花5200多元買(mǎi)一部蘋(píng)果6手機(jī)，用了還不到三個(gè)月，手機(jī)聽(tīng)筒就“失聲”。5月19日，南昌市民吳先生向中國(guó)江西網(wǎng)《問(wèn)政江西》欄目反映，稱(chēng)上午拿手機(jī)在南昌八一大道的天音科技維修時(shí)，工作人員態(tài)度十分傲慢，并堅(jiān)稱(chēng)手機(jī)是人為原因造成損壞。當(dāng)天，蘋(píng)果官方售后服務(wù)熱線(xiàn)一工作人員證實(shí)，天音科技確實(shí)是蘋(píng)果公司在南昌的官方售后點(diǎn)，而消費(fèi)者反映的手機(jī)聽(tīng)筒聲音小應(yīng)該是硬件問(wèn)題。同時(shí)，她也建議消費(fèi)者先對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，如若是非人為因素導(dǎo)致的損壞，且在保修期內(nèi)，則可免費(fèi)維修。

　　投訴：新買(mǎi)的蘋(píng)果6無(wú)故“失聲” 自己并非個(gè)例

　　3月初，南昌蓮塘市民吳先生在當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)了一部蘋(píng)果6手機(jī)，當(dāng)時(shí)是花了5288元。5月初，手機(jī)卻無(wú)故出現(xiàn)“失聲”?！敖哟螂娫?huà)時(shí)，我這邊都聽(tīng)不清?！眳窍壬f(shuō)，每次打電話(huà)，朋友都在另一邊大聲講話(huà)，而自己卻聽(tīng)不到聲音。

　　吳先生是個(gè)生意人，手機(jī)出故障可是個(gè)大事。在向營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)后，對(duì)方建議他來(lái)南昌八一大道天音科技蘋(píng)果官方售后點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)維修。

　　5月19日上午，吳先生驅(qū)車(chē)來(lái)到南昌八一大道?！耙坏骄S修點(diǎn)，我就拿出手機(jī)給工作人員看，她開(kāi)自己的手機(jī)閃光燈照了照，就說(shuō)是手機(jī)進(jìn)水?！甭?tīng)到這話(huà)，吳先生覺(jué)得自己特別冤枉，手機(jī)買(mǎi)來(lái)后，從來(lái)沒(méi)摔過(guò)，更沒(méi)有進(jìn)過(guò)水。

　　隨后，該工作人員忙著接聽(tīng)熱線(xiàn)。“半個(gè)小時(shí)內(nèi)，至少有6個(gè)顧客打電話(huà)來(lái)反映手機(jī)聽(tīng)筒出問(wèn)題?！痹谝慌缘却膮窍壬绷?，原來(lái)自己并非個(gè)例。當(dāng)他再次提出不是自己使用問(wèn)題時(shí)，該工作人員拿出紙巾擦了擦吳先生的手機(jī)，并稱(chēng)“這里有臟東西，手機(jī)有進(jìn)水?！?

　　多次交涉無(wú)果后，吳先生提出愿意出錢(qián)維修，“對(duì)方說(shuō)這里沒(méi)配件，要修得等半個(gè)月?！彪S后，吳先生花了380元在隔壁的維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

　　“在網(wǎng)上搜索后，發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果6話(huà)筒聲音小并非個(gè)例?！眳窍壬f(shuō)，最讓人氣憤的還是售后服務(wù)的態(tài)度，品牌大就能這么任性嗎？同時(shí)，他也表示，下次換手機(jī)，絕不買(mǎi)蘋(píng)果。

　　回應(yīng)：聲音小多半是硬件問(wèn)題 有待作進(jìn)一步檢測(cè)

　　當(dāng)天，中國(guó)江西網(wǎng)記者以“新手機(jī)聽(tīng)不到聲音”為由撥打天音科技的服務(wù)熱線(xiàn)，對(duì)方建議拿手機(jī)去維修點(diǎn)檢測(cè)。隨后，記者致電蘋(píng)果官方售后服務(wù)電話(huà)，接線(xiàn)人員稱(chēng)，南昌只有3家正規(guī)維修點(diǎn)，而八一大道的天音科技就是其中之一。

　　當(dāng)記者提出“iPhone6聽(tīng)筒失聲是否是普遍現(xiàn)象”時(shí)，接線(xiàn)人員沒(méi)有明確回應(yīng)，而是詢(xún)問(wèn)是否是手機(jī)貼膜導(dǎo)致，或是信號(hào)問(wèn)題。

　　在得到記者否定回答后，該客服人員建議記者重置手機(jī)，或到正規(guī)維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)維修，“如果是非人為因素導(dǎo)致的故障，且在保修范圍內(nèi)，則可免費(fèi)維修?！?

　　針對(duì)如何辨別是否是人為因素導(dǎo)致的損壞時(shí)，該客服人員表示，如果出現(xiàn)屏碎、屏裂、手機(jī)進(jìn)水等現(xiàn)象時(shí)，則是明顯的人為原因。當(dāng)提及出現(xiàn)通話(huà)聲音小時(shí)，她表示應(yīng)該是硬件出問(wèn)題，也就是非人為原因，但具體的還有待作進(jìn)一步檢測(cè)。

　　記者網(wǎng)上搜索后，發(fā)現(xiàn)吳先生的經(jīng)歷并非個(gè)例。“蘋(píng)果6手機(jī)接聽(tīng)開(kāi)始無(wú)聲音，時(shí)有時(shí)無(wú)怎么辦？”、“蘋(píng)果6接電話(huà)時(shí)突然沒(méi)聲音，還要掛掉重打一遍是怎么回事？”、“求助！我剛買(mǎi)的蘋(píng)果6為什么接電話(huà)時(shí)沒(méi)聲音？”刷開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，類(lèi)似的求助還有很多很多……