華爾街英語(yǔ)被曝誘導(dǎo)貸款：學(xué)費(fèi)鼓勵(lì)“分期付” 有人欠債六位數(shù)

　　又是一年“315”，這是三個(gè)本想通過(guò)學(xué)習(xí)英語(yǔ)給工作和生活加分，但卻因此背上五六位數(shù)貸款的故事。

　　升級(jí)的“地位”，增加的貸款

　　“90后”山東人小蘇在上海工作，正考慮換工作之際，她被華爾街英語(yǔ)“盯”上了。她告訴中新經(jīng)緯記者，起初是被推銷(xiāo)人員攔下，出于幫忙目的做了信息登記，之后的一個(gè)月頻繁接到讓去體驗(yàn)課程的電話(huà)?！皩?shí)在接煩了，就選一個(gè)離家近的校區(qū)看看，到達(dá)之后帶著參觀(guān)了學(xué)習(xí)環(huán)境和英語(yǔ)角，沒(méi)上任何課程?！?/p>

　　那如何簽的合同？小蘇說(shuō)：“現(xiàn)在回想起來(lái)，課程顧問(wèn)抓住我想換工作這點(diǎn)，全程狂轟亂炸推銷(xiāo)，我聽(tīng)得云里霧里，但確實(shí)考慮到換工作或許能加分，頭腦一熱，便用信用卡刷了2.78萬(wàn)的學(xué)費(fèi)?！?/p>

　　這只是小蘇的第一份合同。她表示，上了兩個(gè)月之后體驗(yàn)還好，加上課程顧問(wèn)以“目前學(xué)到的級(jí)別不夠，課程后面會(huì)漲價(jià)，但現(xiàn)在買(mǎi)很便宜”等為由，讓繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)課程。在此之下，2019年8月，小蘇又簽了續(xù)學(xué)合同，價(jià)格3.56萬(wàn)。

小蘇的貸款截圖。來(lái)源：受訪(fǎng)者小蘇供圖

　　“當(dāng)時(shí)沒(méi)錢(qián)，華爾街英語(yǔ)讓交了3560元‘首付’，剩下32040元推薦我用有錢(qián)花進(jìn)行貸款，并稱(chēng)利息很少、很劃算、手續(xù)費(fèi)也低?！闭劶百J款過(guò)程，小蘇稱(chēng)一直是對(duì)方拿著自己的手機(jī)操作?！百J款期限上，他們說(shuō)24期對(duì)我來(lái)講比較劃算，就直接定了，全程很快，不到5分鐘就完成了。”

　　無(wú)獨(dú)有偶，同是“90后”的安徽人吉先生也有類(lèi)似經(jīng)歷。吉先生已在上海工作9年，他告訴中新經(jīng)緯記者，2018年12月起陸續(xù)和華爾街英語(yǔ)簽訂了多份課程合同，前后花費(fèi)26萬(wàn)余元，其中貸款金額超21萬(wàn)。

　　據(jù)吉先生講述，部分課程學(xué)費(fèi)自己可以全款付清，但被華爾街英語(yǔ)的課程顧問(wèn)攔下?！八麄冋f(shuō)分期是有優(yōu)惠的，你為什么不分？”

吉先生部分分期還款記錄。來(lái)源：受訪(fǎng)者吉先生供圖

　　斥巨資后，吉先生的“地位”也上升到了VVIP。對(duì)此，吉先生說(shuō)：“因?yàn)楣ぷ餍枰?，?duì)英語(yǔ)的要求進(jìn)一步提高，學(xué)了一段時(shí)間覺(jué)得進(jìn)度較慢，于是接受課程顧問(wèn)建議，升級(jí)到VIP，后續(xù)還是覺(jué)得效果不理想，又升級(jí)到了VVIP，并簽訂續(xù)學(xué)合同?！?/p>

　　為什么頻頻花高價(jià)買(mǎi)課？吉先生向中新經(jīng)緯記者提到一個(gè)細(xì)節(jié)：“VVIP課程我先后報(bào)了兩門(mén)，先從課程顧問(wèn)A處買(mǎi)的HMM課程，又從課程顧問(wèn)B處買(mǎi)了Market Leader課程，從在華爾街英語(yǔ)上課開(kāi)始，一直對(duì)接我的是課程顧問(wèn)B，課程顧問(wèn)B在得知我從別的課程顧問(wèn)處買(mǎi)了課后，就說(shuō)Market Leader才比較適合我，并提出可以解除VIP課程合同，部分金額用來(lái)抵扣Market Leader的學(xué)費(fèi)。”

　　吉先生對(duì)中新經(jīng)緯記者解釋?zhuān)凑杖A爾街英語(yǔ)的規(guī)定，續(xù)學(xué)合同且享受了優(yōu)惠的不可退費(fèi)，但課程顧問(wèn)B為了讓購(gòu)買(mǎi)新的課程，卻可以把VIP課程合同解除并抵扣另一門(mén)課的學(xué)費(fèi)。

華爾街英語(yǔ)課程續(xù)學(xué)合同條款。來(lái)源：受訪(fǎng)者吉先生供圖

　　“特別是VIP折轉(zhuǎn)VVIP，我到現(xiàn)在也沒(méi)弄明白這個(gè)價(jià)格是如何算的，雖抵扣了一部分課程費(fèi)，但我仍付了差價(jià)，能確定的是有8萬(wàn)分期?！奔壬Q(chēng)，自始至終沒(méi)見(jiàn)到任何課程價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，只是聽(tīng)課程顧問(wèn)說(shuō)享受了優(yōu)惠。

　　停了的課，退不了的學(xué)費(fèi)

資料圖 中新經(jīng)緯 張澍楠 攝

　　中新經(jīng)緯記者14日以想提升口語(yǔ)和聽(tīng)力為由去到華爾街英語(yǔ)北京某校區(qū)咨詢(xún)，對(duì)于若中途因某些原因不想繼續(xù)如何退費(fèi)，課程顧問(wèn)K表示合同中有明確退費(fèi)要求，但退費(fèi)會(huì)很麻煩，如果真的想學(xué)，就要想好。

　　對(duì)于十余萬(wàn)的VIP課程費(fèi)，中新經(jīng)緯記者表示費(fèi)用較高，課程顧問(wèn)K稱(chēng)可以先付20%的費(fèi)用，其他分期付。付款方式上，課程顧問(wèn)K表示可用信用卡分期，也可選擇他們提供的方式分期。

　　中新經(jīng)緯記者注意到，即便扣除20%的“首付”后，分期金額仍有8萬(wàn)余元，這不禁讓人發(fā)問(wèn)，如何才能有8萬(wàn)元的信用卡額度？

　　既然斥資學(xué)習(xí)英語(yǔ)，還貸了款，為什么又要退？在這一點(diǎn)上，小蘇和吉先生都提到，原本離家較近的校區(qū)關(guān)閉，新校區(qū)很遠(yuǎn)，不方便。

　　“我的課現(xiàn)在都屬于凍結(jié)狀態(tài)，但分期貸款仍在還?！奔壬硎荆吭滦枰€款約三四千元；小蘇的課也沒(méi)有再繼續(xù)上，但仍有5、6期貸款要還，每月1400元左右。

　　另外，在上海工作的“70后”李先生也遇到了同樣的問(wèn)題，課程總花費(fèi)約11.7萬(wàn)元。據(jù)李先生回憶，2019年7月學(xué)籍轉(zhuǎn)到華爾街英語(yǔ)世紀(jì)大道店后，他與華爾街英語(yǔ)就“失聯(lián)”了?！皼](méi)有任何人聯(lián)系我，也沒(méi)有給安排新課程，2020年3-5月我多次去華爾街英語(yǔ)金茂總部，對(duì)方告知疫情影響，線(xiàn)下店全部關(guān)閉，員工居家辦公，沒(méi)人上班?！?/p>

　　李先生表示，鑒于在這期間華爾街英語(yǔ)不理不睬，沒(méi)有任何說(shuō)法，也沒(méi)有獲得預(yù)期的服務(wù)，他提出退款，但卻被告知簽署的續(xù)學(xué)合同因享受優(yōu)惠而無(wú)法退款。

　　“連續(xù)簽署升級(jí)合同是基于對(duì)華爾街英語(yǔ)的信任，在簽署合同時(shí)根本沒(méi)注意到退款條款有變化。”李先生如是說(shuō)。

　　中新經(jīng)緯記者注意到，華爾街英語(yǔ)課程續(xù)學(xué)合同條款寫(xiě)道：鑒于本續(xù)學(xué)合同系續(xù)學(xué)合同，且乙方已接受了價(jià)格優(yōu)惠，則此后除發(fā)生法律規(guī)定可以解除本續(xù)學(xué)合同的情形外，乙方要求解除本續(xù)學(xué)合同的，學(xué)費(fèi)—律不予退還，甲方也有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行本續(xù)學(xué)合同。

　　上述條款是否屬于霸王條款？北京某律師事務(wù)所律師告訴中新經(jīng)緯記者，霸王條款不是法律術(shù)語(yǔ)，這個(gè)叫格式條款。“一般來(lái)講，如按照該條款，如果華爾街英語(yǔ)違約，學(xué)員也不能解除合同嗎？不能退錢(qián)嗎？這顯然是不合適的?！?/p>

　　北京市京師律師事務(wù)所律師孟博在接受中新經(jīng)緯記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。

　　經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

　　規(guī)范不了的華爾街英語(yǔ)？

　　吉先生告訴中新經(jīng)緯記者，他曾向浦東新區(qū)教育局申請(qǐng)公開(kāi)華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)中心(上海)有限公司于2018年11月至2019年12月期間有效的辦學(xué)許可證。浦東新區(qū)教育局表示，經(jīng)檢索，未查詢(xún)到華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)中心(上海)有限公司的辦學(xué)許可證消息，該政府信息不存在。

來(lái)源：受訪(fǎng)者吉先生供圖

　　中新經(jīng)緯記者14日就上述相關(guān)問(wèn)題向華爾街英語(yǔ)發(fā)出采訪(fǎng)提綱，截至發(fā)稿仍未獲得回復(fù)。15日早間，中新經(jīng)緯記者四次撥打華爾街英語(yǔ)熱線(xiàn)電話(huà)“4008540085”，均被提醒“線(xiàn)路全忙”。

　　華爾街英語(yǔ)創(chuàng)立于意大利，是國(guó)內(nèi)知名教育品牌，主要針對(duì)在職人群，提供英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。其所銷(xiāo)售的課程大多以級(jí)別為單位，共20級(jí)，一個(gè)級(jí)別的學(xué)習(xí)時(shí)間在3個(gè)月以?xún)?nèi)。

　　中新經(jīng)緯記者注意到，這已經(jīng)不是華爾街英語(yǔ)第一次發(fā)生類(lèi)似事件。據(jù)媒體報(bào)道，2018年12月，大學(xué)生因在華爾街英語(yǔ)報(bào)課背上了網(wǎng)貸平臺(tái)16萬(wàn)余元的“教育分期”貸款，引發(fā)大量關(guān)注。華爾街英語(yǔ)官方微博發(fā)布聲明：其中國(guó)區(qū)管理層對(duì)此高度重視，并就報(bào)道中反映的問(wèn)題迅速展開(kāi)調(diào)查。目前，針對(duì)媒體報(bào)道中提到的主要問(wèn)題已妥善解決，涉及的主要學(xué)員在經(jīng)過(guò)與父母的充分溝通后，將繼續(xù)在華爾街英語(yǔ)學(xué)習(xí)。

華爾街英語(yǔ)新浪微博截圖

　　早在2019年4月3日，《人民日?qǐng)?bào)》就曾發(fā)表評(píng)論文章《解好消費(fèi)信貸的治理方程》。文章中稱(chēng)，消費(fèi)信貸是把“雙刃劍”，教育分期貸就是典型案例。文章分析，從很多案例中能看出，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夸大宣傳、隱匿信息，把重心從教學(xué)轉(zhuǎn)向了“拉客戶(hù)”；一些金融平臺(tái)不斷降低門(mén)檻、放松監(jiān)管、弱化風(fēng)險(xiǎn)控制，讓信貸“易借難還”。

　　今年1月29日，中消協(xié)發(fā)文明確，在交易活動(dòng)中，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露商品和服務(wù)信息、價(jià)格和有關(guān)注意事項(xiàng)等信息，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得設(shè)置不合理的退費(fèi)規(guī)則。當(dāng)消費(fèi)者提出師資安排、時(shí)間調(diào)整、收費(fèi)退費(fèi)等方面疑問(wèn)時(shí)，企業(yè)有必要也有義務(wù)做出及時(shí)、真實(shí)的回應(yīng)，而不是一再推諉拖延。

　　孟博提醒，消費(fèi)者選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，理性消費(fèi)?？梢酝ㄟ^(guò)查詢(xún)裁判文書(shū)、征信系統(tǒng)、企業(yè)工商信息，以及實(shí)地考察等方式，充分調(diào)查了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資信狀況、商業(yè)信譽(yù)、教師資質(zhì)、教學(xué)能力等。

　　同時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀、全面了解合同內(nèi)容，對(duì)培訓(xùn)的費(fèi)用、支付方式(比如是否涉及貸款)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)、退款條件等事項(xiàng)都應(yīng)注意。對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳或者承諾，不要一聽(tīng)了之，而是要求將其全部清楚寫(xiě)進(jìn)合同。