畢女士在天貓嘉宜美購買了宣稱價(jià)格是普通海綿2倍的最高級(jí)東亞海綿的沙發(fā)，卻意外發(fā)現(xiàn)里面是五顏六色的碎塊，還有刺鼻的味道。畢女士要求退貨，但廠家稱填充物為人造海綿，只愿賠償不同意退貨。在本報(bào)介入采訪后，嘉宜美表示，可以退貨處理。

　　遭遇：實(shí)物與宣傳不符

　　據(jù)畢女士介紹，1月10日她在天貓嘉宜美旗艦店購買了一套歐式簡(jiǎn)約小戶型布藝多功能組合沙發(fā)。2月份沙發(fā)送到家里沒幾天，她發(fā)現(xiàn)沙發(fā)兩側(cè)扶手高矮不一?！拔覑廴税焉嘲l(fā)拆了后發(fā)現(xiàn)里面的木質(zhì)材料像是家具的下腳料。再拆開坐墊和靠墊，里面居然全是五顏六色的碎棉(如圖)，用膠粘在一起，還有一股刺鼻的味道。”畢女士說，家里曾購入過嘉宜美的家具，出于信任才打算再買一套沙發(fā)，購買前她也閱讀過嘉宜美網(wǎng)頁里有關(guān)沙發(fā)的詳細(xì)介紹，“網(wǎng)頁里明明宣傳沙發(fā)采用進(jìn)口高密度海綿，用的是最高級(jí)東亞海綿，價(jià)格是一般海綿的2倍、黑心海綿的5倍，他們自己還有跟黑心海綿做的對(duì)比圖?？晌壹疑嘲l(fā)里的碎綿塊看起來跟宣傳圖里的黑心海綿差不多，商品和宣傳明顯不符?！?/p>

　　北京晨報(bào)記者在畢女士家中看到了問題沙發(fā)，掰開沙發(fā)坐墊及靠墊，內(nèi)部填充物都是些花花綠綠的海綿塊。隨后畢女士同記者抬起沙發(fā)，可以看到，沙發(fā)底部的支撐木架質(zhì)量也不是很好，螺絲釘裸露在外。“我們當(dāng)時(shí)搬起沙發(fā)后，里面有的木頭都掉下來了?！碑吪空f。

　　客服：不愿退貨可賠償

　　發(fā)現(xiàn)問題后，畢女士與客服聯(lián)系退貨。北京晨報(bào)記者也看到了畢女士與客服的聊天記錄，“我把拍的照片發(fā)給客服，質(zhì)問那是不是黑心海綿，客服說黑心海綿加工是不合格的，在質(zhì)檢上肯定通過不了。他們?cè)儐柫斯S，工廠回復(fù)只在沙發(fā)坐墊增加了一點(diǎn)再生海綿，其他部位沒有?？擅髅骺繅|里也有。而沙發(fā)底下的碎木頭，他們說是在運(yùn)輸過程中造成的”。畢女士提出退貨，客服卻不同意?！八麄冋f退大件貨物很麻煩，如果不能接受，可以賠償200元，我不同意，他們又說賠償300元”。

　　畢女士坦言，“我們當(dāng)初就是看中商品介紹是進(jìn)口東亞海綿和圖片里的樣子才買的，如果知道是再生海綿，我們肯定不會(huì)買的?，F(xiàn)在實(shí)物與宣傳有出入，我們沒法接受賠償，就想退貨。”由于協(xié)商退貨未果，畢女士便向天貓售后申請(qǐng)介入處理。

　　進(jìn)展：

　　可以退貨解決

　　對(duì)此，嘉宜美售后部門負(fù)責(zé)人王先生解釋稱，“顧客拍的照片中，沙發(fā)里的填充物應(yīng)該是人造海綿，雖然與網(wǎng)頁宣傳圖片不太一樣，但不會(huì)是有害物質(zhì)?！贬槍?duì)填充物是否有可能是黑心海綿，他表示否認(rèn)，但并未解釋高級(jí)東亞海綿是何物，“不太清楚人造海綿與黑心海綿的區(qū)別。但我在網(wǎng)上查了下，我們這種人造海綿不符合黑心海綿的基本特征?！弊蛱?，記者獲悉，在本報(bào)介入采訪后，事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，嘉宜美售后部門表示，如果消費(fèi)者實(shí)在不愿接受賠償，可以退貨處理。