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2025年01月10日 星期五

彩電送去維修屏壓裂 消協(xié)依法調(diào)解換新機(jī)

　　1月26日，記者從蘭州市城關(guān)區(qū)消協(xié)獲悉，近日，該協(xié)會應(yīng)用《消法》“舉證責(zé)任倒置”規(guī)定和《侵權(quán)責(zé)任法》，成功調(diào)解一起因維修電器而引發(fā)的消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4000元。

　　半年前，消費(fèi)者楊先生在蘭州一商場購買一臺彩電，在使用半年多后發(fā)現(xiàn)影屏左角處有2個(gè)米粒大小的黑點(diǎn)，便找彩電售后服務(wù)中心維修檢查。在維修檢查時(shí)，該維修人員因不小心將視屏壓裂，已經(jīng)無法維修。而商家提出只能換屏維修，不同意更換新機(jī)，但消費(fèi)者楊先生認(rèn)為，在三保期內(nèi)有質(zhì)量問題廠家應(yīng)該承擔(dān)；視屏被壓裂是維修人員的責(zé)任，不同意換屏，要求換機(jī)。因未達(dá)成共識，楊先生投訴至城關(guān)區(qū)消協(xié)。

　　城關(guān)區(qū)消協(xié)接到投訴后及時(shí)找該售后中心負(fù)責(zé)人溝通調(diào)解，經(jīng)過多次努力，依照新《消法》“舉證責(zé)任倒置”規(guī)定以及《侵權(quán)責(zé)任法》的相關(guān)規(guī)定，最終說服商家為楊先生更換了一臺彩電。消費(fèi)者補(bǔ)交700元的差價(jià)后表示非常滿意。

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