武漢12315：汽車、社區(qū)團購、醫(yī)療器械成暢通消費堵點

　　武漢12315大數(shù)據(jù)分析顯示：汽車、社區(qū)團購、醫(yī)療器械是舉報投訴的多發(fā)領(lǐng)域，且增長較快，成為暢通消費堵點。武漢市市場監(jiān)督管理局向市民發(fā)布消費提示，同時提醒留存商家宣傳廣告單、購物合同、發(fā)票，遇到消費“糟心事”，及時向相關(guān)監(jiān)管部門或撥打12315投訴舉報，依法維權(quán)。

　　汽車

　　合同謝絕口頭承諾 對強制消費敢說不

　　一、簽訂合同要細致

　　合同簽訂前切勿輕信口頭承諾，銷售人員承諾的車款型號、顏色、售后服務(wù)、贈品、優(yōu)惠、違約責任等內(nèi)容必須在正式紙質(zhì)購車合同中加以標注。合同簽訂時要謹慎細致，謝絕口頭承諾。

　　二、支付“定金”要理性

　　在購車過程中，“訂金”“定金”一字之差，含義天壤之別，消費者確認支付的為“定金”時，要做到三思而后行。根據(jù)《民法典》釋義，一旦出現(xiàn)屬于消費者考慮不充分、資金不足、個人征信等原因，導(dǎo)致合同約定無法履行的，均無權(quán)請求返還定金。定金支付定要戒沖動，理性消費。

　　三、強制消費要拒絕

　　商務(wù)部發(fā)布的《汽車銷售管理辦法》中明確經(jīng)銷商應(yīng)明碼標價，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。不得限定戶籍，限定汽車配件、金融、保險等服務(wù)商，強制搭售保險和代辦服務(wù)。遇到不公平的強制消費，敢說不，要拒絕。

　　四、三包知識要掌握

　　3年或者行駛6萬公里為保修期，2年或者行駛5萬公里為包修期，均以先到者為準，特別注意保修/包修要分清。汽車系統(tǒng)主要零件和易損耗零部件三包時間存在差異，易損件零部件種類范圍及其質(zhì)量保證期，根據(jù)三包憑證明示的服務(wù)期限來執(zhí)行。

　　社區(qū)團購

　　避免團長身份不清、鏈接來路不明的團購

　　一、甄別平臺資質(zhì) 慎選團購渠道

　　目前新興社區(qū)團購經(jīng)營者層出不窮，消費者購物前請貨比三家，多方甄別，務(wù)必選擇證照齊全、信譽良好、售后規(guī)范的正規(guī)社區(qū)團購平臺完成交易；避免參與團長身份不清、鏈接來路不明的團購活動。

　　二、核實供貨渠道 關(guān)注食品安全

　　消費者購買“線上”團購套餐除標示總價外，需查看內(nèi)含商品是否分別標價，且標明品名、計量等信息，并詢問供貨商資質(zhì)，了解供貨渠道；購買生鮮食品時，要仔細核實肉禽類產(chǎn)品是否經(jīng)過檢疫檢驗，避免采購來源不明的食物和原材料；收貨后，對損耗率較高的蔬菜、水果盡早查驗；注意食品包裝是否有裂縫、破損或者滲漏，是否有廠名廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，以免買到“三無產(chǎn)品”。

　　三、合理適度消費 避免跟風盲從

　　消費者面對花樣繁多的促銷活動時，避免沖動消費，要根據(jù)自身需求，合理選購。一旦遇到社區(qū)團購消費爭議，請消費者注意保存聊天記錄、商品詳情頁面和支付憑證等信息，以便依法維權(quán)。

　　醫(yī)療器械

　　正規(guī)渠道很重要 老人謹防虛假宣傳

　　一、通過正規(guī)渠道購買

　　選擇證照齊全的正規(guī)藥店或者醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)購買產(chǎn)品。注意查看經(jīng)營者是否具備《營業(yè)執(zhí)照》《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》、醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售備案等合法資質(zhì)。消費者切勿貪圖價格優(yōu)惠，從未取得相關(guān)資質(zhì)的非正規(guī)流動攤販、微商、網(wǎng)店購買未經(jīng)注冊的醫(yī)療器械產(chǎn)品。

　　二、注意辨別產(chǎn)品真?zhèn)?/p>

　　醫(yī)療器材產(chǎn)品應(yīng)具備《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》或備案憑證。選購時可檢查產(chǎn)品包裝是否印有注冊證編號、生產(chǎn)企業(yè)名稱及生產(chǎn)許可證號、備案記號等信息。消費者可憑以上相關(guān)信息登錄國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)(https://www.nmpa.gov.cn)，點擊“醫(yī)療器械”欄目查詢，一旦發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品應(yīng)及時向監(jiān)管部門投訴舉報。

　　三、防疫口罩選購有技巧

　　購買口罩時，要注意查看口罩等級。在疫情形勢持續(xù)向好情況下，廣大市民選購“醫(yī)用外科口罩”或“一次性使用醫(yī)用口罩”即可滿足基本防護要求。

　　四、老年消費者謹防虛假宣傳

　　老年消費者要增強風險防范和自我保護意識，無論商家是線下實體店，還是通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、廣播等方式銷售，建議老年人不輕易相信商家宣傳中所謂的治療效果，如確有需求，應(yīng)事先征求醫(yī)生指導(dǎo)或和家人協(xié)商后再定。