揭保健品騙局：推銷員待老人如親媽 十年騙百萬(wàn)

被騙光積蓄買保健品的老人，希望能在各方幫助下討回養(yǎng)老錢。

老人家中堆滿了各式各樣的保健品。

　　當(dāng)下，保健品騙局愈演愈烈，老人成為保健品銷售公司刀俎上的“魚肉”。保健品騙局何以瘋狂？保健品公司又是如何編織騙局讓老人深陷其中不能自拔？

　　日前，廣州日?qǐng)?bào)記者接到熱心讀者的報(bào)料，他們其中既有受騙者的兒女，也有保健品銷售公司從業(yè)者。記者連續(xù)跟蹤采訪兩個(gè)月，還原保健品銷售各個(gè)鏈條，起底保健品銷售騙局。

　　文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者肖桂來(lái)、王曉全

　　圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者陳憂子(除署名外)

　　個(gè)案：

　　大學(xué)老師10年被騙光百萬(wàn)家底

　　身體還算硬朗的老太太在前面走著，身邊總圍著一到兩名年輕人，患有老年癡呆的老伴則顫顫巍巍地跟在后面。這樣的畫面總浮現(xiàn)在卓女士眼前，并成為她的噩夢(mèng)。老太太和老伴正是她的父母，那些糾纏不休、面孔常新的年輕人則是來(lái)自各家保健品公司的推銷員，“我媽掌握財(cái)政權(quán)，所以他們扶著我媽，或者說(shuō)他們扶著錢?！弊颗空f(shuō)。

　　退休工資加起來(lái)近2萬(wàn)元的老夫妻，如今成了“月光族”，在保健品公司年輕后生仔的“關(guān)懷”下，10年間花費(fèi)百萬(wàn)元購(gòu)買各類保健品。這些昂貴的保健品療效如何呢？接觸保健品期間，老太太周姨甚至被推銷員送去醫(yī)院就診過(guò)，老伴則常年住院并被醫(yī)院下達(dá)過(guò)病危通知書。

　　月入兩萬(wàn)不夠用 親友都被借怕了

　　“家底全被掏空了?！弊颗繎嵟卣f(shuō)。據(jù)了解，這對(duì)年近八旬夫妻都是大學(xué)退休職工，一個(gè)正教授職稱，一個(gè)工程師職稱，月退休金加起來(lái)近兩萬(wàn)元，如今卻連基本生活都難以維持。卓女士告訴記者，每個(gè)月快到發(fā)工資的時(shí)段，都會(huì)有電話打到家里，提醒母親記得“還錢”。

　　以前兩位老人都是銀行VIP客戶，現(xiàn)在四處借錢把親友都借怕了，“今年向我借了3次錢，找舅舅女兒借了3萬(wàn)元，現(xiàn)在親戚都不借了，就跑去找以前大學(xué)里的年輕老師?！弊颗客嘎叮?016年10月，鄒伯病情惡化住進(jìn)醫(yī)院，之后被下達(dá)病危通知書，“即使在這種情況下，我媽還是打電話要我取些錢以備不時(shí)之需，我就知道他們真的沒(méi)什么存款了?！?/p>

　　老人身體變差 推銷員趁機(jī)“滲透”

　　2007年，周姨購(gòu)買了第一份保健品，如今這張2340元的收據(jù)已字跡模糊，隱約能看到周姨當(dāng)時(shí)的簽名。那年周姨69歲，掏出錢包買產(chǎn)品時(shí)讓推銷員吃了一驚。“當(dāng)時(shí)她不是最有希望的潛在客戶，聽過(guò)很多次推銷講座卻沒(méi)買過(guò)任何東西?！弊颗空f(shuō)。

　　卓女士回憶，那正是父母身體狀況明顯變差的時(shí)期。“媽媽關(guān)節(jié)受損，在暨大華僑醫(yī)院就診需要換關(guān)節(jié)，我爸開始經(jīng)常性健忘?！钡谝还P錢花出去，保健品公司的后生仔開始用各種手法“攻克”這位退休金豐厚的大客戶。送湯探望、幫忙跑腿、噓寒問(wèn)暖甚至幫忙看護(hù)住院的鄒伯，漸漸“滲透”進(jìn)兩位老人的生活。

　　2016年6月的一張?zhí)嶝泦紊?，周姨一口氣?gòu)買2.5萬(wàn)余元保健品，其中“雙參口服液”一瓶50ml售價(jià)100元。每人每天喝2瓶，兩位老人至今仍在堅(jiān)持服用，一天要花費(fèi)400元。

　　推銷員深知誰(shuí)手上有錢，走在外面時(shí)常常會(huì)有一兩個(gè)推銷員攙扶周姨，盡管她身體并無(wú)大礙，但患有老年癡呆癥的鄒伯只能自己顫顫巍巍地跟在后頭?！八麄兎鲋X?！弊颗空f(shuō)，從2007年至今，兩人的退休金幾乎全買了各種保健品，花費(fèi)近百萬(wàn)元。

　　推銷員像親生兒女一樣隨叫隨到

　　“他們都是我的朋友，難道我這個(gè)年紀(jì)就不配有朋友了嗎？”當(dāng)身邊人質(zhì)疑這群來(lái)歷不明的年輕人時(shí)，老太太會(huì)情緒激動(dòng)地說(shuō)。這些推銷員組成了她的社交圈，像親生兒女一樣隨叫隨到，走在路上發(fā)現(xiàn)鞋子不合腳，一個(gè)電話推銷員就送來(lái)新鞋。老太太住院期間，保健品公司會(huì)派好幾個(gè)推銷員到醫(yī)院陪床，聊天、說(shuō)笑，甚至承擔(dān)不少看護(hù)的工作。

　　周姨家客廳里還堆滿“價(jià)值連城”的雜物，除去價(jià)格高昂的各類保健品，還有許多包裝豪華的禮盒。紀(jì)念銀條、養(yǎng)生紫砂壺、瓷器餐具套裝……周姨稱這些禮物“都是朋友送的”，但卓女士告訴記者，這些全是保健品公司的贈(zèng)品，買滿一定額度才會(huì)獲得。

　　銀條輕如塑料，養(yǎng)生壺、瓷器做工極其粗糙，從未戴過(guò)的一支“能量手表”表帶竟然是歪的，更夸張的是，一套紀(jì)念版人民幣明明是假幣。

　　老人成“月光族” 卡內(nèi)僅剩幾毛錢

　　周姨的記憶力逐年減退，問(wèn)起購(gòu)買保健品的種種細(xì)節(jié)，都說(shuō)記不住了，但她出示給記者看的一個(gè)口服液禮盒上，寫著“輔助改善老年人記憶”。大量保健品來(lái)不及吃完均已過(guò)期，但推銷員告訴周姨2年保質(zhì)期是國(guó)家要求印上去的，實(shí)際上產(chǎn)品并未過(guò)期。

　　不僅單據(jù)找不到，許多口服液、膠囊都沒(méi)有外盒包裝。卓女士告訴記者，當(dāng)初母親購(gòu)買時(shí)就是提著環(huán)保袋回家，“這些人跟老人說(shuō)，為了讓他們方便拿減輕重量，就拆去了外包裝，可一旦退貨就說(shuō)沒(méi)有包裝退不了?！?/p>

　　關(guān)懷的另一面是保健品公司的榨取，兩位月退休金近2萬(wàn)元的老人成了“月光族”。卓女士最后一次看到父母的工資卡是去年9月，兩張卡余額都是幾毛錢。

　　后生7步“挖坑”

　　老人千金“買套”

　　吳惠君(化名)是廣州某保健品公司的一名業(yè)務(wù)員，已從業(yè)兩年?！百u保健品給老人已有了固定流程，公司人員層級(jí)化，分工清晰，騙術(shù)也專業(yè)化，形成了一條成熟的騙局鏈條?！?/p>

　　吳惠君口中的騙局鏈條包含了信息“套取”、上門約訪、客戶分析、講課“洗腦”、“體檢”恐嚇、“點(diǎn)病”與開單、收款與“反退貨”等步驟，各步驟環(huán)環(huán)相扣，編織成騙局陷阱，一步步讓老年人“乖乖就范”。

　　“每一款保健品的銷售，我們按照這些步驟按部就班地去做，老人十有八九能被搞定。”吳惠君說(shuō)。

　　在多次采訪中，吳惠君一點(diǎn)點(diǎn)向記者還原了騙局每一步的詳細(xì)做法，記者將其整理出來(lái)，以便老人及家人明辨。

　　1信息套取 只要拿到老人電話 什么都可以套出來(lái)

　　吳惠君說(shuō)，保健品騙局第一步是獲取老人信息，方式多種多樣。如街頭派禮品讓老人填表，藥店門口贈(zèng)送禮品登記信息，進(jìn)小區(qū)免費(fèi)測(cè)血壓搜集信息等。

　　“獲取信息成本很低，主要為進(jìn)小區(qū)向物管繳納一定攤位費(fèi)，一般小區(qū)五百元一天，高檔一點(diǎn)的小區(qū)上千元一天。贈(zèng)品、小禮品主要是雞蛋、藥膏、眼鏡等，其中，藥膏就兩塊錢一支、眼鏡也就幾塊錢一副?！眳腔菥f(shuō)。

　　雖然成本低，但是收集信息的效果卻很好。“去小區(qū)擺攤，一天可以收到四五百個(gè)老人的資料，多則上千個(gè)?！?/p>

　　吳惠君介紹，信息表主要登記老人的姓名、電話、年齡、病情、地址等，其中電話是最重要的。“只要拿到了電話，接下來(lái)什么都可以套出來(lái)?！?/p>

　　2上門約訪 十個(gè)老人七八個(gè)病 聊天主要是摸清病情

　　拿到老人資料后，接下來(lái)就是約訪?！拔覀儠?huì)主動(dòng)打電話給老人，先介紹自己公司，然后提出上門贈(zèng)送禮品，并噓寒問(wèn)暖，間接了解老人身體情況?！眳腔菥f(shuō)。

　　上門送贈(zèng)品只是幌子，能夠進(jìn)老人家門才是目的?！八惺裁床。覀兙退褪裁此幐?。”吳惠君說(shuō)，每個(gè)上門約訪業(yè)務(wù)員書包都配備了血壓測(cè)量器、血糖儀，有時(shí)候要靠這兩個(gè)來(lái)“突破”。

　　“十個(gè)老人，七八個(gè)病。和老人聊天主要是摸清病情。除了病情，還要摸清老人家庭情況、經(jīng)濟(jì)狀況?！眳腔菥f(shuō)，經(jīng)過(guò)多次聊天，跟老人就熟絡(luò)了，接下來(lái)就可以邀請(qǐng)老人參加健康講座。

　　3客戶分析 給老人“定一個(gè)價(jià)” 確定能賣多少保健品

　　在老人來(lái)參加保健品銷售會(huì)前一天晚上，保健品公司會(huì)開一場(chǎng)客戶分析會(huì)。“講師、所有業(yè)務(wù)員會(huì)坐在一起，對(duì)邀請(qǐng)到的老人做一個(gè)全面分析，圈出重點(diǎn)客戶。”吳惠君說(shuō)。

　　吳惠君說(shuō)，客戶資源表上主要有六個(gè)方面，病情、做主權(quán)(老人說(shuō)了算數(shù)嗎)、家庭成員(是否和兒女同住，購(gòu)買后可否順利收到貨款)、保健意識(shí)與消費(fèi)觀(買過(guò)保健品嗎，最多買了多少，有沒(méi)有保健意識(shí))、經(jīng)濟(jì)能力(退休工資、儲(chǔ)蓄情況)、定位(給每一位老人“定一個(gè)價(jià)”，確定明天能夠賣給他多少套保健品)。

　　“在這個(gè)行業(yè)做久了，當(dāng)我們知道老人做什么工作和崗位級(jí)別，他的退休金有多少，我們也就能猜得八九不離十?！眳腔菥f(shuō)。

　　4講課洗腦 引入生物科技激光治療等時(shí)髦概念行騙

　　保健品銷售會(huì)一般在高級(jí)酒店租一個(gè)廳或在公司會(huì)議室舉行，老人入場(chǎng)后將接受“名醫(yī)”講課“洗腦”。

　　吳惠君說(shuō)，一般公司老板會(huì)先渲染公司實(shí)力有多強(qiáng)，例如，與某某大學(xué)醫(yī)學(xué)院達(dá)成戰(zhàn)略合作、所邀請(qǐng)的名醫(yī)名氣如何大。

　　講座形式雖老套，內(nèi)容卻不斷升級(jí)。吳惠君說(shuō)，現(xiàn)在講座引入很多生物科技、量子科學(xué)、激光治療時(shí)髦概念?！坝袝r(shí)還現(xiàn)場(chǎng)做實(shí)驗(yàn)，把一只青蛙殺死，把心臟掏出來(lái)，放入一杯溶有保健品的清水，還可以跳動(dòng)四五十分鐘，以顯示藥片神奇。”吳惠君說(shuō)，其實(shí)把青蛙心臟丟在清水里，也可以跳動(dòng)這么久。

　　5體檢恐嚇 告知老人病情嚴(yán)重 為賣保健品做好鋪墊

　　在會(huì)場(chǎng)，還會(huì)讓老人進(jìn)行一個(gè)免費(fèi)體檢，體檢設(shè)備是一款名為“量子弱磁場(chǎng)分析儀”的盒式儀器。入場(chǎng)前，會(huì)向老人渲染儀器價(jià)格上百萬(wàn)元，體檢醫(yī)生很資深。但體檢醫(yī)生其實(shí)就是一名業(yè)務(wù)員，“只是換了身白衣”。

　　吳惠君介紹，這個(gè)儀器所謂的體檢只是掃描一下，1分鐘就可以出結(jié)果。“但我們要告訴老人，檢查結(jié)果要等一個(gè)半小時(shí)才能出來(lái)。這寶貴的一個(gè)半小時(shí)，可以讓老人繼續(xù)接受’洗腦’。”

　　“體檢結(jié)果出來(lái)，業(yè)務(wù)員會(huì)一臉焦急地拿給老人看，告訴老人現(xiàn)在病情發(fā)展已很嚴(yán)重，目的在于恐嚇老人，為賣保健品做好鋪墊?！眳腔菥f(shuō)。

　　6點(diǎn)病開單 和盤托出病情 老人被“鎮(zhèn)住”傻傻買藥

　　為進(jìn)一步“?！弊±先?，講課過(guò)程中，“名醫(yī)”會(huì)給兩三名老人把脈或看舌苔，然后馬上準(zhǔn)確說(shuō)出老人身體患病狀況，讓老人覺(jué)得醫(yī)生“很神”。這個(gè)過(guò)程行內(nèi)稱之為“點(diǎn)病”，其實(shí)業(yè)務(wù)員早就把病情通報(bào)給了“名醫(yī)”。

　　課講完了，很多老人就到診室外排隊(duì)，等候面診。進(jìn)門后，“名醫(yī)”并不看體檢報(bào)告，而是先為老人把脈診斷?！鞍淹昝}后，名醫(yī)便把已熟記的病情和盤托出，此時(shí)，大多數(shù)老人會(huì)目瞪口呆，心理防線徹底失守，傻傻地等名醫(yī)開方子買藥?！眳腔菥f(shuō)，其實(shí)，這個(gè)方子就是公司這次想要出售的保健品，“無(wú)論老人是什么病，都開這一個(gè)方子?！?/p>

　　7反退貨 到老人家中安撫 增強(qiáng)對(duì)保健品的信心

　　如果老人吃了一段時(shí)間沒(méi)有效果，前來(lái)退貨怎么辦？吳惠君表示，這時(shí)，第一次上門的工作人員會(huì)馬上跟進(jìn)，做好“售后服務(wù)”。一般情況，購(gòu)買米油或者果籃，到老人家中安撫，讓老人感到溫暖，也增加老人服用保健品的信心。

　　“到了老人家中，便與老人聊天，告訴老人這保健品不是神丹妙藥，吃幾天就能見(jiàn)效?！眳腔菥f(shuō)，無(wú)論老人開了多少套保健品，都說(shuō)這要服用半年，要慢慢吃才有效?？傊?，想各種辦法哄老人不退貨。

　　“上癮者”：

　　他們完全進(jìn)了套路

　　吳惠君說(shuō)，購(gòu)買保健品的主要是45歲以上的中老年人，什么職業(yè)都有，有大學(xué)退休老師、退休職工，也有公司退休高管等，“還有退休婦產(chǎn)科醫(yī)生！”

　　“現(xiàn)在老人大部分是自己拿著退休金存折，錢也是自己管，但沒(méi)有能力管好這些錢。最后，老人攥在手里的錢就被保健品公司掏走了。”吳惠君說(shuō)。

　　對(duì)于一些購(gòu)買“上癮者”，吳惠君說(shuō)，這些老人是完全進(jìn)入了保健品公司設(shè)計(jì)的套路之中?！百I了、再買，成了一種消費(fèi)慣性，成了保健品公司鐵桿會(huì)員。有些老人即使意識(shí)到錯(cuò)了，也不愿意低頭認(rèn)錯(cuò)?！?/p>

　　從業(yè)者懺悔：

　　“我還年輕，不能再這樣下去”

　　“我覺(jué)得保健品業(yè)務(wù)員的工作是騙子的幫兇。我還年輕，不能再這樣下去?！笨粗夏耆舜蟀汛蟀训鼗ㄥX，吳惠君心里感到十分愧疚。

　　讓他心靈深受觸動(dòng)的是一個(gè)善良的阿姨，“我曾遇到一名很有錢的阿姨，她非常信任我，視我如自己的孩子?！眳腔菥貞?，這份深深的信任讓他倍感愧疚，當(dāng)他帶著阿姨去公司“交差”前，還反復(fù)囑咐阿姨不要花太多錢，買一點(diǎn)點(diǎn)意思一下就好，“最后她當(dāng)場(chǎng)買了20多萬(wàn)元的產(chǎn)品，就是為了幫我沖業(yè)績(jī)。那一刻我覺(jué)得自己再也騙不下去了。”

　　此外，他也見(jiàn)證了很多老人因?yàn)樯钚疟＝∑矾熜В头艞壛苏?guī)治療?！拔抑酪患夜居幸豢钺槍?duì)白內(nèi)障的保健品，一套8000多元，主要成分是哈密瓜、葡萄提取物，化學(xué)合成。雖然無(wú)害，但是對(duì)白內(nèi)障無(wú)效。老人買回去，依賴這個(gè)，耽誤了動(dòng)手術(shù)治療。真的很麻煩，最后還可能害人性命！”吳惠君說(shuō)。

　　記者了解到，在很多保健品公司，不少業(yè)務(wù)員都是年輕人。這是什么原因呢？吳惠君解釋說(shuō)，“普通業(yè)務(wù)員一個(gè)月可以很輕松拿到3000多元，比外面做服務(wù)員輕松多了。不累，也自由，坐在辦公室打打電話，上門陪老人聊天，嘴巴甜就好賺錢?！钡牵瑓腔菥f(shuō)自己很不愿意看到這種情況，“大家年紀(jì)輕輕，不能靠這個(gè)生活?！?/p>

　　吳惠君還告訴記者，很多保健品公司都不會(huì)對(duì)外公開招人，都是靠?jī)?nèi)部人員介紹親戚朋友加入?！昂芏啾＝∑饭径际羌易迨浇?jīng)營(yíng)，一個(gè)人開了總公司，親戚就去下一級(jí)城市開拓市場(chǎng)?！?/p>

　　話術(shù)體系：

　　老板研究話術(shù) 業(yè)務(wù)員練話術(shù)

　　“要想富，背話術(shù)！”對(duì)保健品銷售業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這句話可謂經(jīng)典。漂亮且恰當(dāng)?shù)脑?，是拴住老人的最有力的“武器”?/p>

　　在保健品騙局之中，話術(shù)的應(yīng)用滲透到每一個(gè)銷售步驟中，凡是面對(duì)老人的時(shí)候，都要用到話術(shù)。

　　吳惠君告訴記者，對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)員而言，進(jìn)行話術(shù)訓(xùn)練很重要，“一有時(shí)間，業(yè)務(wù)員就會(huì)動(dòng)筆抄寫話術(shù)模板，并領(lǐng)會(huì)話術(shù)中蘊(yùn)含的表達(dá)技巧和邏輯思路，只有這樣，在實(shí)踐中才可以做到隨機(jī)應(yīng)變?！?/p>

　　對(duì)于保健品公司老板而言，編纂、升級(jí)話術(shù)很重要。“保健品銷售已經(jīng)不像前幾年那么容易了，現(xiàn)在正面臨信任危機(jī)，再加了現(xiàn)在保健品公司成千上萬(wàn)地涌現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。老板們也通過(guò)各種渠道獲取最新話術(shù)、研究話術(shù)，分發(fā)給我們，讓我們靈活運(yùn)用?！?