跨境購物應(yīng)理性消費并保留記錄

　　中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2009年以來海外代購市場交易規(guī)模連續(xù)保持增長，至2016年總規(guī)模已超千億元。然而，“海淘”、跨境購在給消費者帶來便利與實惠的同時，部分不能保障質(zhì)量的商品或假劣商品也通過這種渠道流入到市場，損害消費權(quán)益。

　　有法律界人士指出，跨境電商作為一種新的商業(yè)模式，在給消費者帶來便捷的同時也引發(fā)維權(quán)難。廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽律師指出，跨境維權(quán)受到諸多限制，比如費用問題、時間和成本問題、適用法律不清晰等，索賠難度大?！耙蚓硟?nèi)外商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一，跨境商品在尺寸樣式等方面也與國內(nèi)商品存在偏差”。

　　案例 海淘商品不提供證書疑似假貨

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，與2015年相比，2016年跨境網(wǎng)購?fù)对V占比有明顯上升，2016年投訴占比達(dá)11.52%，遠(yuǎn)超2015年的投訴占比7.53%。其中，疑似售假、發(fā)貨慢、客戶服務(wù)等成為跨境網(wǎng)購的重點投訴問題。

　　國內(nèi)消費者陳小姐稱，去年12月8日，她在跨境電商平臺豐趣海淘購買施華洛世奇V形項鏈。隨后于12月13日收到貨，但陳小姐發(fā)現(xiàn)盒子里沒有任何商品清單，也沒有證書和保修書，懷疑是假貨，申請退款，可商家不予退貨退款。

　　對此，豐趣海淘反饋稱，該平臺已第一時間提供出廠證明以及采購證明，以此證明商品為正品。但“因商品詳情明確標(biāo)示不支持7天無理由退貨，故無法同意消費者退貨退款的要求”。

　　廣州謝先生去年在某平臺海淘了一款外國品牌手表。幾天后，手表被快遞送到，經(jīng)檢查，確認(rèn)是正品行貨后，謝先生確認(rèn)簽收了。誰知，過了僅僅一個月，手表就出現(xiàn)故障。

　　隨后，謝先生與該海淘賣家聯(lián)系，卻被告知，賣家只負(fù)責(zé)購買產(chǎn)品，并不負(fù)責(zé)為其退貨、維修等售后服務(wù)。賣家還告知謝先生，手表是正品行貨，可以到該品牌的國內(nèi)維修點維修，但謝先生要承擔(dān)維修全部的費用。對此謝先生表示不能接受，手表還在保修期內(nèi)，遂起爭執(zhí)糾紛。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)稱，目前不少所謂海淘、代購、跨境購的商品質(zhì)量和品牌魚龍混雜，不少產(chǎn)品實質(zhì)可能是商店從不正規(guī)渠道獲得的不合規(guī)商品。

　　一位不愿具名的新西蘭代購者表示，目前面向中國市場的代購生態(tài)圈在急劇惡化，各式各樣的人涌入該行業(yè)?！白黾儇浀膩砹?，無論國外有什么產(chǎn)品，它們都能生產(chǎn)出來，而且保證從外觀上看一模一樣。產(chǎn)品價格低廉，快遞及時迅速，還貼心地提供采購小票?！?/p>

　　有跨境電商平臺表示，平臺上進(jìn)駐有很多商戶，也有自己直營的店家，但大多數(shù)商家無法拿到其售賣的所有商品的品牌直接授權(quán)，有些品牌還比較排斥和電商渠道直接聯(lián)系。故此，這些跨境電商平臺上的商戶，往往采用去當(dāng)?shù)氐氖袌鲋苯淤徺I的模式備貨，但這種情況往往也最容易購買到當(dāng)?shù)氐募儇洝?/p>

　　事實上，消費者在海淘、跨境購過程遭遇假冒偽劣品的投訴近年來呈現(xiàn)直現(xiàn)上升趨勢。據(jù)廣東省消協(xié)最新發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年1月份全省共收到消費者投訴300宗，較去年同期上升4.90%，家用電器、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、日用商品投訴量分列前三。其中，有關(guān)團(tuán)購服務(wù)、“海淘”商品等熱門網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域的投訴呈上升趨勢。

　　分析 海淘維權(quán)難度大退貨難且責(zé)任認(rèn)定不清

　　目前國內(nèi)消費者一旦發(fā)生海淘糾紛，在維權(quán)方面遭遇較多難點。

　　消委會解釋，維權(quán)難點在于，一是調(diào)查取證困難。電子證據(jù)具有較容易被篡改、時效性較大等特點，消費者需要維權(quán)時往往難以掌握直接證據(jù)，且代購商家亦可以利用己方的技術(shù)優(yōu)勢對電子交易情況進(jìn)行處理。二是侵權(quán)責(zé)任難定；因所購商品一般產(chǎn)自境外，對其質(zhì)量鑒定、計量標(biāo)準(zhǔn)等無法進(jìn)行統(tǒng)一，且商家均使用網(wǎng)絡(luò)平臺賬號甚至交際軟件賬號等與消費者進(jìn)行交流，難以確定商家身份情況。三是法院管轄不明。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，具體的代購行為可能涉及多個國家或地區(qū)，管轄權(quán)的認(rèn)定等進(jìn)一步加大了消費者維權(quán)的成本。

　　“跨境維權(quán)受到諸多限制，比如費用問題、時間和成本問題、適用法律不清晰等，索賠難度大。因境內(nèi)外商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一，跨境商品在尺寸樣式等方面與國內(nèi)商品存在偏差?！睆V東合邦律師事務(wù)所肖錦陽律師指出，跨境商品多數(shù)不適用“七日無理由退貨”，且大部分商品不享有“三包”服務(wù)，一旦商品出現(xiàn)問題，消費者很難享受退換貨等售后保障權(quán)利。

　　肖律師進(jìn)一步指出，跨境維權(quán)不僅涉及國內(nèi)法，還更多地涉及國際私法和國際公約。目前，針對海外代購這類“涉外”交易還缺乏有效的法律依據(jù)。

　　那么，消費者在海淘或跨境購時，如何有效保護(hù)自我？對此，肖錦陽律師表示，在購買商品時應(yīng)注意保留聊天記錄、照片等依據(jù)，買到有問題的商品及時和賣家或者代購電商平臺交涉。

　　他同時提醒消費者：消費者在選擇跨境商品時應(yīng)理性消費。一是對自己選購商品作全面了解，包括商品的名稱、種類、型號、包裝、價格差異。二是盡量選擇線上有正規(guī)平臺且信譽好的電商。三要注意自己所購物品是否被允許入境，四要注意雙幣種或多幣種信用卡在海外網(wǎng)站購物時無需密碼即可支付，消費者應(yīng)謹(jǐn)慎保管自己的信用卡信息，避免信息被泄露，以免造成不必要的損失。