“餓了么”訂外賣吃出十幾只蟲 商家回應(yīng)沒什么

　　“‘餓了么’是一家全國知名的網(wǎng)上訂餐平臺(tái)，我一直非常信任，25日中午點(diǎn)的外賣吃著吃著卻發(fā)現(xiàn)十幾只小蟲子，我到現(xiàn)在想著都惡心。更讓人氣憤的是，我?guī)状瓮对V，其工作人員卻不肯來現(xiàn)場(chǎng)查看，最后只說賠償我20元紅包，只能在app內(nèi)使用。”26日，萬婷(化名)向本報(bào)反映了其在“餓了么”訂餐的糟糕體驗(yàn)。

快餐盒壁上的十幾只蟲子

　　app叫外賣 送來麻辣燙現(xiàn)十幾只蟲子

　　25日中午，萬婷通過“餓了么”網(wǎng)上訂餐平臺(tái)購買了一份“楊國福麻辣燙”，包括海帶絲、雞腳、魚豆腐、熱狗等食材，餓了許久的萬婷隨即大快朵頤。令萬婷沒想到的是，自己吃了好幾口卻發(fā)現(xiàn)紅湯底下有黑點(diǎn)，“剛開始我以為是調(diào)料，便用筷子夾起來看了一下，發(fā)現(xiàn)是小蟲子，后來發(fā)現(xiàn)還有很多這樣的黑點(diǎn)，我就把里面的小黑點(diǎn)全都撥起來看，發(fā)現(xiàn)全是這樣的小蟲子，總共十幾只，當(dāng)時(shí)我就惡心到了。”

　　萬婷表示，事發(fā)后便馬上和商家打了電話，商家卻不以為然的說，蟲子沒什么，他們以前也吃到過，并稱可以幫我換一份，但我拒絕了，“本來就發(fā)現(xiàn)了大量的蟲子，我怎么敢再吃?！?/p>

　　于是，萬婷嘗試著向“餓了么”總部投訴，并在APP上傳了有蟲子的麻辣燙圖片，并要求對(duì)方派人來現(xiàn)場(chǎng)查看。令萬婷沒有想到的是，客服提供的南昌紅谷灘新區(qū)市場(chǎng)專員馮姓工作人員的電話卻打不通，最后客服給了其上級(jí)付姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，對(duì)方稱會(huì)派人過來核實(shí)處理，但當(dāng)日下午一個(gè)工作人員的人影都沒有看到?！昂髞?，我接到電話，對(duì)方表示只能賠償我20元無門檻紅包，只能在app內(nèi)使用?！?/p>

　　“餓了么”承認(rèn)監(jiān)督不嚴(yán) 食藥監(jiān)部門將盡快處理

　　就萬婷的遭遇，記者聯(lián)系上了“餓了么”付姓負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示已經(jīng)接到了萬婷的投訴。記者問，為何消費(fèi)者要求派人到現(xiàn)場(chǎng)查看，“餓了么”卻無動(dòng)于衷？付姓負(fù)責(zé)人對(duì)此沒有正面回應(yīng)，只是稱“我們已和商家溝通好，商家已向消費(fèi)者賠禮道歉，并承諾退錢給消費(fèi)者，但消費(fèi)者不接受。”萬婷則表示，商家根本沒有當(dāng)面賠禮道歉，也沒有提退錢的事情，只說“換一份”。

　　付姓負(fù)責(zé)人最后表示，“商家只是入駐我們APP，期間，也存在我們監(jiān)督不嚴(yán)的情況，我們已經(jīng)扣了商家的信譽(yù)分，并會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該情況?！敝劣诤罄m(xù)處理，付姓負(fù)責(zé)人表示會(huì)與萬婷聯(lián)系。

　　隨后，記者又聯(lián)系南昌市食品藥品監(jiān)督管理局，工作人員表示，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)點(diǎn)餐卻吃到蟲子的情況，要求消費(fèi)者保存吃到蟲子的相關(guān)證據(jù)，包括網(wǎng)絡(luò)訂餐的截圖、店名等，“我們會(huì)安排人去處理，將在60個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)?！痹摴ぷ魅藛T還表示，對(duì)于餐飲類問題，食藥監(jiān)部門一般會(huì)盡快處理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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