網(wǎng)易考拉觸發(fā)“假貨危機(jī)” 公然叫板中消協(xié)

    來(lái)源：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)

　　今年春節(jié)前夕，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（下稱“中消協(xié)”）發(fā)布的一則消費(fèi)報(bào)告在跨境電商行業(yè)內(nèi)掀起一陣“腥風(fēng)血雨”。報(bào)告指出，“海淘”商品涉嫌仿冒較多，淘寶、京東、聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、拼多多等平臺(tái)的相關(guān)店鋪均被發(fā)現(xiàn)涉嫌銷售假貨，部分售假還出自該電商自營(yíng)店鋪。

　　在上述被質(zhì)疑售假的平臺(tái)中，網(wǎng)易考拉海購(gòu)因態(tài)度轉(zhuǎn)變激烈，且強(qiáng)硬回?fù)糁邢麉f(xié)而格外引人注意。

　　盡管該平臺(tái)根據(jù)SGS檢測(cè)涉事商品為正品的報(bào)告而質(zhì)疑中消協(xié)及涉事商品廠商的鑒定報(bào)告，并一口氣發(fā)布了相應(yīng)聲明及對(duì)廠商CEO的公開信，但截至目前，中消協(xié)與網(wǎng)易考拉海購(gòu)仍各執(zhí)一詞，后者的售假疑云仍待解。

　　針對(duì)此事，藍(lán)鯨TMT記者向網(wǎng)易考拉海購(gòu)方面詢問(wèn)此事的最新進(jìn)展，對(duì)方稱“有最新情況將在官微及時(shí)公布”。而針對(duì)網(wǎng)易考拉為何在與中消協(xié)溝通后仍無(wú)法達(dá)成意見一致，以及目前該平臺(tái)是否仍與中消協(xié)溝通等問(wèn)題，截至發(fā)稿，對(duì)方尚未給出回復(fù)。

　　遭中消協(xié)點(diǎn)名，售假疑云仍未消散

　　據(jù)了解，本次風(fēng)波最初起源于2月7日。當(dāng)天，中消協(xié)在2017年“雙11”網(wǎng)購(gòu)調(diào)查體驗(yàn)情況通報(bào)會(huì)上發(fā)布了《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》，稱“海淘”商品涉嫌仿冒較多。同時(shí)，中消協(xié)公布了《“海淘”樣品真假鑒定情況一覽表》，指出包括網(wǎng)易考拉海購(gòu)在內(nèi)的平臺(tái)所出售的樣品涉嫌仿冒。

　　藍(lán)鯨TMT記者注意到，其中美妝護(hù)膚類成為仿冒品重災(zāi)區(qū)；標(biāo)榜“100%正品”的網(wǎng)易考拉自營(yíng)直郵倉(cāng)中，一款雅詩(shī)蘭黛眼部精華霜小棕瓶15ml的產(chǎn)品被檢測(cè)為假貨。

　　當(dāng)日晚間，網(wǎng)易考拉海購(gòu)就在其新浪微博官方賬號(hào)發(fā)布聲明稱，該平臺(tái)已經(jīng)下架了涉嫌假冒的雅詩(shī)蘭黛 ANR 眼部精華霜商品，并表示將會(huì)積極配合中消協(xié)進(jìn)一步調(diào)查。

　　而就在這則聲明發(fā)出后的第二天，網(wǎng)易考拉海購(gòu)的態(tài)度就發(fā)生了轉(zhuǎn)變，稱平臺(tái)已確認(rèn)中消協(xié)所指的問(wèn)題商品為海外正品商品。同時(shí)表示平臺(tái)已向中消協(xié)提供清晰可靠的正品憑證，不希望因海內(nèi)外商品版本不同而出現(xiàn)“差別對(duì)待”。

　　整體而言，2月7日晚間至12日，網(wǎng)易考拉海購(gòu)針對(duì)此事接連發(fā)布了四則聲明和一封公開信，態(tài)度從“第一時(shí)間下架涉事商品，積極配合中消協(xié)調(diào)查”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺裾J(rèn)售假指責(zé)，質(zhì)疑中消協(xié)的鑒定報(bào)告”。

　　在其態(tài)度轉(zhuǎn)變、強(qiáng)硬回?fù)糁邢麉f(xié)的背后，是網(wǎng)易考拉海購(gòu)出具的一份SGS檢測(cè)涉事商品為正品的報(bào)告。據(jù)此，該平臺(tái)甚至對(duì)產(chǎn)品廠商雅詩(shī)蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司發(fā)出律師函，要求后者提供鑒定標(biāo)準(zhǔn)、鑒定方法以及所謂“假”的定義，但至今雅詩(shī)蘭黛官方尚未作出任何回復(fù)。

　　事態(tài)發(fā)展至此，網(wǎng)易考拉海購(gòu)似乎更像是一個(gè)“受害者”，但中消協(xié)也并不退讓。對(duì)于網(wǎng)易考拉海購(gòu)的強(qiáng)硬回?fù)?，中消協(xié)表示，“所有的信息在7日的報(bào)告中已經(jīng)公布，沒(méi)有任何改變”。目前，中消協(xié)與網(wǎng)易考拉海購(gòu)各執(zhí)一詞，盤旋在網(wǎng)易考拉海購(gòu)頭上的售假疑云仍未消散。

　　藍(lán)鯨TMT記者向網(wǎng)易考拉海購(gòu)方面詢問(wèn)此事的最新進(jìn)展，對(duì)方稱“有最新情況將在官微及時(shí)公布”。至于網(wǎng)易考拉為何在與中消協(xié)溝通后仍無(wú)法達(dá)成意見一致，以及目前該平臺(tái)是否仍與中消協(xié)溝通等問(wèn)題，截至發(fā)稿前，記者仍未收到對(duì)方回復(fù)。

　　“假貨”風(fēng)波發(fā)酵，引發(fā)用戶投訴

　　此后數(shù)日，這場(chǎng)海淘打假“羅門生”在業(yè)內(nèi)持續(xù)引發(fā)熱議，并有發(fā)酵之勢(shì)。一方面，有網(wǎng)友在微博、貼吧等平臺(tái)聲援網(wǎng)易考拉海購(gòu)，稱“心疼網(wǎng)易考拉”；另一方面，聲討網(wǎng)易考拉售假的聲音也日益高漲，在線投訴平臺(tái)上也不乏對(duì)網(wǎng)易考拉海購(gòu)出售假貨的投訴。

　　藍(lán)鯨TMT記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“聚投訴”平臺(tái)上，就有一起與網(wǎng)易考拉“售假”風(fēng)波相關(guān)的投訴。

　　2月8日，羅女士在聚投訴平臺(tái)發(fā)布投訴貼稱，其于2017年雙十二期間在網(wǎng)易考拉購(gòu)買總金額為643.85元的資生堂怡麗絲爾護(hù)膚品一套，此后發(fā)現(xiàn)中消協(xié)曝光該網(wǎng)站售假（資生堂產(chǎn)品）的通告，遂與網(wǎng)易考拉客服溝通退貨、退款一事。

　　但網(wǎng)易考拉客服拒絕了羅女士的訴求，回復(fù)稱該平臺(tái)產(chǎn)品為正品，并表示“不要相信媒體和中消協(xié)的一面之辭”。

　　在經(jīng)過(guò)四天的協(xié)商后，網(wǎng)易考拉海購(gòu)客戶服務(wù)部在處理流程中回復(fù)稱，“已經(jīng)與用戶積極溝通，商品考拉確保海外原產(chǎn)地直采，在平臺(tái)購(gòu)買的商品7天之內(nèi)可做退貨處理；如商品在使用過(guò)程中有任何疑問(wèn)，考拉也會(huì)跟進(jìn)處理。但是用戶提及中消協(xié)認(rèn)證考拉所出售資生堂商品為假貨，事實(shí)完全不涉及，考拉商品確保正品，抱歉無(wú)法為用戶操作17年12月份購(gòu)買的商品退貨。”

　　在新浪微博等平臺(tái)中，也有網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)易考拉海購(gòu)所售商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，質(zhì)疑該平臺(tái)存在售假的可能。

　　“自從電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)以后，有關(guān)電商平臺(tái)出售劣質(zhì)產(chǎn)品和假貨的消息就越來(lái)越多，作為普通消費(fèi)者我早就司空見慣了。最近幾年海淘又火起來(lái)了，一開始總是聽說(shuō)海購(gòu)商品要靠運(yùn)氣，買回來(lái)的東西大多是真假參半?！币晃挥薪昃W(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的用戶對(duì)藍(lán)鯨TMT記者表示，“現(xiàn)在網(wǎng)易考拉被中消協(xié)點(diǎn)名說(shuō)它售假，不管它再怎么辯解，多少都在消費(fèi)者心理留下一個(gè)不太好的印象，畢竟空穴不來(lái)風(fēng)，更何況中消協(xié)后來(lái)還是堅(jiān)定自己的判斷?！?/p>

　　“在電商平臺(tái)和中消協(xié)之間，我肯定還是選擇相信中消協(xié)，以后我會(huì)謹(jǐn)慎考慮在他家（網(wǎng)易考拉）購(gòu)買東西了?！鄙鲜鲇脩粞a(bǔ)充道。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)一位觀察人士表示，由于跨境電商的商品來(lái)源更為龐雜，產(chǎn)品情況顯然遠(yuǎn)比在國(guó)內(nèi)產(chǎn)銷的商品來(lái)的復(fù)雜，而這勢(shì)必將增加商品質(zhì)量可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。目前，在缺少雅詩(shī)蘭黛公司官方回應(yīng)的情況下，網(wǎng)易考拉海購(gòu)對(duì)于該平臺(tái)所售商品為正品的辯解依然顯得有些蒼白，其不足以憑此自證清白。

　　同時(shí)，該人士稱，無(wú)論最終結(jié)果如何，網(wǎng)易考拉海購(gòu)作為一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，都應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)購(gòu)貨渠道和供應(yīng)鏈管理，極力保證產(chǎn)品質(zhì)量。“可靠的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑是拴住消費(fèi)者的一大法寶，只要消費(fèi)者留存下來(lái)，平臺(tái)才能持續(xù)發(fā)展下去?！?/p>