市民楊女士網(wǎng)購了一臺熱水器，安裝時確認存在質量問題?？此坪唵蔚耐藫Q貨程序，卻因為電商堅持要她將產品自行郵寄回廠家的要求而一直拖延著?，F(xiàn)在，問題熱水器還在她家里擺放著。

　　　　網(wǎng)購熱水器 還沒用就發(fā)現(xiàn)有問題

　　楊女士家住渝北兩路。10月24日，她在一家大型電商的官網(wǎng)下單訂購了一臺某品牌的新熱水器。

　　這臺新熱水器，直到10月30日才送到家。楊女士也是后來才知道，熱水器是直接從北京的廠家調的貨，因此耽擱了時間。

　　31日，熱水器所屬品牌的安裝師傅上門安裝。然而，安裝完畢后熱水器無法正常點火！幾次嘗試都無法點火后，安裝師傅現(xiàn)場拆機檢查，發(fā)現(xiàn)了問題所在——熱水器中一個極為重要的零配件壞了，就算更換新的也可能存在安全隱患，為此，安裝師傅建議楊女士退貨或整機更換。

　　楊女士手中的一張由廠商方出具的《網(wǎng)購產品質量鑒定報告》證實了安裝師傅的說法。

　　答應可退貨 卻讓消費者自行郵寄

　　之后，電商答應了楊女士的退貨要求，但11月1日，電商發(fā)來一條短信，讓楊女士自行把問題熱水器郵寄到廠家。

　　“明明是收到了問題產品，憑啥要我們消費者自行郵寄，還要為退換貨的運費買單？”楊女士不解。她為此與電商客服多次溝通，但對方始終堅持，給出的原因正是“這臺熱水器是由廠家直接發(fā)的貨，就該由顧客寄回廠家”。

　　楊女士卻認為，電商應該主動上門收回問題產品?！艾F(xiàn)在總感覺它們在互相推脫，而熱水器就一直擺在我家里，遲遲進不了退換貨流程。”

　　維權上微博 商家終答應上門退貨

　　由于多次與電商溝通未果，楊女士將自己的遭遇曬到了微博上，同時通過微博進行維權。昨天，她向重慶晨報記者介紹稱，微博發(fā)布之后，先后得到了廠商與電商方面的關注，它們的工作人員也分別給她打過電話，協(xié)商主動上門收回問題熱水器的事情。

　　不過，直到昨天下午發(fā)稿前，仍然沒人上門履行承諾。

　　　　縱深>

　　網(wǎng)購退貨 看新消法如何規(guī)定

　　今年3月15日開始正式施行的新消法，對于網(wǎng)購、退貨與退貨時的運費承擔作了明確要求。

　　新消法第25條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品(特別說明的除外)，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。

　　至于退換貨的運費，新消法規(guī)定了兩種情形。其一，消費者無條件退回網(wǎng)購商品時，退回商品的運費由消費者承擔(經(jīng)營者和消費者另有約定的按照約定)；其二，如果是因經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求造成的退貨、更換、修理，則由經(jīng)營者(賣方)承擔運輸?shù)缺匾M用。