“東芝的電視機(jī)壞了，無法維修，是廠家的問題，卻又讓消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用，而且按廠家開出的條件匯款后卻遲遲收不到電視機(jī)，并且在收到款后十多天又說沒那種型號的電視機(jī)，還得再換型號。感覺被綁架了，他們說什么就只能是什么?！?近日，大洋網(wǎng)記者接到了網(wǎng)友楊先生的投訴電話。

　　蘇寧買東芝電視不到三年就壞了

　　在2012年2月，楊先生為了孝順在老家廣東化州市區(qū)的老父母，在蘇寧易購網(wǎng)上商城買的這臺(tái)東芝46K100C電視機(jī)。但是在今年6月25日，楊先生家里這臺(tái)買了不到兩年半的東芝電視忽然間就壞了，什么都看不見。

　　于是，他馬上撥打了東芝電視熱線電話報(bào)修。據(jù)楊先生回憶，當(dāng)時(shí)客服接線員告訴他，東芝電視機(jī)的主要零部件保修期是三年，東芝電視會(huì)在48小時(shí)內(nèi)派人上門維修。

　　承諾的48小時(shí)早就過去了，東芝電視都還沒有派人聯(lián)系楊先生，也沒有上門維修。于是他再次撥打了東芝電視的熱線電話，工作人員卻只告訴他說，會(huì)盡快安排。

　　后來?xiàng)钕壬啻温?lián)系東芝電視，直至7月4日，距離東芝電視回復(fù)的48小時(shí)已經(jīng)又過去了140多個(gè)小時(shí)，維修人員才姍姍來遲。楊先生說：“維修人員看了看，就說我的電視屏幕壞了，要修，然后就走了。”

　　售后維修沒配件保修期內(nèi)要交錢

　　兩天后，東芝電視又派人過來拍了楊先生家電視機(jī)的照片，并告訴楊先生這邊沒有他這臺(tái)電視型號需要的配件，要從東莞發(fā)貨過來，才能進(jìn)行更換。第二天，楊先生接到東芝電視服務(wù)商華泰的電話，被告知電視機(jī)無法維修，要求他要先匯款500元進(jìn)行換機(jī)。

　　協(xié)商東芝熱線客服無果，于是，在7月10日，楊先生就按東芝電視工作人員的要求先匯款當(dāng)?shù)胤?wù)商華泰。本來以為，錢已經(jīng)匯給華泰了，配件應(yīng)該很快會(huì)送來?？蓻]想到，8天過去了，電視機(jī)都還沒送到。楊先生無奈地說：“這是該有多慢?。俊?/p>

　　等了又等維修幾近一月

　　在這期間，楊先生也多次與蘇寧易購在線聯(lián)系，蘇寧于7月22日回復(fù)電視機(jī)已安排，請耐心等待，并幫楊先生聯(lián)系了東芝惠州總部售后譚經(jīng)理，同時(shí)也安排茂名當(dāng)?shù)厝A泰網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)跟進(jìn)。

　　直到7月31日，服務(wù)商華泰告知楊先生，他的電視機(jī)到了，但工人忘了裝車，所以沒送，并承諾過兩天送。但兩天后，楊先生也沒有收到任何關(guān)于電視機(jī)的消息?！拔?月4日上午與蘇寧易購在線客服聯(lián)系，他們答復(fù)說今天派人帶電視機(jī)上門安裝，讓我在家坐等消息?！苯Y(jié)果等到8月4號深夜，既沒有等到電視機(jī)，也沒有等到任何關(guān)于電視機(jī)的消息。

楊先生與蘇寧易購客服的聊天截圖(楊先生供圖)

　　后來，終于在8月5日上午接到華泰的電話，沒想到卻告訴他，司機(jī)忘記送貨了，要等司機(jī)回來問情況。下午，蘇寧客服致電楊先生，說電視機(jī)現(xiàn)在仍在茂名華泰，無法配送。

　　從7月10日匯款維修至今，已經(jīng)整整過去了27天的時(shí)間，楊先生苦苦等待了接近一個(gè)月的時(shí)間?！拔腋杏X被綁架了，他們說什么就只能是什么。我聯(lián)系東芝電視和蘇寧易購，得到的答復(fù)基本是：核實(shí)、催促、耐心等待，根本就沒有幫我解決問題！”楊先生十分無奈地向記者投訴。

　　蘇寧易購：盡快核實(shí)

　　為此，記者聯(lián)系蘇寧易購的客服。蘇寧易購的吳經(jīng)理表示，會(huì)盡快跟楊先生核實(shí)情況。截至記者發(fā)稿前，暫未收到蘇寧易購的回復(fù)。