石先生在尚品網(wǎng)買了一副眼鏡，網(wǎng)上說產(chǎn)地是意大利，可他收到貨時一看，眼鏡架上的文字標明眼鏡產(chǎn)自奧地利。而且“奧地利”這個單詞印刷得還有點“糊”，石先生據(jù)此認為，該眼鏡系假貨。更讓石先生沒法接受的是，金屬眼鏡架已經(jīng)生銹。

　　石先生告訴記者，6月6日他在北京尚品百姿電子商務有限公司所經(jīng)營的尚品奧萊網(wǎng)特賣專場中購入一副dior商務精英淺色太陽鏡。商家于該商品頁面介紹中標注商品產(chǎn)地為：意大利。

　　6月7日，商家通過快遞將商品送至石先生處，簽收后石先生發(fā)現(xiàn)眼鏡有三個異常之處：首先是該副太陽鏡左鏡腿前端里側標注的產(chǎn)地為：madeinaustria(奧地利制造)，與該商品網(wǎng)頁介紹中標注產(chǎn)地為意大利明顯不符；其次該副太陽鏡右鏡腿末端內(nèi)里有多處疑似金屬銹跡，讓他懷疑該眼鏡是否為全新商品，商家也未在該商品網(wǎng)頁介紹中注明商品瑕疵；再次，該副太陽鏡所標注的產(chǎn)地“madeinaustria”中，“austria”的最后一個字母“a”標識模糊，與前一字母“i”存在部分融合的現(xiàn)象。

　　從石先生提供的購物憑證上，記者看到商品編號與網(wǎng)上注明的商品編號一致；眼鏡實物上的英文字母的確有黏糊現(xiàn)象。

　　6月29日，記者就相關問題致電尚品網(wǎng)客服。對方表示，他們正在調查了解情況，沒有提供更多信息。記者了解到，早在6月10日，尚品客服給石先生來電，聲稱該商品為錯發(fā)，因石先生所購買的商品無貨，故將此商品發(fā)給了石先生。記者聽了當事雙方的通話語音，客服部門一男性客服的確表示發(fā)錯了貨。

　　該客服還表示，可將此商品贈送給石先生，貨款稍后退還，石先生沒有接受?！吧唐肪W(wǎng)頁介紹中的商品貨號與我收到的商品鏡腿上所標注的貨號一致，不存在錯發(fā)現(xiàn)象。我有理由懷疑尚品網(wǎng)存在虛假宣傳、涉嫌售假的情況”。

　　在交涉中，石先生要求尚品網(wǎng)提供可證明此dior太陽鏡為正品的相關單據(jù)，對方以商業(yè)機密為由拒絕；當石先生表示可與對方簽署保密協(xié)定，并承擔相應的法律責任時，對方仍然拒絕。在電話錄音中，石先生依照相關法規(guī)向對方提出“退一賠三”的要求，尚品網(wǎng)方面沒有接受。