據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，今晨媒體觀察，今日關(guān)鍵詞：顧客至上。結(jié)構(gòu)調(diào)整，經(jīng)濟(jì)增速放緩，不少行業(yè)的日子都不好過。這樣的情況下，單個(gè)行業(yè)甚至單個(gè)企業(yè)與其坐等舒適的“大環(huán)境”，不如以客戶為中心，改善自己的“小氣候”。

　　一廂情愿 一卡雙號(hào)可能成雞肋

　　中國(guó)電信最近向用戶推出了“一卡雙號(hào)”業(yè)務(wù)，一張卡可以承載兩個(gè)歸屬地的電話號(hào)碼，一個(gè)主號(hào)，一個(gè)虛號(hào)，撥打虛號(hào)歸屬地的電話，費(fèi)用要便宜一些。本來，運(yùn)營(yíng)商這也是好意，方便經(jīng)常煲電話粥打長(zhǎng)途的人。但是新華社記者走訪發(fā)現(xiàn)，許多電信用戶對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)興趣不大。

　　至于原因，消費(fèi)者直言運(yùn)營(yíng)商考慮不周：打電話是便宜了，但卻不記入套餐時(shí)長(zhǎng)，而且還要時(shí)常考慮自己打的是不是虛號(hào)碼歸屬地的電話。另外，漫游接電話還得按主號(hào)碼的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)算，虛號(hào)碼也不能辦理增值業(yè)務(wù)及程控功能，只是在費(fèi)用上與主號(hào)碼合賬計(jì)算。

　　別怪客戶挑剔，也別怨大家“高級(jí)黑”。剛才說的這些個(gè)可與不可，光是聽起來就有些費(fèi)勁了，更別提方便之說了。在3G、4G業(yè)務(wù)取消漫游，全國(guó)接聽免費(fèi)的背景下，這樣的業(yè)務(wù)的確讓人有些雞肋的感覺。也反映出運(yùn)營(yíng)商雖然在努力創(chuàng)新，但卻沒有真正從用戶的角度出發(fā)，鎖定他們的需求。由此，部分業(yè)內(nèi)人士也預(yù)測(cè)，一卡雙號(hào)稱得上是“非主流”，前景難測(cè)。

　　三亞旅游依然亂象突出 金字招牌危險(xiǎn)了

　　客戶不滿意，再得意的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都是一廂情愿。所以說，不為顧客著想，后果很嚴(yán)重，尤其像旅游業(yè)這樣的窗口行業(yè)，就更是如此了。

　　央視記者再次曬出了在三亞的被宰經(jīng)歷：買水果缺斤短兩嚴(yán)重，原來這是秤在“作怪”，據(jù)說，在三亞八兩甚至六兩的秤并不在少數(shù)；就餐時(shí)就更氣人了，需要先畫押再吃飯，而且點(diǎn)菜時(shí)是一個(gè)價(jià)，結(jié)賬時(shí)又是另一個(gè)價(jià)。零負(fù)團(tuán)費(fèi)團(tuán)隊(duì)游依然大行其道，導(dǎo)游依然要靠拿回扣吃飯。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶七天三亞共接待游客超過五十萬(wàn)人次，旅游總收入同比增長(zhǎng)超過兩成。在紅火的市場(chǎng)背后，我們不知道有多少游客遭遇到了旅游欺詐，也不知道有多少的消費(fèi)支出花的是冤枉錢。

　　三亞官方曾多次表態(tài)要下大力氣改善三亞旅游環(huán)境，這樣的承諾兌現(xiàn)了沒有，我們不看廣告看療效。真要到了客人用腳投票的時(shí)候，再光鮮的金字招牌也會(huì)砸掉。

　　旱澇保收 基金經(jīng)理投資最失敗

　　在基金行業(yè)，客戶也是一肚子怨言?！督鹱C券》記者最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，既持有股票又持有基金的投資者中，有78.6%的人認(rèn)為，基金經(jīng)理的水平不如自己。超過九成的受訪基金投資者表示，在過去七八年間，房產(chǎn)、股票、信托等投資品種中，只有“基金”一項(xiàng)最失敗。

　　這并不是無端的指責(zé)，畢竟是花別人的錢，替別人辦事，付出自然大打折扣。再加上公募的基金經(jīng)理，大部分都是出了校園就進(jìn)入基金公司，雖然有高學(xué)歷，但是卻缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，自然是紙上談兵，眼高手低。

　　如何讓基金經(jīng)理真正替客戶考慮？投資者建言，基金公司應(yīng)該打破原有機(jī)制，進(jìn)行重度改革，把基金公司的利益與客戶的利益捆綁在一起。

　　這樣的建議值得考慮，因?yàn)榘凑漳壳盎鸸镜倪\(yùn)作格局，不管客戶資金虧了多少，基金經(jīng)理的管理費(fèi)都照拿不誤，如果一直像這樣“旱澇保收”的話，有多少人會(huì)出工出力呢？

　　一句廣告語(yǔ) 紅牛賠千萬(wàn)

　　培育顧客至上的理念，不妨跟紅牛學(xué)一學(xué)。最近，功能性飲料紅牛在美國(guó)了結(jié)了兩樁集體訴訟官司，同意向消費(fèi)者支付1300萬(wàn)美元賠償金，用以補(bǔ)償不實(shí)廣告語(yǔ)對(duì)消費(fèi)者帶來的傷害。

　　這句讓紅牛損失巨大的廣告語(yǔ)是“紅牛給你雙翅膀”，紅牛最終承認(rèn)，“給不了你翅膀”，因此同意賠錢。在一般人看來，這或許有些荒唐可笑。網(wǎng)友還跟帖調(diào)侃說：看起來我得趕緊去舉報(bào)老婆餅。

　　其實(shí)，但仔細(xì)想一想，重視消費(fèi)者，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，似乎怎么做都不過分。著名商業(yè)顧問格里芬在《顧客至上》一書中就提出，經(jīng)營(yíng)者要重視抱怨的顧客，安撫憤怒的顧客，挽回流失的顧客。這樣才能把顧客變成?？停殉？妥兂芍覍?shí)顧客，把忠實(shí)顧客變成企業(yè)的擁護(hù)者。