2015年注定是不平凡的一年。剛剛過去的2014年，是一個全民皆電子商務(wù)的時代，東莞跨境電商領(lǐng)域喜事不斷，而實體商業(yè)整體增長乏力。2015年伊始，整體環(huán)境也不明朗，面對消費力不佳的營商環(huán)境，東莞各實體商家大佬到底如何出招布局，決勝未來？本期特邀東莞蘇寧總經(jīng)理宋磊，看看過去一年及未來東莞家電行業(yè)的變化及布局。

　　受大環(huán)境影響致線下銷量下滑

　　南方日報(以下簡稱“南”)：去年不少實體店都說經(jīng)營不易，東莞家電行業(yè)情況如何？

　　宋磊(以下簡稱“宋”)：家電行業(yè)整體來看形勢同樣比較嚴峻，特別是線下。業(yè)績下滑比較明顯，不過從線上的銷量來看，增幅比較明顯。去年我們線上相比前年有100%增幅，但線下有10%的下滑。

　　南：根據(jù)您的觀察來看，導(dǎo)致整體形勢不好的原因何在？

　　宋：我覺得整體的大環(huán)境是一方面。整體流動人口的減少，導(dǎo)致電腦、手機、小家電這類產(chǎn)品銷售有所影響。另外，房地產(chǎn)不景氣也是一大因素，導(dǎo)致傳統(tǒng)大家電銷量有影響。第三個方面就是消費者對經(jīng)濟發(fā)展形勢信心不是特別充足，相對往年來說消費并不積極。這些都是去年影響商業(yè)銷量的方面。

　　南：這樣看來，去年線上對線下的影響并不如往年那么大？

　　宋：對。從去年來看，并不是大家以為的線上沖擊大，整體大環(huán)境的影響會明顯。因為整個銷量規(guī)模在縮小，線上有增長線下自然就會有下滑。

　　深化O20全渠道戰(zhàn)略優(yōu)勢顯現(xiàn)

　　南：蘇寧去年深化了O2O全渠道戰(zhàn)略？

　　宋：我們走O2O這條路，之前不少人有質(zhì)疑，但從實施情況來看，這條路必定有很大的發(fā)展前景。因為不管對線上還是線下的消費者來說，最終目的就是想買到價格低、質(zhì)量好的產(chǎn)品，但現(xiàn)在不少人都走入一個誤區(qū)，就是覺得網(wǎng)購便宜，其實并不一定這樣。從發(fā)達國家的情況來看，網(wǎng)購和線下消費最終會達到一個平衡。也就是說，如果網(wǎng)購消費能達到整個消費的45%—50%，就會達到一個平衡，當(dāng)然現(xiàn)在國內(nèi)還只在20%—30%左右。

　　而且網(wǎng)上并不一定是便宜的代名詞，因為競爭激烈，但是如果達到平衡之后，就會突出“便利”這一特色，并不是便宜。實際上線上網(wǎng)絡(luò)等于一個巨大的門店，線下是體驗的場所，線上對線下的互補的東西。所以從我們來講，我們在走這條路線，還是非常有信心能實現(xiàn)。

　　我們現(xiàn)在需要做的是，如何把這個優(yōu)勢發(fā)揮到最大化。我們?nèi)ツ晟罨@O2O戰(zhàn)略，其本質(zhì)就是以消費者為主。

　　南：具體表現(xiàn)在哪些方面？

　　宋：舉例來說，從當(dāng)下來看，網(wǎng)購的本質(zhì)是便捷、便宜，年輕人網(wǎng)購就是享受這種快樂。這也對我們的服務(wù)提出了更高的要求，比如下單后要求明天就送貨，如果滿足不了就會有不好的購物體驗，現(xiàn)在每個年輕人都是個自媒體，傳播的速度非?？欤詫ξ覀兎?wù)提出要求，我們?nèi)ツ暌恢痹谖锪魉拓浄矫嫣岢龊芨咭?。還不斷合理各類產(chǎn)品價格，使得我們現(xiàn)在送貨更快捷，價格也更為合理。

　　建服務(wù)站發(fā)展會員是重中之重

　　南：去年開店方面各大家電連鎖都很謹慎，今年會有何動作？

　　宋：仍然會比較慎重，傳統(tǒng)的開店模式已經(jīng)不適合在e時代下生存。不過今年我們會有一種新的模式，就是設(shè)置易購服務(wù)站。類似于順豐“嘿客”大小，在每個鎮(zhèn)區(qū)都設(shè)立一個社區(qū)店。

　　這個社區(qū)店內(nèi)會配備3到5個人員，會有二維碼墻和電腦，消費者可以在店內(nèi)選擇商品，也可以把這個服務(wù)站當(dāng)成自提點。平時店內(nèi)工作人員會去拓展新會員。徹底將國家家電下鄉(xiāng)的號召執(zhí)行到位，也就是家電門店的下沉，成本不如以往大店的高，但又能有效下沉。

　　南：除了這些功能外，還會有什么不同的功能？

　　宋：還有一個主要的功能就是發(fā)展有效會員。我們今年最重要任務(wù)之一就是發(fā)展100萬有效會員。我們把6個月之內(nèi)有復(fù)購行為的稱之為有效會員，如果達到100萬活躍會員，人均年消費1000元，就是10億的銷量。

　　那么每個服務(wù)站的工作人員，平時就負責(zé)每個區(qū)域的會員發(fā)展，一個鎮(zhèn)按20萬人口來算，其中80%左右就是網(wǎng)民，至少把50%的發(fā)展成我們的會員，保守估計就是9萬人，同樣按人均年消費1000元算，就是1億的銷售。去年東莞區(qū)域線上銷售達2億元，今年東莞區(qū)域線上銷售預(yù)計達5億元。

　　南：如此大銷量信心何在？

　　宋：當(dāng)然，這是一個很簡單、理想化的數(shù)字，但這也比較現(xiàn)實。一年消費1000元并不多，這是很容易的事情。更何況并不是只消費家電，因為我們已經(jīng)發(fā)展成全品類連鎖。家電消費其實是一個比較固定的量，但是生活類的產(chǎn)品就有很大空間，我們蘇寧易購上的產(chǎn)品已經(jīng)囊括全品類，所以這一數(shù)量并不算多。

　　一旦消費者經(jīng)常來你這里消費，就會形成消費慣性，所以我有信心做到5億元。