【導(dǎo)讀】用戶通過中通快遞寄送臺式電腦，寄出時快遞員查驗仔細(xì)，并重新加固包裝。不料電腦按約定時間寄到代收點(diǎn)后，屏幕出現(xiàn)明顯破損?？爝f公司和代收點(diǎn)都不愿擔(dān)責(zé)?！短焯?15》聚焦：快遞電腦，屏幕破損，貨主沒驗貨就簽收導(dǎo)致維權(quán)難。

　　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，河北滄州消費(fèi)者宋女士，因為工作調(diào)動，需要快遞臺式電腦，當(dāng)時她的家人通過中通快遞把臺式電腦寄送給她，據(jù)她的家人介紹，寄出時中通快遞查驗仔細(xì)，并重新加固包裝。電腦按約定時間寄到代收點(diǎn)，宋女士取回后就迫不及待地打開電腦電源，想要使用，電腦顯示屏亮起的瞬間，她驚訝發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)屏破裂，外屏完好，電腦已經(jīng)沒法使用了。

　　宋女士：是在11號或者12號的時候，我們家老人給我郵寄了這個電腦，到了中通快遞那說包裝不太好，他們又給包裝一下，然后就寄過來了。河北滄州寄到重慶，用五天的時間，快遞給我打電話讓去簽收，直接就讓我拿回來了，他們并沒有讓我試看，是不是完整。但是在滄州郵寄的時候是試了，完好無損的，因為他們要核對一下。因為我也不懂，簽收之后回到家來，到樓上一插電發(fā)現(xiàn)電腦屏破損了，外屏沒有破，就像手機(jī)屏一樣，外屏沒有破，里邊破了，已經(jīng)沒法用了。

　　這時她才注意到包裝箱上有多處凹痕。發(fā)現(xiàn)屏幕破損后，消費(fèi)者多次聯(lián)系快遞公司，但快遞公司以已簽收為由，不愿承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者認(rèn)為代收點(diǎn)沒有盡到提醒驗貨的義務(wù)，就將電腦放在了代收點(diǎn)，等待快遞公司再給出新的處理結(jié)果。

　　宋女士：我給他們快遞打電話，說外包裝沒有破損，就不負(fù)責(zé)。因為當(dāng)時晚上也不太注意，箱子很大的，在今天看到有坑有破的地方，我又過去了，快遞正好挨著修電腦的，修電腦的就給我鑒定了，說被撞了5次，因為有五個坑破的地方。

　　記者：液晶顯示屏上是嗎？

　　宋女士：對，主機(jī)那個看不出來，那個也壞不了，屏是最易損的。

　　記者：當(dāng)時外包裝上寫了嗎？比如說這是易損的物品。

　　宋女士：寫了，在箱子三個方向，都寫了，小心輕放。

　　記者：維修人員是怎么檢測的？

　　宋女士：插上電一看，已經(jīng)壞了，就像咱們樹枝一樣，分了叉，有那種圓的模糊痕跡?？爝f就是在河北滄州，它只說給我們反映到總部，讓我把痕跡，就兩公分那種，也不太大，不太明顯那種也要拍下來，他說可能在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題，暫時先把電腦拿回去，反正挺難解決這個事情。滄州那肯定沒問題，但是這邊我來的時候，已經(jīng)破了。

　　消費(fèi)者投訴時把包裝箱和電腦屏幕破損的照片發(fā)給記者，從照片上可以看出液晶顯示屏的內(nèi)屏破損嚴(yán)重，屏幕上有一道多條裂痕，其中一條長裂痕上有幾個黑點(diǎn)，大一些的看著像黑洞；外包裝上有幾處凹痕。宋女士說，這些照片早已發(fā)給中通快遞河北滄州分公司，后來一直是中通快遞的發(fā)件方河北滄州分公司和她聯(lián)系，發(fā)件方在等收件方處理投訴，但收件方重慶沙坪壩區(qū)二部的電話一直無法接通，放在代收點(diǎn)的電腦現(xiàn)在也不知去向。

　　在和快遞公司的溝通過程中，宋女士說，讓她最哭笑不得的答復(fù)是，代收點(diǎn)說她簽收時曾在一個字條上寫過快件完好無損等內(nèi)容。

　　宋女士：跟他們溝通過，他們一直說我在簽我名字的面單上面寫我自己承認(rèn)外包裝完好的字樣，河北公司就跟他要這個字樣的照片，但是他提供不出來，就一直不再跟我們聯(lián)系。我們給重慶中通打電話，他就接到過一次，以后就再也打不進(jìn)去了，無法接通或者說對方正忙。他讓和我接線的那個業(yè)務(wù)員跟我聯(lián)系，但是始終沒有人，現(xiàn)在我的電腦在哪不知道，沒人跟我聯(lián)系。

　　記者：為什么電腦在哪不知道呢？

　　宋女士：我就放在我簽收的中通那了，他們怎么解決的，我就不知道了。但是我們河北公司聯(lián)系過，說是在中通，但是在中通的什么地方我不知道，沒有任何人跟我溝通，一直不理我們，還把我們設(shè)成黑名單。

　　記者：也就是說你現(xiàn)在再打中通快遞的客服電話時候是打不通的。

　　宋女士：對，一直打不進(jìn)去，而且我們河北公司也打過很多電腦，就一直也打不進(jìn)去，我也打不進(jìn)去，從17號到現(xiàn)在，時間也挺長了，他就肯定沒有這個單子，因為我沒寫過。

　　記者昨天以消費(fèi)者的身份撥通中通快遞重慶沙坪壩區(qū)二部代收點(diǎn)的電話，代收點(diǎn)的老板說貨品送到時，外包裝完好無損，并稱是包裝箱上的凹痕是消費(fèi)者簽收后，人為制造的。關(guān)于宋女士在簽收時是否寫過包裝完好無損的字條一事，代收點(diǎn)老板前后說法不一。

　　老板：我們是一個便利店，到便利店的包裝完好無損，當(dāng)時很多學(xué)生，寫了條之后沒收好，我叫她看外包裝，包裝完好就自己拆了，拆了分兩次抱回家的，很久以后見她打電話，充電以后發(fā)現(xiàn)屏幕壞了，我們怎么知道，起碼是將近一個小時以后才打的電話。

　　記者：你剛才說她看完外包裝完好無損以后，是在一個紙上寫了嗎？

　　老板：寫了一個紙條，但是很多人在，當(dāng)時沒把紙條收好這是最大的遺憾。

　　記者：平常你讓人來取件的時候要寫那么一個字條嗎？

　　老板：不寫字條，一般人寫到單上，就說你看外包裝好不好，看好再簽收，簽收有的打開以后可能壞了，該是誰的責(zé)任誰就就負(fù)責(zé)，一般人家都沒車，看外包裝沒有就拉走了。

　　記者：你說你平常不會讓人寫一個包裝完好的字條，對吧，那為什么讓她寫呢？我是說在之前取件的時候。

　　老板：取件的時候肯定沒說這句話。

　　記者：取件的時候你讓她寫這個字條了嗎？

　　老板：取件的時候沒有，我就跟她說了，你看清楚包裝完好無損，然后她就在我這拿著小刀，自己開的封，分兩次抱回家。第二天，她可能在外包裝盒子上面就用什么東西撬了幾下，照片就拿給我看，我說你這個是不對的，當(dāng)時給你包裝完好無損，你后面怎么做，做什么都證明不了。

　　記者：你的意思就是，當(dāng)時你在接收的時候，箱子是沒有任何問題，沒有任何破損的。

　　老板：有問題她肯定不會開箱拿走，這是很簡單的道理。當(dāng)時我們還在交流，這個顯示屏應(yīng)該用泡沫把它包好，一般情況下，哪怕有點(diǎn)小撞擊都沒有問題。

　　記者：您光是接受中通快遞的快件是嗎？

　　老板：對，中通快遞。

　　記者：您這就是中通快遞的代收點(diǎn)嗎？

　　老板：對，中通快遞的代收點(diǎn)。

　　記者再次和宋女士核實這個問題。宋女士說，她一個人去取件，無法把一套臺式機(jī)抱回家，所以在代收點(diǎn)拆封包裝箱后，分兩次把電腦抱回了家，從代收點(diǎn)到家也就需要幾分鐘時間。拆封后，見紙箱中有不少塑料泡沫，電腦顯示屏外還包有毛毯和紙殼，她就放心地把電腦搬回家了。

　　代收點(diǎn)老板說，拆封后，他發(fā)現(xiàn)顯示屏沒有用泡沫包裝，用泡沫才可以防撞擊。那么是不是包裝不合格，導(dǎo)致電腦屏破損，記者有撥通了中通快遞河北滄州分公司的收件方的電話，并聯(lián)系到負(fù)責(zé)收件工作的一位客服人員。

　　記者：我們就想跟您核實一下當(dāng)時他寄送的時候這個電腦是沒有問題的吧？

　　客服：我們從她寄出去以后到現(xiàn)在一直在內(nèi)網(wǎng)上有登記，電子產(chǎn)品之類的東西是易損件，從快遞網(wǎng)點(diǎn)往外寄都是經(jīng)過開機(jī)驗貨，確定客戶所寄的物品都是屬于質(zhì)量沒有問題才可以寄，假如說有質(zhì)量問題，反修或者說自身有問題的那種，我們都會在備注區(qū)填好備注原因，比如說屏幕壞了，我們都會備注內(nèi)物屏幕是壞的。她當(dāng)時從咱們寄的時候確實是好的，當(dāng)時是一個老太太帶過來的，她們只用了一個紙箱子，用棉被、褥子之類的包了一下，然后裝到箱子里封好就帶過來了。因為我們快遞都必須要開箱驗貨，所以給它打開以后，驗里邊物品，發(fā)現(xiàn)它這個包裝本身就不合格，所以建議她回去找一些泡沫一類的東西，或者是找一下電腦的原包裝里面帶的泡沫，再給她重新堅固一下，所以它當(dāng)天沒走。第二天老太太又帶了很多泡沫，還有小褥子小被之類的東西，找了一個比較結(jié)實的硬紙盒箱子，我們給她在這打的包裝。按照常理來進(jìn)，這樣包的話，完全符合快遞的包裝規(guī)則，因為雙十一期間發(fā)貨量比較大，易碎貼當(dāng)時用完了，沒有購買新的，所以我們是用手寫易碎勿壓，輕放之類的這些警示語，箱子的四面都有。

　　記者：那就是這個顯示屏當(dāng)時包裝的時候是沒有問題的。

　　客服：按照咱們常理來講，這個東西，如果一個成年人站到上面跳是沒問題的。

　　代收點(diǎn)的工作人員說，宋女士的電腦現(xiàn)在還放在代收點(diǎn)。快遞電腦，屏幕破損，快遞公司是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？中通快遞的派件方河北滄州分公司說，派件方正在等收件方處理投訴，但收件方重慶沙坪壩區(qū)二部的電話一直無法接通。

　　記者：收件方如果要處理這個問題的話該怎么處理？

　　客服：這個東西在快遞行業(yè)里邊規(guī)定，外包裝破損，內(nèi)物破損的話，應(yīng)該是派送網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)查一下這個東西。破損厲害是無法挽回的那種，應(yīng)該給客戶合理的解釋，提出一些相應(yīng)的賠償或者是維修之類的。

　　記者：你們聯(lián)系過他們嗎？

　　客服：我們幾乎是天天聯(lián)系，在內(nèi)網(wǎng)有登記，他們也沒有怎么回復(fù)，只是偶爾回復(fù)一次。外邊我們都是通過電話聯(lián)系的，他們電話是打不進(jìn)去的，寄件人在這里，要求我們給他們打電話核實這個問題的時候，電話也是打不通的。

　　記者：那現(xiàn)在怎么辦呢？就是現(xiàn)在你們還能往像中通快遞其他的部門反應(yīng)嗎？

　　客服：他們現(xiàn)在是不做任何回復(fù)，不接聽電話的話我們也是沒有太大辦法的，因為我們也是作為中通快遞的一份子，不能說是出面主動去投訴一系列的問題。本身應(yīng)該是由客戶這邊提出投訴或者是選擇法律手段去解決這個問題，我們這邊希望那邊積極配合一下，得到滿意的處理結(jié)果以后盡可能減少客戶的損失。

　　記者昨天分別撥通了中通快遞的派件方河北滄州分公司和中通快遞重慶沙坪壩區(qū)二部代收點(diǎn)的電話，代收點(diǎn)的老板說貨品送到時，外包裝完好無損，并稱是包裝箱上的凹痕是消費(fèi)者簽收后，人為制造的，并提到，拆封后，他發(fā)現(xiàn)顯示屏沒有用泡沫包裝，用泡沫才可以防撞擊。那么是不是包裝不合格，導(dǎo)致電腦屏破損，中通快遞河北滄州分公司人員回復(fù)，包裝不合格是不允許寄送的，并提到，現(xiàn)在也在積極處理消費(fèi)者投訴，只是派件方正在等收件方處理投訴，但收件方重慶沙坪壩區(qū)二部的電話一直無法接通。

　　在這之后，記者又撥通了中通快遞的客服電話，客服說，只能聯(lián)系派件方協(xié)商處理投訴。

　　那么快遞電腦，屏幕破損，快遞公司和代收點(diǎn)是否都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？ 北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉對此作出解讀。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：宋女士去取件時趕上代送點(diǎn)下班，當(dāng)時沒驗收就簽收了，簽收后發(fā)現(xiàn)電腦屏幕破損了，現(xiàn)在維權(quán)困難，她接下來該怎么辦？

　　裘葉：我個人認(rèn)為她應(yīng)該是很麻煩，因為我們現(xiàn)在來探討這個事件的本身，她跟快遞公司之間形成一個承運(yùn)合同。當(dāng)她把電腦交付給快遞公司的時候，她電腦的物品破碎也好，所有風(fēng)險都轉(zhuǎn)嫁到快遞公司，然后從快遞公司再交付給收件人，也就說宋女士的時候，在雙方?jīng)]有簽收之前，這個電腦所有風(fēng)險都是由快遞公司來承擔(dān)，但是一旦電腦簽收了以后，這個風(fēng)險就由宋女士自己來承擔(dān)了。所以現(xiàn)在就出現(xiàn)了一個問題，宋女士由于各種原因沒有驗收，直接就簽收了，這就導(dǎo)致雙方簽收以后跟快遞公司合同關(guān)系可能就結(jié)束了，結(jié)束以后她才發(fā)現(xiàn)電腦屏幕破損，要求快遞公司來承擔(dān)的是比較困難的，因為她沒有充分的證據(jù)。目前來看她沒有一個充足的證據(jù)來證明這個電腦的破損是由于快遞公司在運(yùn)送過程中的不當(dāng)所造成的，所以現(xiàn)在她維權(quán)是比較困難的。

　　 經(jīng)濟(jì)之聲：代收點(diǎn)的老板說貨品送到時，外包裝完好無損，并稱是包裝箱上的凹痕是消費(fèi)者簽收后，人為制造的。關(guān)于宋女士在簽收時是否寫過包裝完好無損的字條一事，代收點(diǎn)老板前后說法不一。如果代收點(diǎn)老板在簽收時，沒有盡到提醒義務(wù)，代收點(diǎn)應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？

　　裘葉：根據(jù)我們國家快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中有一條明確提到，收派員將快遞交給收件人的時候，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面簽收，驗收快件，所謂代收點(diǎn)其實就應(yīng)該是快遞公司授權(quán)的一個服務(wù)機(jī)構(gòu)，是替快遞公司將物品交給收貨人，或者將消費(fèi)者要寄的快遞物品收取這樣一個機(jī)構(gòu)，其實是一個快遞公司服務(wù)的延伸。所以代收點(diǎn)在將物品交給消費(fèi)者的時候，它承擔(dān)跟快遞公司一樣的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)提醒收件人，先驗收再簽收這個快件，如果它沒有盡到這樣一個提醒義務(wù)，它可能要承擔(dān)沒有盡到提醒義務(wù)的一個責(zé)任。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：快遞公司收件方讓代收點(diǎn)處理消費(fèi)者投訴，但代收點(diǎn)說他接收時就完好無損，并說提到電腦屏幕沒有用泡沫包裝，也就是說是派送方的問題，但派送方說包裝不合格不允許寄送，所以要等收件方處理投訴，中通客服說是只能由派件方來協(xié)商處理投訴？不管是，派件方還是收件方，這應(yīng)該是快遞公司內(nèi)部溝通解決的問題對吧，對于宋女士電腦破損一事，快遞公司是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？

　　裘葉：目前來看，消費(fèi)者可能沒有其他的證據(jù)來證明這個東西破損是由于快遞公司造成的，所以要求快遞公司來承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這個主張可能比較難。但是如果說她能證明說代收點(diǎn)在要求她簽收的時候并沒有提醒當(dāng)面驗收的義務(wù)，那它可能要承擔(dān)相應(yīng)的沒有提醒義務(wù)這個責(zé)任，所以現(xiàn)在主張快遞公司相應(yīng)的賠償義務(wù)，很難得到法律支持。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者在收取自己郵寄電腦的時候，她沒有拆開包裝來檢查貨品是否完好無損就簽收了，因為簽收的這幾個字，所以她可能喪失了維護(hù)自己權(quán)益的權(quán)利，我能這么理解嗎？

　　裘葉：可以，就是說她沒有驗收，導(dǎo)致后面出現(xiàn)了破損很難在有證據(jù)來證明，除非有其他證據(jù)能足以證明說這個東西由于快遞公司的原因造成的，否則她這個主張真的很難得到支持。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：大家在簽收快件的時候，您認(rèn)為非常重要的，而又容易被大家忽略掉的問題是什么？我們應(yīng)該怎么做？

　　裘葉：其實對于這種快遞的簽收，在收到的時候，記住重要一點(diǎn)，一定要拆箱驗收，確認(rèn)了收到的東西完好無損以后，再給快遞公司簽收。如果說快遞公司的派送員說他不給你驗收的時間或者不給你驗收權(quán)利，消費(fèi)者是可以當(dāng)場拒收的，所以無論是任何的快遞一定要當(dāng)著快遞員的面把拆開，然后驗收一下里面的東西是否完好無損以后，再給派送員簽收單子。另外對于這種像電腦易損物品的時候，在郵寄時，首先要選擇一些適合這些易損物品的包裝。所以我個人建議，如果說像電腦這種東西，要掏錢由快遞公司來進(jìn)行專業(yè)的打包，這樣的情況下可能減少物品的破損率。另外在填寫單子的時候，一定要如實填寫寄送物品的名稱，這樣出現(xiàn)了問題，比如說貨不對版或者說出現(xiàn)問題，可能會是一個很好的證明。如果是貴重物品建議消費(fèi)者選擇保價，萬一出現(xiàn)這個問題，可能得到賠償相應(yīng)會更合適一些。