沃爾瑪、華潤萬家等門店網(wǎng)絡(luò)多 在生鮮產(chǎn)品經(jīng)營上更具優(yōu)勢

　　沃爾瑪門店也擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”啦！昨日，沃爾瑪在深圳宣布推出大賣場O2O服務(wù)平臺“速購”。記者了解到，選擇在深圳率先試點以門店為基礎(chǔ)，布局O2O市場的還有華潤萬家，“e萬家”已經(jīng)于3月初悄然上線。和普通電商平臺相比，這些傳統(tǒng)賣場推出的O2O平臺在生鮮產(chǎn)品經(jīng)營上更具優(yōu)勢；而在深圳有較多的門店網(wǎng)絡(luò)，是這些傳統(tǒng)零售店紛紛選擇在深圳先行試點的一大原因。

　　11點前下單 商品當(dāng)天送到家

　　沃爾瑪表示，昨日起率先在深圳試點推出大賣場O2O服務(wù)平臺“速購”，借由23家大賣場的門店網(wǎng)點覆蓋全市(除鹽田和大鵬外)，為顧客提供便利優(yōu)質(zhì)的電商體驗，同時根據(jù)顧客反饋來不斷調(diào)整和升級速購服務(wù)，再逐步推廣到全國。昨日起在蘋果iOS和安卓系統(tǒng)的APP商城上搜索“沃爾瑪”即可下載沃爾瑪手機APP，上線初期涵蓋過萬件商品。

　　據(jù)介紹，沃爾瑪深圳的每一家門店都是一個獨立的客服運營中心，有專門的團隊負責(zé)沃爾瑪APP的訂單，從商品的揀貨、包裝到配送，以及最終將一籃子商品交到顧客手里，全部流程均由沃爾瑪?shù)膯T工參與完成。

　　同時，沃爾瑪選擇與專業(yè)的物流配送公司進行合作，建立獨立的配送團隊，只負責(zé)沃爾瑪?shù)呐渌停枯v配送車輛外車身均有速購醒目的標(biāo)識。如果顧客選擇送貨上門，早上11點前下單，所購商品當(dāng)天到家，所購商品達到188元或以上免收運費。顧客也可選擇到其指定的任何一家門店提貨，門店將在大約4小時內(nèi)根據(jù)顧客選擇提貨的時段備好商品，顧客收到溫馨提示短信后，即可憑訂單號到門店速購服務(wù)中心提貨。

　　沃爾瑪APP上的商品都是直接從門店貨架挑選，消費者可享受到與門店一樣的價格。此外，使用APP的顧客與門店顧客享受一樣的售后服務(wù)。例如：顧客可以將在APP購買的商品帶回任何一家沃爾瑪門店，憑送貨單退貨，退款將返回至該顧客的付款賬號。

　　目前，沃爾瑪APP上的支付平臺接受銀聯(lián)、支付寶和電子購物卡等支付方式，同時實體門店也將開通移動電子支付專門通道，接受支付寶等多種電子支付方式。

　　華潤萬家3月已進行O2O探索

　　記者了解到，在深圳，早有商超開始嘗鮮線上線下聯(lián)動的O2O探索。和沃爾瑪這種門店輻射模式相近，天虹商場早在2010年就推出了基于PC端的“網(wǎng)上天虹”；2013年下半年又在移動端推出“天虹微店”。目前，天虹商場的O2O模式在深圳發(fā)展得已經(jīng)比較成熟，在深圳市場接受程度比較高，基本實現(xiàn)線上線下資源共享，線下就近自提或配送。

　　除了沃爾瑪，選擇在今年布局O2O市場的還有華潤萬家。華潤萬家的新電商“e萬家”3月初悄然上線，目前針對深圳地區(qū)提供生鮮商品和日用百貨等網(wǎng)購業(yè)務(wù)。而“e萬家”的運營模式與沃爾瑪?shù)摹八儋彙比绯鲆晦H，都是結(jié)合華潤萬家的大賣場、社區(qū)店進行全網(wǎng)直送。

　　O2O模式是實體店的有益補充和延伸

　　沃爾瑪和華潤萬家為什么紛紛選擇在深圳進行O2O試點？沃爾瑪方面表示，深圳是其在中國擁有門店數(shù)量最多的城市，共有23家，輻射面廣；而華潤萬家在深圳目前有60萬的會員。

　　所謂O2O模式，即將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。傳統(tǒng)零售觸網(wǎng)早已不是新鮮事，無論是沃爾瑪昨日推出的 “速購”， 還是“天虹微店”、 “e萬家”，與門店的合作更加無縫連接，基本是借助現(xiàn)有連鎖超市的供應(yīng)鏈和倉儲體系，將其現(xiàn)有商品以全新邏輯呈現(xiàn)在顧客的手機端。

　　無論是華潤萬家CEO洪杰還是沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢，對賣場O2O平臺看法一致，就是O2O平臺的推出是傳統(tǒng)零售實體店業(yè)務(wù)的有益補充和延伸?？驴≠t在昨日的速購啟動儀式上表示：“隨著科技的發(fā)展，沒有純粹的傳統(tǒng)零售商，注重顧客體驗的電商也不會只固守互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪速購平臺的推出是一個重要的里程碑，它是實體店業(yè)務(wù)的有益補充和延伸，我們將實體店與電子商務(wù)服務(wù)進行無縫連接，希望成為真正的O2O公司?！?

　　華潤萬家CEO洪杰在接受媒體采訪時表示，“華潤萬家仍將以實體渠道為主，電商渠道是傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的有效補充和路徑?！?

　　2012年，沃爾瑪借在1號店的控股投資，完成了其在中國市場的觸網(wǎng)嘗鮮。沃爾瑪 “速購”，如何處理與1號店的關(guān)系呢？柯俊賢昨日在接受記者采訪時表示，1號店是沃爾瑪非常強的合作伙伴，在1號店這樣的純電商平臺上，消費者還可以網(wǎng)購到很多其他不是沃爾瑪?shù)纳唐?。而“速購”作為O2O服務(wù)平臺操作的模式更為閉環(huán)，更多服務(wù)于沃爾瑪實體門店的顧客。