珠寶玉器沒有納入三包，這些你知道嗎？近日，導報記者在溫州市龍灣區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，消費者方先生3年前購買的一條吊墜，期間經(jīng)過4次修理，但是卻在不久前又裂了，這樣的情況可以退貨嗎？

　　一條吊墜3年修4次？

　　據(jù)導報記者了解，方先生的吊墜是在溫州龍灣永興的一家珠寶店購買的，當時售價3000多元，但是方先生沒有想到的是，在之后的3年時間里竟然連著送修了4次?！懊看涡蘩矶际侵螛瞬恢伪?，現(xiàn)在又裂了，這讓我怎么辦？”方先生頗有些郁悶，購買時店家并未告知是玻璃材質(zhì)，這樣的產(chǎn)品是否享受三包？還能退貨嗎？

　　據(jù)導報記者了解，截至目前，納入“三包”政策范圍之內(nèi)共有22種產(chǎn)品，包含自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車、移動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產(chǎn)品等；其中，浙江省首次將汽車納入“三包”。

　　珠寶玉器未納入“三包”

　　由于方先生購買的吊墜并不屬于 “三包”范圍內(nèi)產(chǎn)品，因此，龍灣區(qū)市場監(jiān)管局12315接到投訴后，調(diào)解人員第一時間組織雙方當事人進行協(xié)商，但一直無法達成一致意見。方先生堅持自己的觀點，“我認為，商家在銷售時并沒有盡到告知義務。”

　　對此，珠寶店提出，方先生購買的吊墜已經(jīng)3年多了，是否還在投訴期限內(nèi)？吊墜破裂的具體原因無法鑒別，是否質(zhì)量問題？且玻璃吊墜屬于珠寶首飾，并未納入我國“三包政策”保護范圍，對于這類商品，其售后服務須根據(jù)消費者和商家簽訂的購買合同來約定。

　　但是，由于方先生購買吊墜時并未與商家在合同中約定售后措施，雙方調(diào)解陷入困局。

　　消費調(diào)解助力維權

　　“我們認為，根據(jù)最新出臺的《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者投訴的期限為知道或者應該知道自己的權益受到侵害之日起一年以內(nèi)?！闭{(diào)解人員認為，雖然方先生的吊墜是3年前購買的，可期間經(jīng)過四次修理，每一次修理都重新刷新了投訴期限，因而只要最后一次破裂發(fā)生之日起一年內(nèi)，投訴仍然有效。

　　與此同時，珠寶玉器雖不在三包政策保護之列，但根據(jù)人們?nèi)粘ＯM習慣，雖未有書面合同約定售后服務，但一般商家都會口頭承諾，且3年期間，每次吊墜破裂珠寶店均予以修理，可以認定當事雙方存在售后約定。

　　至于吊墜破裂是否為質(zhì)量原因，確實無法鑒別，但調(diào)解人員認為，方先生提出商家未在其購買時告知吊墜為玻璃材質(zhì)，珠寶店未盡告知義務，存在一定過失。最終，雙方在調(diào)解人員的主持下達成調(diào)解，該吊墜以2000元作價，予以調(diào)換其他首飾。