蘭芝北京商場內(nèi)試用裝疑過期 品牌形象一跌再跌

　　記者日前就韓國護膚品牌蘭芝旗下產(chǎn)品因檢出病菌成分，而被銷毀處理一事進行報道后，3月5日記者又針對蘭芝專柜試用裝進行了現(xiàn)場調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，蘭芝護膚及彩妝類試用裝衛(wèi)生問題同樣不容樂觀。其彩妝類試用裝出現(xiàn)產(chǎn)品耗盡、外包裝污漬、試用裝開封日期過久、丟失等現(xiàn)象。近兩年，蘭芝憑借“韓劇效應(yīng)”在中國市場大量吸金，但品牌響亮的背后，質(zhì)量及衛(wèi)生問題病根難斬。業(yè)內(nèi)人士指出，蘭芝想在中國市場獲得長遠發(fā)展，還需要更踏實更本分地做好產(chǎn)品。

　　試用裝臟亂差

　　韓國美妝集團愛茉莉太平洋旗下中高端美妝護膚品牌蘭芝，日前因產(chǎn)品質(zhì)檢不合格被曝光后，迅速走上了輿論的風(fēng)口浪尖，3月5日，北京商報記者先后對蘭芝(翠微牡丹園店、王府井店、崇文門店)等幾家專柜進行實地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢風(fēng)波中的蘭芝，專柜試用裝的衛(wèi)生情況同樣不容樂觀，更有部分試用裝有過期嫌疑。

　　北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘭芝(翠微牡丹園店)一款眼霜試用裝出現(xiàn)內(nèi)部膏體溢出現(xiàn)象；蘭芝(王府井店)美妝區(qū)試用裝存在樣品缺失、耗盡、部分口紅產(chǎn)品膏體軟化等現(xiàn)象；而蘭芝(崇文門店)美妝區(qū)試用樣品外包裝更掛有明顯的口紅污漬。

　　調(diào)查過程中，北京商報記者注意到，蘭芝口紅、眼影等試用樣品外包裝側(cè)面均貼有含試用裝日期字樣在內(nèi)的標(biāo)簽。據(jù)蘭芝柜臺工作人員介紹，該標(biāo)簽上所指的試用裝日期為樣品開封日期，試用裝更換周期不會超過一年。但蘭芝(王府井店)一款眼影試用裝的開封日期為2015年12月，已遠超一年更換周期；而蘭芝(崇文門店)部分口紅及眼影試用裝外圍則沒有顯示開封日期。

　　北京商報記者就此事致電愛茉莉太平洋公司上海公關(guān)部進行采訪，截至發(fā)稿前，仍無任何回復(fù)。

　　與此同時，北京商報記者隨機暗訪雅詩蘭黛、蘭蔻及資生堂三家知名美妝品牌后發(fā)現(xiàn)，以試用裝氧化速度及客戶試用程度為基準(zhǔn)，三家品牌每月都會進行試用裝排查，對不合格的樣品進行更換處理。蘭蔻及資生堂試用裝最長更換周期不會超過三個月，而雅詩蘭黛則不會超過半年。其中，資生堂專柜人員更指出，按量計算，一旦試用裝損耗超過2/3，該樣品就會被替換。相較之下，蘭芝試用裝則顯得很“長壽”。

　　被曝“病菌纏身”

　　蘭芝專柜試用裝衛(wèi)生情況“擺在臺前”，消費者至少有機會在產(chǎn)品選擇的過程中對品牌進行理性判斷與購買。但蘭芝產(chǎn)品檢出病菌成分卻讓該品牌深陷質(zhì)檢丑聞，往日產(chǎn)品黑歷史同時被曝出，品牌形象和消費者信任度應(yīng)聲急挫。

　　3月2日，北京商報記者從國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布的《2017年1月未予準(zhǔn)入的食品化妝品信息》中獲悉，蘭芝旗下臻白凈透保濕乳、水活力噴霧(保溫修護)、水活力噴霧(舒潤)共3批次產(chǎn)品因檢出金黃色葡萄球菌被銷毀處理。

　　該事件曝光后，蘭芝中國購物官網(wǎng)、蘭芝北京線下專柜及其母公司愛茉莉太平洋集團公關(guān)部門說法各執(zhí)一詞。值得一提的是，病菌問題對蘭芝而言屬于“老毛病”。早在2015年，國家質(zhì)檢總局公布的當(dāng)年首批進口不合格化妝品黑名單中，一款韓國“蘭芝”柔潤凝亮修護眼霜因細菌總數(shù)超標(biāo)40倍登上質(zhì)檢黑榜。

　　日化專家馮建峰指出，質(zhì)檢事件負面影響下，蘭芝專柜試用裝臟亂差，開封日期不透明等現(xiàn)象，不僅對消費者是一種不負責(zé)任的行為，對品牌形象修復(fù)而言更是雪上加霜。種種跡象表明，蘭芝從導(dǎo)購人員到區(qū)域經(jīng)理均存在管理缺失問題，即無法為消費者提供放心舒適的消費體驗；同時，使專柜工作人員為將試用樣品商品化，而對柜臺試用裝進行節(jié)流的行為成為可能。產(chǎn)品因此在生產(chǎn)環(huán)節(jié)至終端流通過程中出現(xiàn)技術(shù)走樣，在人為引導(dǎo)中出現(xiàn)管理變形。

　　遭遇信任危機

　　蘭芝質(zhì)檢事件曝光后，部分消費者向記者表示，由于污染成分是病菌，對該品牌信任度驟降，對于再次購買將謹慎考慮。

　　眾所周知，護膚及美妝類試用裝，是專柜導(dǎo)購人員以產(chǎn)品宣傳、推銷為目的，與消費者進行互動時最常用的一種示范性媒介。接觸人群廣、使用頻繁、損耗速度快等特點，致使試用裝的使用期限遠短于正常產(chǎn)品。試用裝長久不更換，產(chǎn)品污染概率大，對試用者而言，恐為一種皮膚健康隱患。

　　雖然我國對化妝品試用裝沒有明確的法律法規(guī)，但北京商報記者查閱《化妝品標(biāo)識管理規(guī)定》第二章第十五條顯示，凡使用或者保存不當(dāng)容易造成化妝品本身損壞或者可能危及人體健康和人身安全的化妝品、適用于兒童等特殊人群的化妝品，必須標(biāo)注注意事項、中文警示說明，以及滿足保質(zhì)期和安全性要求的儲存條件等。

　　“蘭芝試用裝衛(wèi)生不過關(guān)、開封日期過久，無法保證產(chǎn)品衛(wèi)生及消費者的試用安全；而開封日期缺失，一定程度上意味著蘭芝對消費者試用該產(chǎn)品時可能面臨的健康風(fēng)險，缺乏警示說明。作為任何一個品牌來講，產(chǎn)品質(zhì)量是第一要素。蘭芝想要在中國市場挽回品牌形象，需要在內(nèi)部檢驗、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)控等方面實現(xiàn)自查自糾，向大眾展現(xiàn)積極的態(tài)度，勇于承擔(dān)錯誤?！?馮建峰直言。

　　業(yè)內(nèi)人士同時指出，中國目前是愛茉莉太平洋集團最重要的美麗經(jīng)濟消費市場，蘭芝作為該集團旗下明星品牌，憑借“韓流效應(yīng)”在中國賺得盆滿缽滿。但品牌的成功與消費者、市場息息相關(guān)，蘭芝品牌自律不到位、產(chǎn)品質(zhì)量難把關(guān)，損害中國消費者利益的同時，將對自身品牌造成持續(xù)性創(chuàng)傷，在華市場因此受阻。