手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的物件,手機(jī)質(zhì)量也直接影響使用者的工作和生活。
縱觀近年來央視3·15晚會的曝光和匯總情況,隨著智能手機(jī)的快速發(fā)展及手機(jī)消費(fèi)群里的不斷壯大,手機(jī)無疑成了投訴“重災(zāi)區(qū)”,去年更是被列為了三號熱點(diǎn)投訴。
iPhone 7丟失數(shù)據(jù)
蘋果店員稱每天好幾例
據(jù)統(tǒng)計(jì),過去三年,在有關(guān)手機(jī)消費(fèi)的投訴中,產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)是最常見的問題。具體而言,主要集中為手機(jī)易出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、信號不穩(wěn)定等性能故障;售后維修周期長、維修費(fèi)用高等;部分經(jīng)銷商涉嫌銷售假冒、翻新機(jī)等。
除了以上問題,蘋果剛剛于去年推出的新機(jī)iPhone 7又出現(xiàn)了丟失數(shù)據(jù)的狀況。
有從事服裝行業(yè)的吳女士向《證券日報(bào)》記者反映,她近日遭遇了蘋果手機(jī)的一個(gè)問題:當(dāng)手機(jī)內(nèi)存不足、未及時(shí)清理空間時(shí),手機(jī)可能白屏并且需要刷機(jī)才能再次開機(jī),所有數(shù)據(jù)丟失。而她64G內(nèi)存的iPhone 7就出現(xiàn)了這種情況,這些年的設(shè)計(jì)稿,全部丟失。
當(dāng)她把手機(jī)拿到蘋果位于北京三里屯的專賣店后,蘋果一位維修人員告訴她,自己一天會遇見好幾個(gè)這樣的情況。
IHS Technology中國研究總監(jiān)王陽在與《證券日報(bào)》記者交流時(shí)認(rèn)為,應(yīng)該是蘋果存儲器的問題?!疤O果手機(jī)存儲器的控制器是蘋果自己做的,所以我覺得出現(xiàn)這種情況跟蘋果它的這個(gè)存儲控制器也有關(guān)系?!?/p>
據(jù)其表示,別的品牌手機(jī)目前還沒聽說出過這種問題。
自動異常關(guān)機(jī)頻現(xiàn) 換電池后依然掉電
據(jù)運(yùn)營商世界網(wǎng)和康釗品牌機(jī)構(gòu)昨日發(fā)布的首份“手機(jī)質(zhì)量關(guān)注度”報(bào)告顯示,蘋果手機(jī)的質(zhì)量關(guān)注度非常之高。
報(bào)告顯示,主要機(jī)型質(zhì)量關(guān)注度排名前十的名單上,iPhone 6s和iPhone 7分別位列第一和第四。
據(jù)了解,影響手機(jī)機(jī)型質(zhì)量關(guān)注度排名的關(guān)鍵因素主要有續(xù)航能力、屏幕、系統(tǒng)不更新、死機(jī)、卡頓、按鍵失靈、數(shù)據(jù)接口接觸不良、充電器質(zhì)量、攝像頭像素虛報(bào)、指紋識別失靈等。
事實(shí)上,與去年剛推出的iPhone 7相比,iPhone6/6s出現(xiàn)的問題也不少。
去年11月份起,蘋果iPhone 6/6s就曾被多名用戶集中吐槽,稱手機(jī)頻繁遇到自動關(guān)機(jī)的問題。用戶曝料稱,蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)這一問題在天氣較冷的環(huán)境中表現(xiàn)地尤為嚴(yán)重,即便有50%的電量也阻止不了異常關(guān)機(jī)的情況,甚至出現(xiàn)不連接電源就難以重啟的現(xiàn)象。
對此,蘋果公司在中國消費(fèi)者協(xié)會(下稱"中消協(xié)“)的介入后開展調(diào)查,確認(rèn)iPhone會出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的情況,但稱不存在安全隱患;同時(shí)表示這僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的設(shè)備,并對這部分設(shè)備給出了免費(fèi)更換電池的方案。
但蘋果第一次的調(diào)查結(jié)果和處理方式被證明并不能解決問題。這多少顯得有些應(yīng)付。幾天以后,不在本次維修序列號之內(nèi)的蘋果手機(jī)也被曝出現(xiàn)了同樣的問題。中消協(xié)再次發(fā)文詢問蘋果公司,提出要對此次標(biāo)注序列號之外產(chǎn)生異常關(guān)機(jī)的設(shè)備也同樣進(jìn)行維修。
此后,蘋果公司才開始正視這個(gè)問題。今年2月24日,蘋果公司公布了最新的iPhone自動關(guān)機(jī)解決方案,將這一系列現(xiàn)象歸結(jié)為電池老化或系統(tǒng)問題,并依然拒絕承認(rèn)存在安全隱患。
但是,消費(fèi)者并不完全買賬。網(wǎng)絡(luò)上依舊有大片用戶吐槽iPhone手機(jī)即使更換電池、升級系統(tǒng)也并無好轉(zhuǎn),甚至有的情況還更加惡化。有用戶透露,其新買的iPhone 6s手機(jī)在升級系統(tǒng)后,掉電情況依然十分嚴(yán)重?!敖裉煸缟蟿偟绞置腊?s,9.3.2升級到10.2.1,然后幾分鐘之內(nèi)手機(jī)電量從33%掉到4%?!?/p>
從iPhone的“關(guān)機(jī)門”發(fā)生至今,蘋果公司始終不提究竟有多少設(shè)備陷入這次意外關(guān)機(jī)的事故中,只是一再將原因推給電池和系統(tǒng),并不斷強(qiáng)調(diào)意外關(guān)機(jī)不是安全問題。
蘋果步三星后塵 發(fā)生多起自燃事故
此外,蘋果手機(jī)也陸續(xù)曝出多起自燃甚至爆炸的事件。
2016年10月份,一則有關(guān)鄭州男子購買的iPhone 7炸裂的視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播,這是國內(nèi)曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。2016年11月份,有媒體曝出云南陳先生購買不足半月的iPhone 7 Plus手機(jī)發(fā)生爆炸,導(dǎo)致手機(jī)損毀嚴(yán)重。
日前,又有一名蘋果用戶曝料稱,其放在床上充電的iPhone6手機(jī)無故起火冒煙,整個(gè)房間都是濃烈白煙,“枕頭燒出個(gè)大窟窿,床單也燒個(gè)洞,手機(jī)直接炸裂”。當(dāng)時(shí),該用戶兩個(gè)月大的寶寶也在床上睡覺,幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)才免遭意外傷害。
根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的統(tǒng)計(jì),2016年9月1日至11月30日,共接到8名消費(fèi)者投訴,反映其蘋果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。雖然經(jīng)過上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的調(diào)解,這8名消費(fèi)者都已經(jīng)更換了新機(jī),但蘋果方面并未對自燃的原因作出回復(fù)。
對此,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇表示,蘋果公司作為國際知名品牌公司,應(yīng)該正視中國消費(fèi)者的知情權(quán)和使用權(quán)。盡管是通過換機(jī)的方式予以解決,但究竟是什么原因引發(fā)了手機(jī)自燃和爆炸的情況,這個(gè)原因仍然沒有告知消費(fèi)者。
在全球范圍內(nèi)接連發(fā)生多起蘋果手機(jī)起火爆炸事故后,蘋果公司始終沒有給消費(fèi)者提供一個(gè)明確的答復(fù);僅表示需要將手機(jī)送去做鑒定,對于具體原因需進(jìn)一步調(diào)查。
(責(zé)任編輯:郭偉瑩)