近日，讀者姜女士記者反映，她稀里糊涂花了4000元購(gòu)買(mǎi)了寶健牌凈水器，“雖然貴，但是為了健康，還是狠心買(mǎi)了”，“據(jù)說(shuō)能產(chǎn)生小分子水，易吸收”。但在使用中，商家又告訴姜女士?jī)羲鞯?層濾芯要定期更換，每年要花費(fèi)1500元。隨著對(duì)此類產(chǎn)品的逐漸了解，姜女士不禁產(chǎn)生了一連串疑問(wèn):凈水器需要如此多的濾芯嗎?濾芯多，自然后續(xù)費(fèi)用就高，這是商家的陷阱嗎?凈化后的水，到底能達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)?真的能產(chǎn)生保健功效嗎?帶著姜女士的一系列問(wèn)題，記者采訪了多位業(yè)內(nèi)權(quán)威專家，他們均表示，小分子水及易吸收的宣傳均沒(méi)有科學(xué)依據(jù)。此外，濾芯層多少并沒(méi)有規(guī)定，只要出水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)即可。
消費(fèi)者自述
換芯價(jià)格能買(mǎi)新機(jī)器
姜女士表示，自己買(mǎi)凈水器主要是為了剛出生的寶寶，“大家都說(shuō)過(guò)濾一下更安全?！睋?jù)她介紹，購(gòu)買(mǎi)凈水器時(shí)對(duì)這類產(chǎn)品毫無(wú)了解，于是聽(tīng)熟人推薦選擇了寶健品牌產(chǎn)品。而且該產(chǎn)品在普通商超及大型電商平臺(tái)都沒(méi)有銷售，“只能通過(guò)他們的網(wǎng)站、實(shí)體店或者直銷人員買(mǎi)?！?
去年9月，姜女士通過(guò)朋友聯(lián)系了寶健品牌的銷售人員宋某，進(jìn)行了上門(mén)安裝。凈水器使用一段時(shí)間后，銷售人員又告訴姜女士，凈水器的濾芯是需要定期更換的，一年內(nèi)的換芯價(jià)格是1500元?！皟羲骶蛪蛸F的了，每年還要花1500元!”這筆花費(fèi)出乎姜女士意料。姜女士表示，在買(mǎi)凈水器前她并不知道日后要換芯，銷售人員也從未提過(guò)，“就連上門(mén)安裝時(shí)工人也沒(méi)說(shuō)。后來(lái)給了我張單子，說(shuō)要按上面提示的日期更換濾芯?！?
此時(shí)，姜女士搜索了一下其他類似凈水器產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，“一般都3—5層濾芯，而且價(jià)格都在一兩千元左右?！弊约屹I(mǎi)的也只是普通國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，“4000元是不是被忽悠了?”另外，對(duì)于7層濾芯的設(shè)置，姜女士也有了不同的想法，“層數(shù)越多，后續(xù)換芯的價(jià)格越高，商家有刻意設(shè)計(jì)賺濾芯錢(qián)的嫌疑。”“1500元足夠買(mǎi)個(gè)別的品牌的新機(jī)器。”
小分子水到底有譜沒(méi)
當(dāng)然這些還不是姜女士關(guān)注的重點(diǎn)，最讓她不放心的是這個(gè)凈水器到底能達(dá)到什么效果。其間凈水器竟然漏了一次水，淹了廚房，這讓她對(duì)凈水器的質(zhì)量更加懷疑。于是，姜女士又聯(lián)系了宋某，詢問(wèn)凈水機(jī)的效果到底怎樣。其一再安撫姜女士稱，自來(lái)水經(jīng)過(guò)該產(chǎn)品過(guò)濾后會(huì)變成小分子水，同時(shí)會(huì)富含礦物質(zhì)及微量元素，非常適合老人和孩子。聽(tīng)到這樣的解釋，姜女士又決心再繼續(xù)使用。
不過(guò)，凈水器的質(zhì)量則成了她的心結(jié)。近日，她翻出產(chǎn)品的包裝等，發(fā)現(xiàn)小分子、易吸收等宣傳，在產(chǎn)品配備的宣傳冊(cè)里根本沒(méi)有。后來(lái)，銷售人員通過(guò)微信發(fā)給她的廣東當(dāng)?shù)丶部刂行陌l(fā)出的水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告的截圖，其中表示水質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?！斑@個(gè)報(bào)告能證明什么呢?我們要是想檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量要去哪里?”
姜女士對(duì)家里的凈水機(jī)現(xiàn)在滿腹疑問(wèn)，不知這4000元花得是對(duì)是錯(cuò)。
收錢(qián)走人未給購(gòu)物憑證
聽(tīng)完姜女士的疑慮，當(dāng)京華時(shí)報(bào)記者要求其出示購(gòu)物憑證時(shí)，她卻一臉茫然。除了安裝在家里的產(chǎn)品、包裝及幾個(gè)宣傳冊(cè)外，她手里什么購(gòu)物憑證也沒(méi)有。據(jù)其介紹，和銷售人員平時(shí)均是電話、微信聯(lián)系。上門(mén)安裝當(dāng)天收取了貨款4000元，但從未有人給她開(kāi)過(guò)發(fā)票、合同等購(gòu)物憑證。
經(jīng)京華時(shí)報(bào)記者提醒，姜女士與銷售人員聯(lián)系，表示要補(bǔ)開(kāi)發(fā)票或收據(jù)。開(kāi)始對(duì)方滿口答應(yīng)，但截至記者發(fā)稿前，對(duì)方再未有回復(fù)。
記者調(diào)查
“昂貴”的普通超濾凈水器
記者從姜女士提供的材料來(lái)看，其購(gòu)買(mǎi)的僅是一臺(tái)普通的家用超濾凈水器。在產(chǎn)品包裝上顯示，其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為QB/T4143—2010即《家用和類似用途超濾凈水機(jī)》，涉水批文批號(hào)為粵衛(wèi)水【2014】第S1833號(hào)。但商家并未給消費(fèi)者提供衛(wèi)生批件的原件或復(fù)印件。
說(shuō)到這里，就必須為大家說(shuō)明一下常見(jiàn)水質(zhì)處理器之間的區(qū)別。
姜女士家購(gòu)買(mǎi)的是一臺(tái)超濾凈水機(jī)。首先，生活直飲水的主要過(guò)濾手段就是超濾、納濾、反滲透三大類。它們的濾膜精度由低到高排列。簡(jiǎn)單地說(shuō)，超濾就是最低層次的過(guò)濾。而超濾凈水機(jī)的功能也就是去除大顆粒的雜質(zhì)、泥沙等，部分化學(xué)污染、重金屬、有機(jī)物及水垢是無(wú)法去除的。但它能夠保留水中的礦物質(zhì)。整機(jī)價(jià)格比較便宜，而且不用電，無(wú)廢水。
還有一類就是純水機(jī)，價(jià)格高、要用電，且有廢水率。不過(guò)，其可以通過(guò)反滲透膜，去掉水中的大部分有害和有益的物質(zhì)，如有機(jī)物污染、重金屬、礦物質(zhì)、水垢等，過(guò)濾等級(jí)更高，也更安全。
由上面的概念想必大家已經(jīng)了解到，姜女士家使用的僅為一臺(tái)過(guò)濾等級(jí)不高的水質(zhì)處理器。至于價(jià)格，上文我們提到，由于過(guò)濾技術(shù)并不高端，所以超濾凈水器相對(duì)反滲透凈水機(jī)一般來(lái)說(shuō)要便宜一些。但京華時(shí)報(bào)記者在某電商平臺(tái)的自營(yíng)各品牌超濾凈水機(jī)中比較后發(fā)現(xiàn)，“寶健”這個(gè)業(yè)內(nèi)專家表示“沒(méi)聽(tīng)過(guò)”的品牌，以4000元的價(jià)格趕超了部分原裝進(jìn)口國(guó)際大牌的類似產(chǎn)品(未找到7級(jí)濾芯產(chǎn)品，該電商平臺(tái)出售產(chǎn)品最高濾芯數(shù)為6級(jí))。甚至較一些國(guó)內(nèi)知名大牌的反滲透純水機(jī)還要高出一兩千元。
至于濾芯的價(jià)格，寶健品牌價(jià)格也著實(shí)不低。記者從其網(wǎng)上商城中看到，僅一支PP棉優(yōu)惠價(jià)為100元，按寶健凈水機(jī)的介紹中提示，若三個(gè)月?lián)Q一次，一年便是400元的成本。而且在PP棉的頁(yè)面上沒(méi)有任何產(chǎn)地、廠址等信息。記者在某知名電商平臺(tái)上看到，其自營(yíng)的3M品牌PP棉，3支裝售價(jià)才99元。記者從業(yè)內(nèi)人士處得知，國(guó)產(chǎn)PP棉廠家進(jìn)價(jià)也就幾元錢(qián)，“賣(mài)多少錢(qián)，就看他們自己了。”
專家釋疑
并非濾芯越多越好
消費(fèi)者一直在糾結(jié)，7層濾芯到底有沒(méi)有必要。中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)凈水設(shè)備專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)兼專家委員會(huì)主任、高級(jí)工程師顧久傳表示，首先，并非濾芯越多越好，因?yàn)樵u(píng)判凈水器質(zhì)量的，是其出水質(zhì)量是否符合要求。其次，也不能說(shuō)濾芯多就浪費(fèi)。因?yàn)閮艋牧鞒涕L(zhǎng)，“比如活性炭級(jí)數(shù)多，那么對(duì)于一些自來(lái)水中異味大、余氯多的，就可以去除得更干凈。”
消費(fèi)者和記者都沒(méi)有在市場(chǎng)上找到相似7層濾芯的產(chǎn)品，但顧久傳笑言，7層其實(shí)不少見(jiàn)，而且9層等也有不少?！爸灰鏊|(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，都是可以的?！?
從姜女士提供的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上，京華時(shí)報(bào)記者看到，該凈水器的7層濾芯分別是，聚丙烯噴濾芯、椰子殼顆?；钚蕴俊⒔粨Q樹(shù)脂、壓縮活性炭、陶瓷濾芯、超濾膜、椰子殼顆?；钚蕴?。這樣的濾芯設(shè)置合理嗎?
顧久傳分別為我們介紹了這幾種常見(jiàn)凈水器濾芯的作用。
1.聚丙烯噴濾芯:就是我們常說(shuō)的PP棉。其主要功能是通過(guò)物流攔截篩除大于濾孔直徑的物理性污染物以及水中大于5微米的顆粒狀雜質(zhì)，如懸浮物、泥沙、紅蟲(chóng)、鐵銹、膠體等大體積物質(zhì)，降低水的濁度。
2.椰子殼顆?；钚蕴?、壓縮活性炭:水處理活性炭一般以優(yōu)質(zhì)椰子殼為原料，其作用就是通過(guò)超強(qiáng)吸附力去除余氯、異味、異色以及重金屬離子等有毒有害物質(zhì)，改善水的口感。
3.交換樹(shù)脂:通過(guò)使用陽(yáng)離子交換樹(shù)脂，將水中的鈣、鎂離子(形成水垢的主要成分)置換出來(lái)，降低水的硬度。
4.陶瓷濾芯、超濾膜:作用類似，過(guò)濾水中的懸浮物、有機(jī)物、微生物等。
顧久傳評(píng)價(jià)，從產(chǎn)品的濾芯設(shè)計(jì)來(lái)看，最后一級(jí)為椰子殼顆?；钚蕴渴谴嬖趩?wèn)題的，因?yàn)榛钚蕴靠赡軙?huì)滋生大量細(xì)菌?！叭绻烟沾蔀V芯換到最后一級(jí)則比較科學(xué)，細(xì)菌會(huì)被攔截?！绷硗?，其表示，陶瓷濾芯和超濾膜最終作用都是用來(lái)過(guò)濾上級(jí)活性炭、交換樹(shù)脂可能存留的樹(shù)脂顆粒、懸浮物或活性炭碳粉的，這樣的設(shè)置也略顯重復(fù)。
北京保護(hù)健康協(xié)會(huì)健康飲用水專業(yè)委員會(huì)主任趙飛虹則表示，采用多層活性炭可以有效吸收三氯甲烷和四氯化碳這類揮發(fā)物，但是其問(wèn)題就是會(huì)使出水中的亞硝酸鹽較原水增加幾十倍。不過(guò)，最后兩位專家的觀點(diǎn)都是，無(wú)論設(shè)計(jì)如何，還要看最終出水水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)。
涉嫌夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者
至于該品牌凈水器“小分子水”“易吸收”等功效的宣傳，專家表示，其皆沒(méi)有科學(xué)根據(jù)，屬于夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。首先，關(guān)于小分子水的概念，在姜女士展示的宋某與她的聊天記錄顯示，宋某解釋，“6號(hào)濾芯的濾徑是0.01微米，所以只有小分子可以通過(guò)?！钡w飛虹解釋，產(chǎn)品的6號(hào)濾芯就是超濾膜，其濾徑達(dá)到0.01微米也就是達(dá)到了超濾的效果，但并不會(huì)因此產(chǎn)生小分子。而且也沒(méi)有小分子這個(gè)概念。“小分子水”之說(shuō)，顧久傳也表示是無(wú)稽之談。
“易吸收”的功效，在產(chǎn)品的宣傳冊(cè)上有文字顯示——“滲透力強(qiáng)易吸收”。趙飛虹表示，現(xiàn)在沒(méi)有任何研究表明經(jīng)過(guò)濾的水有易吸收的效果。
此外，銷售還曾向姜女士表示，凈化后的水中富含礦物質(zhì)，專家解釋，“保留礦物質(zhì)及微量元素”本身就是超濾凈水器的特點(diǎn)，因?yàn)樗鼪](méi)有過(guò)濾掉這些的“能耐”。
另外，記者了解到，根據(jù)衛(wèi)生部規(guī)定，凈水機(jī)不允許添加功能性材料，不允許宣傳除凈水作用外的其他功能，更不許宣傳有任何治療疾病的療效。那么，寶健的宣傳涉嫌違規(guī)嗎?趙飛虹表示，小分子等概念，均不在規(guī)定之內(nèi)，“廠家打了擦邊球?！辈贿^(guò)，專家強(qiáng)調(diào)，雖未違規(guī)，但宣傳是沒(méi)有科學(xué)根據(jù)的。
衛(wèi)生批件必須仔細(xì)查
消費(fèi)者對(duì)凈水機(jī)的價(jià)格是否過(guò)高提出了質(zhì)疑，但業(yè)內(nèi)人士表示，不同品牌的凈水器確實(shí)存在價(jià)格差異，很難做出比較?！跋M(fèi)者的問(wèn)題在于沒(méi)有進(jìn)行同類產(chǎn)品的橫向比較就購(gòu)買(mǎi)了。”
除了沒(méi)有索要購(gòu)物憑證外，姜女士還忽略了衛(wèi)生批件。根據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，生產(chǎn)設(shè)計(jì)飲水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品單位和個(gè)人，必須按規(guī)定向政府衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)辦理產(chǎn)品衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文件，取得批準(zhǔn)文件后，方可生產(chǎn)和銷售。顧久傳提醒，這個(gè)批件不是印在包裝盒上的一串號(hào)碼。前文也提到，姜女士的凈水器提供的批件號(hào)碼是粵衛(wèi)水【2014】第S1833號(hào)，知道這些是不夠的。商家有義務(wù)將衛(wèi)生批件的原件或復(fù)印件提供給消費(fèi)者。
消費(fèi)者要自己核對(duì)其上的產(chǎn)品型號(hào)，批件是否在有效期等。此外，批件的附頁(yè)上標(biāo)明了產(chǎn)品的所有配置、出水水質(zhì)、工藝流程等?！吧踔翞V芯的更換周期也有顯示?！敝挥锌戳诵l(wèi)生批件，才能了解產(chǎn)品的真實(shí)性能。
姜女士與宋某取得聯(lián)系，希望獲得所購(gòu)機(jī)型的衛(wèi)生批件，其也是開(kāi)始答應(yīng)，但至截稿前，未有回復(fù)。
商家回應(yīng)
小分子等宣傳屬銷售員個(gè)人行為
6月29日，記者致電寶健公司官方客服4000919666，將姜女士遇到的沒(méi)有購(gòu)物憑證、小分子水及易吸收等問(wèn)題，進(jìn)行了反映。8612號(hào)客服表示，小分子這個(gè)概念是公司本身不允許宣傳的?！拔覀兞私獾叫》肿痈拍钍遣粚?duì)的，只能說(shuō)水凈化后，可能比較容易滲透?！敝劣谫?gòu)物憑證，其表示，正常情況下是必須給消費(fèi)者的。她告訴記者，她已經(jīng)向公司相關(guān)部門(mén)反映了此事，并會(huì)認(rèn)真核查，并會(huì)有專人與記者聯(lián)系。至截稿時(shí)，記者未接到回復(fù)電話。
選購(gòu)指導(dǎo)
貴的不如適合的
市面上的凈水機(jī)產(chǎn)品可謂琳瑯滿目，怎么選到一款放心的產(chǎn)品，要儲(chǔ)備的知識(shí)還真不少。
首先，選產(chǎn)品要有的放矢。比如，北方地區(qū)水中鈣鎂離子含量高，容易結(jié)垢，可以選擇帶交換樹(shù)脂濾芯的;如果水中含氯、味道較重，則可選擇活性炭較多的凈水機(jī);對(duì)于污染嚴(yán)重、需要直飲的家庭，可選購(gòu)裝有反滲透膜的凈水機(jī)。因此，自來(lái)水水質(zhì)情況、水質(zhì)污染源成分、飲水量等是應(yīng)該首先考慮的。其次，還要注意產(chǎn)品尺寸，否則櫥柜預(yù)留空間不足就很難安裝。此外，您還需要認(rèn)真閱讀說(shuō)明書(shū)，注意凈水流量、額定總凈水量、適用水壓等參數(shù)。
最后一點(diǎn)就是價(jià)格問(wèn)題。濾芯在達(dá)到使用壽命時(shí)必須更換，否則會(huì)滋生大量的細(xì)菌，危害人體健康。因此，購(gòu)買(mǎi)凈水器時(shí)不能單看整機(jī)價(jià)格，還要結(jié)合濾芯使用壽命、更換價(jià)格等因素選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品。
衛(wèi)生批件可信度高
很多廠家銷售時(shí)不提供衛(wèi)生批件，而是以疾控中心出具的水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告來(lái)代替?！拔覀兊乃欠蠘?biāo)準(zhǔn)的?！钡牵瑯I(yè)內(nèi)人士提醒，這類檢測(cè)報(bào)告沒(méi)有什么“含金量”，“不合格的怎么會(huì)給你看呢?！币虼?，還是衛(wèi)生批件最可靠。根據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，生產(chǎn)設(shè)計(jì)飲水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品的單位和個(gè)人，必須按規(guī)定向政府衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)辦理產(chǎn)品衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文件，取得批準(zhǔn)文件后，方可生產(chǎn)和銷售。凈水機(jī)產(chǎn)品作為涉水產(chǎn)品，必須有省級(jí)以上的衛(wèi)生許可批件且產(chǎn)品型號(hào)與批件相符，如衛(wèi)水字(2×××)第×××號(hào)或×衛(wèi)水字2×××第××××號(hào)。
如果商家不能提供，那么消費(fèi)者還可到相應(yīng)的省級(jí)衛(wèi)生管理部門(mén)網(wǎng)站核實(shí)。以廣東為例，可到廣東省衛(wèi)生與計(jì)劃生育委員會(huì)網(wǎng)站在線查詢。
疾控部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告，則是要在消費(fèi)者對(duì)凈水機(jī)出水質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)才能發(fā)揮最大效用的。此時(shí)，消費(fèi)者可以請(qǐng)當(dāng)?shù)丶部刂行倪M(jìn)行采樣，并根據(jù)相關(guān)飲用水標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。而且，顧久傳表示，無(wú)論濾芯用了多久，只要沒(méi)有超過(guò)更換濾芯的推薦時(shí)間，那么出水就必須符合標(biāo)準(zhǔn)。換新濾芯后，要按凈水器使用說(shuō)明進(jìn)行沖水后，方能檢測(cè)。另外，需要提醒的是，最好請(qǐng)疾控中心人員上門(mén)取樣，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)樣品造成污染。
熱點(diǎn)問(wèn)答
Q:凈水器到底該符合哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?2014年已經(jīng)有相關(guān)國(guó)標(biāo)問(wèn)世，為什么市場(chǎng)上還有產(chǎn)品執(zhí)行的是輕工標(biāo)準(zhǔn)呢?
A:顧久傳解釋，從2014年8月1日起，凈水器行業(yè)開(kāi)始執(zhí)行兩項(xiàng)新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——《家用和類似用途飲用水處理內(nèi)芯》(GB/T30306-2013)和《家用和類似用途飲用水處理 裝 置 》 (GB/T30307-2013)，是對(duì)所有凈水器的一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。但是市場(chǎng)上有很多細(xì)分品類，比如超濾凈水器、反滲透凈水器等，它們都有自己細(xì)分的輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)這一品類的性能等進(jìn)行規(guī)范。超濾凈水器就執(zhí)行的是QB/T4143—2010《家用和類似用途超濾凈水機(jī)》。這些較國(guó)標(biāo)規(guī)定的更加詳細(xì)、有針對(duì)性，同時(shí)也是與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)同步的。
Q:《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》是對(duì)所有飲用水水質(zhì)的衛(wèi)生要求。以此來(lái)要求凈水器的話，那凈水還有意義嗎?
A:顧久傳指出，首先，部分地區(qū)的自來(lái)水廠處理工藝?yán)匣?，并不能完全保證出水達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。此外，合格自來(lái)水也可能受到管道的污染。而且，標(biāo)準(zhǔn)中還是對(duì)不同過(guò)濾等級(jí)有區(qū)別要求的。以細(xì)菌總數(shù)為例，自來(lái)水及超濾的每毫升要求細(xì)菌數(shù)不超過(guò)100個(gè)。納濾為50個(gè)，反滲透只有20個(gè)?！皡^(qū)別還是很大的。”
(責(zé)任編輯：毛凱悅)
