網(wǎng)購(gòu)食品不“去皮兒”？500克食品包裝就占150克

　　明明下單網(wǎng)購(gòu)了兩斤水果，但送上門的卻只有1斤多；商家的商品圖看起來(lái)“光鮮亮麗”，但買家秀和賣家秀卻有著天壤之別；想要退款或補(bǔ)足差額，卻被商家百般推諉……如今，網(wǎng)購(gòu)食品給人們生活帶來(lái)不少便利，但一些麻煩，也因此隨之而來(lái)。3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，記者通過(guò)4種網(wǎng)絡(luò)渠道網(wǎng)購(gòu)食品，發(fā)現(xiàn)均存在不同程度的缺斤少兩問(wèn)題。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食品遇到這些糟心事，到底該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

　　APP上買橘子 分量少了近一半

　　標(biāo)稱：950—1000克，實(shí)重：619克 體驗(yàn)電商：永輝超市

　　只要在手機(jī)APP上選擇好需要購(gòu)買的肉蛋奶、蔬菜、水果，不過(guò)一兩個(gè)小時(shí)的工夫，在線訂購(gòu)的商品就會(huì)由配送員直送到家門口。在超市APP上下單買過(guò)一回菜，許先生就嘗到了甜頭。“又省事又實(shí)惠，趕上優(yōu)惠促銷，領(lǐng)上點(diǎn)電子優(yōu)惠券，在線買菜的價(jià)格比親自去超市買還要便宜?！?/p>

　　但最近一次在線買菜，卻讓許先生發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

　　他在永輝超市的APP上，下單選購(gòu)了一袋砂糖橘。擔(dān)心家里人口多，一袋橘子不夠吃，他特意選擇了重量在950至1000克之間的“家庭裝”。

　　訂單送到家，許先生將一袋砂糖橘在手里一掂，立刻發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題?！斑@么一小袋橘子，能有1000克？”從抽屜中翻出電子秤，將整袋橘子往電子秤托盤上一放，電子屏上立刻顯示出數(shù)值：“619”克。

　　將自己拍攝的“證據(jù)”上傳到永輝超市的APP后，許先生以“商品斤兩不足”為由，要求商家進(jìn)行退款。很快，貨款順利退回到許先生的賬戶。

圖片來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)

　　“如果我當(dāng)時(shí)沒注意分量，可能橘子‘縮水’這事就不了了之了。”許先生表示，以后在線買菜也得長(zhǎng)個(gè)心眼兒，遇到分量差距大的商品，最好能先驗(yàn)驗(yàn)貨再說(shuō)。

　　網(wǎng)店買筍干 包裝重量占三成

　　標(biāo)稱：500克 實(shí)重：396克 體驗(yàn)電商：淘寶

　　在淘寶一家名為“小姑娘特產(chǎn)”的店鋪內(nèi)，記者購(gòu)買了500克浙江特產(chǎn)筍干。幾天后，兩個(gè)塞滿筍干的塑料罐從浙江郵寄到北京。

　　實(shí)際上買到手的筍干，到底有多重呢？記者首先將一罐未開封的筍干放在電子秤上，電子秤的顯示屏上顯示出“273”克的數(shù)值。隨后，記者將罐內(nèi)的筍干倒空后，又將沉甸甸的空罐子放在電子秤上，這時(shí)顯示屏上顯示出“75”克的數(shù)值。這也就是說(shuō)，如果這一罐筍干250克，連罐稱重應(yīng)該至少325克，結(jié)果少了52克。兩個(gè)包裝用塑料罐，竟然重達(dá)150克。商家號(hào)稱重量為500克的商品，實(shí)際上只有396克。

　　“這個(gè)分量不足啊?！庇浾邔⒆约嘿?gòu)買的商品和稱重照片發(fā)送給商家，在線詢問(wèn)。

　　“罐裝的因?yàn)楣拮颖容^貴，所以都是一起稱的。”對(duì)于商品缺斤短兩，商家給出了這樣的解釋，并宣稱，如果想要足秤的商品，可以不選罐裝，選擇袋裝。

　　但是在店鋪內(nèi)仔細(xì)翻找了多遍，記者并未發(fā)現(xiàn)商家所說(shuō)的袋裝商品，所有的商品均默認(rèn)為罐裝。不僅如此，對(duì)于缺斤短兩的行為，商家的解釋是：“有時(shí)候沒有考慮周到，很正常?！?/p>

　　對(duì)于顧客的“損失”，商家提出了補(bǔ)償建議：少發(fā)了104克筍干，可以退3塊錢。但實(shí)際上，記者注意到，該店鋪出售的100克筍干，實(shí)際標(biāo)價(jià)為15元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了商家承諾的退款額。

　　鮮切水果量不足 想獲補(bǔ)償還得下一單

　　標(biāo)稱：500克 實(shí)重：477克 體驗(yàn)電商：美團(tuán)外賣

　　出差在外，食宿不便，李先生常通過(guò)外賣購(gòu)買各式各樣切成小塊的鮮切水果。一小盒水果，便宜的不過(guò)幾塊錢，貴的也不過(guò)二三十元。一次買上一兩盒，剛剛夠吃。

　　買的次數(shù)多了，李先生漸漸發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。有的商家貼出的廣告圖可謂“光鮮亮麗”，水果如同小山一樣整齊堆放在塑料外賣盒中，讓人一看就格外有食欲。但實(shí)際上拿到手才發(fā)現(xiàn)，有的水果剛剛能勉強(qiáng)裝滿半盒；有的水果塊則大小不一，甚至連下腳料都被塞入盒中充數(shù)。

　　記者在美團(tuán)外賣選定了一家名為“欣丹鮮果”的店鋪，下單購(gòu)買了250克鮮切哈密瓜和250克鮮切西瓜，總重量應(yīng)為500克。

　　不到一小時(shí)，兩盒鮮切水果由外賣小哥送到記者手中。記者將兩盒水果分別放在電子秤上，連著塑料包裝盒一起稱重，兩盒水果的重量分別為256克和253克。但去除掉重量為16克的水果包裝盒后，水果的分量分別只有240克和237克。

圖片來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)

　　記者向商家反映了水果分量不足的問(wèn)題后，商家解釋稱：“可能在稱重的時(shí)候，設(shè)備接觸不良導(dǎo)致重量有偏差?！?/p>

　　“下次您在我們家再買250克的水果，下單的時(shí)候備注一下這事，我們給您發(fā)一盒400克重的水果作為補(bǔ)償。”商家提出了解決方案，如果消費(fèi)者想獲補(bǔ)償，還得再買一單才行。

　　香腸加包裝 分量仍不足

　　標(biāo)稱：500克 實(shí)重：479克(帶包裝)體驗(yàn)電商：微店

　　在一家名為“家鄉(xiāng)味道”的微信小程序微店內(nèi)，記者購(gòu)買了兩袋標(biāo)稱重量為500克的“陳國(guó)庭熏腸”。收到商品后，記者連同塑封的外包裝袋一起往電子秤上一放，顯示屏上的數(shù)值很快就固定在“479”克的位置上。顯然，就算是加上外包裝袋的重量，這款商品也存在著缺斤短兩的問(wèn)題。

　　隨后，記者又將在其他電商平臺(tái)上購(gòu)買的鵬程老北京肉蒜腸、大紅門白蒜腸、黑龍江佳匯食品有限公司生產(chǎn)的哈傳統(tǒng)紅腸等多款香腸一一稱重。稱重結(jié)果顯示，這幾款香腸個(gè)個(gè)足秤。其中，哈傳統(tǒng)紅腸標(biāo)稱重280克，但實(shí)際上連同包裝竟重達(dá)331克，可謂貨真量足。

　　記者注意到，這家名為“家鄉(xiāng)味道”的微店，實(shí)際上是由多家店中店組成，但記者購(gòu)買熏腸的店鋪并沒有專屬客服。隨后，記者多次撥打微店提供的400電話，終于聯(lián)系到平臺(tái)客服人員?？头藛T表示，可以通過(guò)微信發(fā)送訂單號(hào)及其“證據(jù)”照片等信息，平臺(tái)將幫助顧客與商家進(jìn)行溝通，如果確實(shí)分量不足，將進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

　　中消協(xié)：

　　商家故意缺斤短兩 消費(fèi)者有權(quán)索賠

　　網(wǎng)購(gòu)食品，缺斤短兩怎么辦？中消協(xié)提出，根據(jù)《消法》規(guī)定，如果消費(fèi)者確有證據(jù)證明商家缺斤少兩，有權(quán)要求商家補(bǔ)足短缺的數(shù)量，或退還短缺重量對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。

　　如果缺斤短兩是商家故意而為，除補(bǔ)足分量或退費(fèi)外，消費(fèi)者還能要求商家額外賠償。中消協(xié)提出，如果缺斤短兩是商家故意而為，則屬于《消法》所規(guī)制的欺詐行為。根據(jù)該法規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！睋?jù)此，如消費(fèi)者確有證據(jù)證明商家故意缺斤少兩，除了要求補(bǔ)足短缺的數(shù)量外，消費(fèi)者還有權(quán)要求商家賠償不少于500元、或者相當(dāng)于商品價(jià)格3倍的賠償金。

　　消費(fèi)者要求補(bǔ)足分量或退費(fèi)的要求，卻屢屢被商家找各種借口故意拖延或無(wú)理拒絕，怎么辦？對(duì)此，中消協(xié)提出，根據(jù)《消法》規(guī)定，如商家故意拖延或無(wú)理拒絕，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者所在地政府有關(guān)部門投訴、舉報(bào)，請(qǐng)求解決糾紛和對(duì)商家予以處罰。