區(qū)府青路淺水半島小區(qū)的家中，吳先生講起修熱水器被騙的遭遇，還有些氣憤。

　　7月18日晚上，他正在洗著熱水澡，水溫突然變冷了，后來發(fā)現(xiàn)熱水器打不燃了。

　　當(dāng)天晚上，吳先生的孫女在網(wǎng)上某搜索引擎上找了一個標(biāo)注為 該 品 牌 的 維 修 電 話 ：4008893115，電話中雙方約好了第二天上門維修。

　　7月19日上午，一個年齡約30歲，穿著藍(lán)色工作服，提著工具箱的男子敲開了吳先生的家門，對方自稱是該品牌的維修工陳師傅。簡單問了一些問題后，陳師傅就開始拆開熱水器外殼，有模有樣地維修起來。

　　“主板被燒壞了，要換一個新的才行，575元1個要不要換?”吳先生說，當(dāng)時陳師傅試探地問他，他覺得太貴了猶豫了一會最后還是決定換個新的。

　　因為當(dāng)時手里沒有那么多錢，吳先生倒回房間里拿錢，后來上了個廁所，沒有太留意師傅修理的過程。10多分鐘后，等他出來時，熱水器已經(jīng)修好了，陳師傅還專門示范了一下效能。

　　“材料費和維修費共計645元?！标悗煾蛋焉w有該品牌售后服務(wù)中心公章的一張收據(jù)交給了吳先生，不愿意留下自己的私人電話，并表示：“有問題打客服電話就能找到我。”

　　上當(dāng)受騙

　　前腳才走，熱水器又壞了

　　當(dāng)天晚上，吳先生的老伴第一個洗澡，打了幾遍熱水器都打不燃?！安判藓玫?，怎么又打不燃了呢?”老伴埋怨道。吳先生一開始還不相信，試了好多遍也沒能打燃。他隨即撥打了此前的聯(lián)系電話，一位女客服聽清來意后，轉(zhuǎn)給了一個男子接聽，對方表示已經(jīng)太晚了，約定第二天下午3點再來維修。

　　20日，約定的時間過去了好幾個小時，吳先生也沒能等到對方的到來，再次撥打客服電話，對方否認(rèn)曾安排過人員前去維修過，并表示平臺是銷售電器的，并不提供維修服務(wù)。

　　這時，吳先生開始懷疑自己可能遭遇了騙局。

　　因為亟需使用熱水器，不得已之下，當(dāng)天吳先生在網(wǎng)上又找了一個該品牌售后維修客服電話，對方很快就安排師傅上門了。吳先生說，后來的這個劉師傅與之前的陳師傅完全不一樣，看起來要規(guī)范得多：進門先出示工牌，詢問情況還很仔細(xì)。

　　令他萬萬沒想到的是，一番檢查后，劉師傅告訴他，熱水器主板根本沒有壞，還是原裝的主板，根本就沒有更換過，打不燃火的原因只是水箱有點滲水，維修20元就能搞定。至此，吳先生已經(jīng)確認(rèn)自己上當(dāng)受騙了。

　　可當(dāng)他再次撥打此前的陳師傅的客戶電話時，電話那頭一直無人接聽。22日，華西都市報記者也多次撥打了該電話號碼，最初顯示無人接聽，后來提示電話是空號。

　　維修亂象

　　無證維修工、亂喊價、玩失蹤很常見

　　事實上，吳先生并非是個例。成都市民王先生就表示，自己家空調(diào)最近壞了，網(wǎng)約的維修師傅一上門，瞧了瞧就說“主板壞了”，然后喊王先生換空調(diào)主板。王先生以換主板太貴為由拒絕后，又找來另一師傅，結(jié)果另一師傅稱空調(diào)主板沒有任何問題，幫王先生換了個遙控器后，空調(diào)就能運行了。

　　華西都市報記者在網(wǎng)上輸入“家電維修被騙”關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)相關(guān)案例多達(dá)上萬起。成都某品牌資深維修工黃師傅曾專門總結(jié)過目前家電維修的亂象。

　　1 赤腳維修工，中介網(wǎng)站充當(dāng)“幫兇”。

　　從目前的市場行情來看，一個正規(guī)的維修工應(yīng)該具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)。然而，因為家電維修市場的不規(guī)范，很多不專業(yè)的維修工也能瞞天過海，而一些中介網(wǎng)站也充當(dāng)“幫兇”的角色。在某知名信息發(fā)布平臺，地域顯示成都的頁面，輸入家電維修，可以找到數(shù)千條家電維修的信息，而這些信息都是由維修工自主發(fā)布，資質(zhì)和水平很難衡量。

　　2 亂喊價，收費高低全靠一張嘴。

　　多位市民曾向本報反映過，修家電沒有一個規(guī)范的收費標(biāo)準(zhǔn)，完全看修理師傅的心情和自己的一張嘴。成都金牛區(qū)馬先生家里的家電經(jīng)常被老鼠咬斷線，他曾在同一家維修店維修過多次，然而每個出勤的師傅收費完全不一樣，有的10多塊錢，有的上百元。

　　3 動手腳收錢后玩失蹤。

　　修過家電的市民也經(jīng)常遇到這樣一個問題，家電壞了，師傅上門維修后又能用了，可是沒過幾天，又壞了。黃師傅說，這是外行人根本看不懂的，也是最難取證的地方。很多師傅發(fā)現(xiàn)問題后，并非徹底解決好，而多是采取臨時彌補的措施，一旦你再找他維修，他就會說是又出現(xiàn)了另外的問題，以此來增加維修次數(shù)，以此牟利。|“正牌”售后提醒|家電維修在正規(guī)官網(wǎng)查詢電話上門服務(wù)查看工牌并電話核驗

　　亂象層出不窮，那么，尋求家電上門維修服務(wù)時，應(yīng)該如何辨別呢?

　　多個家電知名品牌售后相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前市場上成熟的家電品牌的售后服務(wù)都比較規(guī)范，如果在保修期內(nèi)，很多情況上門維修是免費的。如果過了保修期，又找不到當(dāng)初的售后客服電話了，市民最好撥打在該品牌官網(wǎng)登記的售后服務(wù)電話，不要輕易相信網(wǎng)上搜索的或者一些網(wǎng)頁自主發(fā)布的電話。

　　同時，正規(guī)品牌售后服務(wù)上門時，一般會穿工作服，并且在維修前出示相應(yīng)的工牌等證明。如果覺得還有懷疑，請一定要打電話核驗，避免造成不必要的損失。

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