【導(dǎo)讀】?，斕嘏茩C(jī)器人吸塵器，號稱智能清掃方便快捷，消費者購買后幾天就出現(xiàn)故障?；艘粋€月返廠維修，電池又無法充電。(消費者：一開始好好的，用了幾天之后它就在一個地方打轉(zhuǎn)了，第二次再返給我們也就兩三次吧就充不了電了)客服人員理直氣壯，電子產(chǎn)品有故障是正?，F(xiàn)象(客服：電子產(chǎn)品肯定是有一定的故障率的，包括電視電腦手機(jī)都會，這個是無法避免的)。《天天315》本期關(guān)注：智能家電不“智能”。

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，?，斕嘏茩C(jī)器人吸塵器，號稱智能清掃方便快捷，然而消費者購買后沒幾天就出現(xiàn)故障。而且花了一個月返廠維修，電池又無法充電?？头藛T理直氣壯，說電子產(chǎn)品有故障是正?，F(xiàn)象。

　　這不免讓人困惑：所謂的智能家電，怎么好像一點都不“智能” 呢？

　　隨著科技發(fā)展的日新月異，我們的生活也發(fā)生了很大改變。特別是“智能化”這個概念，幾乎越來越頻繁的出現(xiàn)在各種產(chǎn)品的宣傳中，比如智能手機(jī)、智能電視、智能汽車、智能家居等等。這些產(chǎn)品全都號稱智能化操作，讓生活更便捷，更省力，然而消費者的真實使用感受卻不盡然。

　　最近一款叫做智能機(jī)器人掃地機(jī)的產(chǎn)品，在網(wǎng)上賣得很火。所謂的機(jī)器人掃地機(jī)就是一種小型吸塵器，外觀是一個直徑幾十厘米的圓盤，底部有轉(zhuǎn)輪可以來回移動，充上電之后，它就可以自行清掃居室。

　　由于造型小巧，使用簡單，對它感興趣的消費者很多。鞏先生就是其中之一。我們的節(jié)目接到這位鞏先生打來的電話，說他在網(wǎng)上購買了一款?，斕嘏茩C(jī)器人掃地機(jī)，然而，買的時候期待多多，結(jié)果卻讓他失望連連。

　　這種機(jī)器人掃地機(jī)，別看外觀不大，但是售價卻不便宜，一款這樣的產(chǎn)品售價基本都在幾千塊甚至上萬塊錢。由于促銷活動，一款型號為E-008的?，斕嘏茠叩貦C(jī)原價5000多元，打折后只賣1000多塊錢，觀望許久的鞏先生就出手了。這款產(chǎn)品在網(wǎng)頁上的介紹說，它擁有多種清掃模式，可以應(yīng)付多種家居環(huán)境?？墒?，鞏先生買回家使用沒幾天，這機(jī)器人掃地機(jī)開始原地打轉(zhuǎn)，只在1平米的區(qū)域內(nèi)來回移動，根本看不到任何智能的影子。

　　出現(xiàn)這樣的問題后，鞏先生聯(lián)系了客服人員。這款掃地機(jī)的三包范圍是整機(jī)質(zhì)保一年，7天內(nèi)整機(jī)包換，終身維修。由于購買已經(jīng)過了7天時間，最終客服讓他把機(jī)器寄回，返廠維修。這一修就等了一個多月，等鞏先生再次拿到掃地機(jī)的時候，新的問題又出現(xiàn)了。

　　記者：你是在天貓上買的嗎？

　　鞏先生：對，是天貓。

　　記者：就是天貓的?，斕?，等于說是官方旗艦店是這個意思嗎？

　　鞏先生：對。

　　記者：是它官方的網(wǎng)點是嗎？

　　鞏先生：對。

　　記者：然后您怎么溝通呢？

　　鞏先生：是我老婆跟它溝通的，就是讓他更換一下，當(dāng)時買了好像沒超過幾天，最后這個機(jī)子是返廠維修了，周期也確實比較長，我們催了幾次，他總是說在處理，后來大概過了一個月還是兩個月吧，這個機(jī)器回來以后，然后用了幾次以后，發(fā)現(xiàn)電池充不進(jìn)去電，沒法充電，本來還想再退的，后來考慮到前面它返廠的時間太長了。

　　機(jī)器剛修好，電池又無法充電了，這讓鞏先生很生氣。他上網(wǎng)找到福瑪特官方網(wǎng)店的頁面，發(fā)現(xiàn)上面的購買評價幾乎都是好評，當(dāng)時他也是看了這些好評才決定要買的，可如今事實根本不是這樣。鞏先生決定追加評價，寫一下自己購買產(chǎn)品之后的真實感受，讓更多的人能夠謹(jǐn)慎購買?？墒牵@寫評價的過程，又讓鞏先生的氣憤再度升級。

　　鞏先生：就是我在淘寶上面評論的時候就是把這個來龍去脈大概寫了一下，也提到它的這個機(jī)器人的質(zhì)量比較差，剛提交完以后頁面就提示我無法訪問了，關(guān)鍵這個讓我比較惱火，像你買這個東西，你客觀的評價一下，它把我負(fù)面的評價給屏蔽掉了，這個我就不知道是淘寶的行為還是福瑪特它們官網(wǎng)的行為了，天貓上面評論以后我點提交，然后結(jié)果出來一個刷新的界面說我無權(quán)訪問這個界面，然后我再進(jìn)入福瑪特天貓那個網(wǎng)站，查我的評論，我沒有這個評論記錄。

　　這款煩人的機(jī)器人掃地機(jī)買回家之后故障連連，來回返修的時間又比較長，讓鞏先生失去了進(jìn)一步的維權(quán)的信心，隨后他就聯(lián)系了我們的節(jié)目。

　　他覺得比較困惑的是，這款產(chǎn)品質(zhì)量有明顯問題，對方卻只是承諾會終身保修，但是頻繁的維修過程讓消費者加大了時間成本，1000多塊錢的東西買回家成了擺設(shè)。而且，產(chǎn)品在宣傳的時候號稱電池有超長的續(xù)航能力，但實際使用起來，每次充完電最多也就使用半個小時。

　　鞏先生：要是有這個合適的途徑肯定也是希望能追究的，因為它這個東西本身的質(zhì)量是有問題的，還有一個問題它的電池可能也有問題，本來網(wǎng)上宣傳是一百多分鐘，大概兩小時能掃地，但是實際掃地過程中，可能只有半個小時，它就沒電了。

　　記者：有沒有解釋說您這個機(jī)器人第一次出現(xiàn)的故障就是在原地打轉(zhuǎn)，這是什么原因造成的，它沒有解釋嗎？

　　鞏先生：這個沒有解釋，這個我想他們也不會解釋，因為他們自己的問題，他們修一下可能它們技術(shù)上有問題，他也不會給消費者解釋這么多，他只要最后修好就行了。

　　記者：最后修好了是吧？

　　鞏先生：對，最后反給我們那個機(jī)子是修好的，我們一開始用的時候，是可以用的，就包括掃地，不像以前在原地打轉(zhuǎn)了，沿著墻邊掃，第二次返給我們以后，一開始用幾次是可以的，結(jié)果用了大概兩三次再充電就充不了電了。

　　鞏先生本身是從事電子方面工作的，對于這種電器產(chǎn)品也有一定的專業(yè)知識，機(jī)器人掃地機(jī)兩次出現(xiàn)故障之后，他沒有再返廠維修，而是自己打開了產(chǎn)品外觀。

　　讓他驚訝的是，他發(fā)現(xiàn)這款號稱安裝了雙輪渦輪電機(jī)，具有超大吸力的掃地機(jī)使用的不過是一些非常低檔次的產(chǎn)品零件，電機(jī)的質(zhì)量也很差。他認(rèn)為廠家在宣傳的時候有涉嫌虛假宣傳的成份，而且產(chǎn)品本身存在設(shè)計缺陷，所謂的智能機(jī)器人掃地機(jī)，根本就不智能。

　　鞏先生：原價是5千多，打完折是1千多，所以我覺得它原價5000多肯定是不值得，這樣子一千多塊錢我覺得差不多，關(guān)鍵是質(zhì)量太差了，要是我知道這種質(zhì)量我也不會去買這個東西。我覺得是他們軟件設(shè)計的問題，可能他們在軟件設(shè)計上會有一些缺陷之類的，導(dǎo)致智能機(jī)器人不夠智能，經(jīng)常會打轉(zhuǎn)亂七八糟的，我不知道宣傳上面是不是采用國外進(jìn)口技術(shù)這些東西，但是從我拆機(jī)的過程來看沒有用到任何進(jìn)口的技術(shù)，所有的設(shè)備做的零件都是國產(chǎn)的東西，而且是那種質(zhì)量比較次的，特別是電機(jī)我看了一下質(zhì)量都不怎么樣。

　　根據(jù)消費者鞏先生提供的情況，我們記者聯(lián)系了?，斕氐目头藛T，對方給出的答復(fù)竟然是，電子產(chǎn)品本身都有故障，這是不可避免的，但是設(shè)計和質(zhì)量肯定是沒有問題的。不過由于在運輸途中，一些電子零件有可能被損壞，他們無法保證消費者買到手里的產(chǎn)品都是沒問題的。

　　?，斕兀弘娮赢a(chǎn)品肯定是有一定的故障率的，這個沒必要去隱瞞您，如果說您已經(jīng)超過了更換期限的話那我們可以給您做一個維修服務(wù)，產(chǎn)品設(shè)計和工藝沒有任何問題，故障無非就是一些偶然情況，比如說我們機(jī)器在出廠的時候都是經(jīng)過嚴(yán)格檢測的，出場的環(huán)節(jié)是沒有任何問題的，我們不能保證在物流過程中百分之百的不出現(xiàn)問題，有裝車、卸車在物流過程中顛簸，造成電子線路破損和短路的情況，肯定會存在，任何電子產(chǎn)品都會包括手機(jī)、電視、電腦都會有這種情況，這個是無法避免的。

　　對于電池續(xù)航問題，客服堅持說電池的充電后的使用時間至少能夠達(dá)到60分鐘，如果電池出現(xiàn)問題，也有可能是運輸途中造成的。

　　記者：這個電池一般可以充多少次電？

　　客服：800次。

　　記者：800次應(yīng)該沒有問題是吧？

　　客服：我也無法跟你保證說，就是百分之百是沒有問題的，機(jī)器的話壞率很低，主要是電池，電池的壽命大概也就是三年左右，800次充電的話，兩年到三年左右需要更換電池，充電器故障造成的，或者說本身機(jī)器在運輸過程中里邊的充電電板就因為顛簸破損了，或者短路了無法進(jìn)行充電，這種問題確實是機(jī)器的問題，在光滑的地面上大概能運行到60、70分鐘，但是如果地面摩擦力太強，有地毯這些物體的話60分鐘左右。

　　對于鞏先生產(chǎn)品出現(xiàn)的兩次故障，對方都說可能是物流的原因造成的，這種解釋難免讓人感覺牽強。家電行業(yè)觀察家梁振鵬認(rèn)為，對這種智能吸塵器是最近在市場上出現(xiàn)的，目前國家對于產(chǎn)品質(zhì)量還沒有一個強制性的標(biāo)準(zhǔn)，消費者購買的話很難有保障。

　　梁振鵬還建議，這種智能機(jī)器人吸塵器實際上和普通的吸塵器原理差不多，只是加了一種超聲波識別芯片，可是兩種吸塵器的售價卻相差很大，消費者應(yīng)該謹(jǐn)慎購買。

　　梁振鵬：這個產(chǎn)品目前是吸塵器里面比較新的品類，原來吸塵器消費者都是拿手抓著操作的，有了智能吸塵器之后相對來說可以讓消費者進(jìn)行一定程度的解脫，但是的確它目前并不是那么好用，工作時間也比較短，充電過于頻繁，有時候在一個死角掃來掃去也出不來，因為這個智能吸塵器剛出來不久，國家對于智能吸塵器目前來說暫時沒有強制性的國家標(biāo)準(zhǔn)，到底什么樣的機(jī)器它才能夠叫做真正的智能吸塵器，到底什么樣的機(jī)器可以這么說，它需要實現(xiàn)什么樣的效果才是合格的？現(xiàn)在來說市場上并沒有一個強制性的評判標(biāo)準(zhǔn)，也就是說消費者買這個智能吸塵器暫時的確是沒有辦法得到相關(guān)的保障。

　　專家觀點：

　　究竟這種產(chǎn)品是不是智能的？存不存在涉及缺陷？對于這種情況消費者該怎么辦？今天參與節(jié)目的嘉賓，經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員吳永強、北京潮陽律師事務(wù)所律師綦曉芳，一起來討論相關(guān)問題。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：消費者第一次返廠維修花了一個多月的時間，然后充電又充不進(jìn)去了，一氣之下想在網(wǎng)上寫在自己對產(chǎn)品最真實的感受還發(fā)現(xiàn)自己的評價發(fā)布不了，像這樣的問題怎么辦？

　　綦曉芳：我覺得他可以跟經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，我估計可能產(chǎn)品本身就存在質(zhì)量問題，經(jīng)營者又不想來承認(rèn)這個問題，而且限制了消費者在網(wǎng)上對產(chǎn)品進(jìn)行評價。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：也就是說您認(rèn)為有可能是設(shè)計上存在缺陷？

　　綦曉芳：是。其實關(guān)于設(shè)計上存在缺陷，發(fā)達(dá)國家消費者享受缺陷產(chǎn)品召回待遇已經(jīng)很多年了，很多國家都制定了專門的法律，但是我國的缺陷產(chǎn)品召回制度目前還不完善。

　　對于我國消費者而言，像家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，雖然有三包規(guī)定可以作為要求取得服務(wù)的依據(jù)，但事實上三包規(guī)定對消費者合法權(quán)益的保護(hù)能力還是相當(dāng)有限的，所以由于長久以來沒有相應(yīng)的消費措施，消費者對家電產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷一般都是根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，或《產(chǎn)品質(zhì)量法》，甚至《三包條款》來解決的，但事實上很多家電的缺陷并不是能夠立刻顯現(xiàn)的，等到出了問題的時候可能就已經(jīng)超過了《三包規(guī)定》的追溯期。

　　我在這里建議，期待國家出臺相關(guān)的法律法規(guī)對缺陷產(chǎn)品召回制度進(jìn)行規(guī)范和完善。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：我們的記者也采訪了家電行業(yè)觀察家梁振鵬先生，梁先生直言不諱的說目前機(jī)器人吸塵器還沒有國家強制性的標(biāo)準(zhǔn)，如果消費者現(xiàn)在購買了這種產(chǎn)品，除了維修更換之外其實是沒有其他的保障的。那么像鞏先生這樣的消費者，他要去維護(hù)自己的權(quán)益，在現(xiàn)實的法律條文當(dāng)中，有沒有可以供他參考的？

　　綦曉芳：現(xiàn)在有《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》，再就是《民法》中的民事賠償制度，我查了一下還有1995年國家經(jīng)貿(mào)委通過的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《三包規(guī)定》可以供鞏先生進(jìn)行參考。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：“智能家電”這個概念現(xiàn)在被頻繁用在各種各樣的家電產(chǎn)品上，大到冰箱、空調(diào)、小到手機(jī)，智能掃地機(jī)器人等等，但是我們又不得不承認(rèn)實際上“智能”很多時候就是一個宣傳的口號，實際上功能還達(dá)不到真正意義上的智能的水平。這樣的情況從法律層面上來說，商家是不是涉嫌虛假宣傳？

　　綦曉芳：我認(rèn)為可能有可能涉嫌虛假宣傳。這是一種違反誠實信用的原則，違反公認(rèn)的商業(yè)準(zhǔn)則，是一種嚴(yán)重的不正當(dāng)競爭行為，所以實施者必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！断ā返?5條，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告，或其他虛假宣傳方法提供商品，合法權(quán)益受到損害的可以想經(jīng)營者要求賠償?！斗床徽?dāng)競爭法》也規(guī)定，如果經(jīng)營者進(jìn)行虛假宣傳，相關(guān)的監(jiān)督檢查部門也應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，甚至可以對其處以罰款。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：面對這樣市場環(huán)境，兩位嘉賓對我們消費者在購買產(chǎn)品的時候有什么建議？

　　吳永強：現(xiàn)在所謂的智能、時尚，好多是商家的噱頭，針對這種大量的名實不相符的情況，我覺得在消費方面寧可保守一些，寧可慢一步不要趕時尚、趕潮流，這樣更有利于自身權(quán)益的保障。

　　綦曉芳：我建議消費者在購買所謂“智能家電”的時候一定要看家電是不是有產(chǎn)品合格證，，再就是對《三包規(guī)定》是怎么樣的？除了《三包規(guī)定》是不是有一些額外的規(guī)定，消費者在購買的時候一定要注意看清楚。另外，建議在正規(guī)的商場進(jìn)行購買，如果通過網(wǎng)絡(luò)電商購買的，建議消費者向經(jīng)營者索取相應(yīng)的發(fā)票，如果出現(xiàn)糾紛可以據(jù)此來維權(quán)。