養(yǎng)老外企來(lái)華遭遇水土不服 觀念不合是最大難題

　　養(yǎng)老外企來(lái)華遭遇水土不服

　　中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)日益活躍，越來(lái)越多的外企紛紛涌入，想分得一杯羹。2011年5月，日本RIEI株式會(huì)社(以下簡(jiǎn)稱“RIEI”)來(lái)到北京成立獨(dú)資子公司，隨后在海淀區(qū)西四環(huán)開(kāi)設(shè)了禮愛(ài)老年看護(hù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“禮愛(ài)”)，是第一批進(jìn)入中國(guó)的養(yǎng)老外企。不過(guò)，由于兩國(guó)經(jīng)營(yíng)理念不同、護(hù)理人員培訓(xùn)方式有別、日式護(hù)理方式尚不能完全被中國(guó)子女接受等諸多原因，禮愛(ài)的發(fā)展之路不太順暢。

　　僅10張床位的“微型養(yǎng)老院”

　　作為養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，RIEI在日本已經(jīng)修建了46家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，在海外的泰國(guó)、尼泊爾、緬甸等4個(gè)國(guó)家的7座城市都設(shè)有子公司，北京也是其中之一。但與RIEI的亞洲發(fā)展宏圖形成鮮明對(duì)比的是，RIEI在北京設(shè)立的禮愛(ài)只提供10張床位，與動(dòng)輒上百?gòu)埓参坏谋本┍镜仞B(yǎng)老院相比，禮愛(ài)曾被人稱為“微型養(yǎng)老院”。

　　日本RIEI株式會(huì)社董事長(zhǎng)椛澤一坦言，禮愛(ài)最初設(shè)定的規(guī)模是100張床位，但在實(shí)地考察過(guò)北京的地段、房?jī)r(jià)與房型后，出于現(xiàn)實(shí)原因，RIEI將禮愛(ài)的規(guī)?？s小成了10張床位，定位為“小規(guī)模多機(jī)能型養(yǎng)老院”，主要目的不在于盈利，而是作為一個(gè)窗口，讓RIEI在2011年得以了解中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)的消費(fèi)能力。

　　現(xiàn)在，禮愛(ài)位于海淀區(qū)的一個(gè)三層復(fù)式公寓里，面積約400平方米左右，床鋪、用具及器械都是從日本進(jìn)口，護(hù)理人員也受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，日本還會(huì)有相關(guān)老師來(lái)華進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)。在禮愛(ài)，每人每月最低收費(fèi)6800元，最高收費(fèi)1萬(wàn)元左右，這個(gè)價(jià)格包含食宿與不同等級(jí)的護(hù)理費(fèi)。

　　盡管服務(wù)良好，且收費(fèi)不算十分高昂，但禮愛(ài)前期的入住率一直未滿。據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，在去年8月時(shí)，禮愛(ài)的入住率僅70%。此外，還有業(yè)內(nèi)人士透露，由于是獨(dú)資外企，RIEI剛剛宣布成立禮愛(ài)時(shí)，曾在業(yè)界引起不小的轟動(dòng)，但幾年過(guò)去，RIEI在北京仍然只有這一家養(yǎng)老院，且10張床位久未住滿，相比于國(guó)內(nèi)其他養(yǎng)老院的紅火態(tài)勢(shì)，禮愛(ài)仿佛進(jìn)入了“蟄伏期”。

　　觀念不合是最大難題

　　事實(shí)上，進(jìn)入中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)多年，禮愛(ài)走得并不順暢。椛澤一表示，RIEI與禮愛(ài)都曾尋找中國(guó)合伙人，觀念不合是最大的困擾。據(jù)了解，禮愛(ài)在管理模式和經(jīng)營(yíng)方式等方面與日本母公司一脈相承，對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)程度、設(shè)施設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)都有較高要求，但這也造成了禮愛(ài)與中國(guó)養(yǎng)老企業(yè)之間的差異。

　　“我們?cè)c一家中國(guó)公司談合作，他們?cè)诳陬^上十分認(rèn)同我們的觀念，但當(dāng)我們談到要自費(fèi)從日本定期請(qǐng)老師到禮愛(ài)進(jìn)行專業(yè)護(hù)理培訓(xùn)時(shí)，那家公司卻不能接受，覺(jué)得沒(méi)有必要，我們的合作后來(lái)就沒(méi)有談成”，椛澤一說(shuō)。

　　事實(shí)上，這正是諸多養(yǎng)老外企在華面臨的共同問(wèn)題。據(jù)了解，日本養(yǎng)老企業(yè)普遍對(duì)專業(yè)護(hù)理人才非常看重。此前，日本最大養(yǎng)老品牌——日醫(yī)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)就曾表示，日醫(yī)在進(jìn)入中國(guó)后會(huì)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，還需要在中國(guó)招聘到的護(hù)理人員繳納培訓(xùn)費(fèi)約7000元。此外，禮愛(ài)與日醫(yī)方面都曾表示，他們招聘護(hù)理人員主要面向本科學(xué)歷以上人群。但在實(shí)際招聘中，椛澤一表示，禮愛(ài)很少能找到完全符合他們標(biāo)準(zhǔn)的人。

　　矛盾不僅僅體現(xiàn)在尋找合作伙伴和人才招聘上。椛澤一稱，日本養(yǎng)老院的服務(wù)方式是介護(hù)，這是一種幫助讓老年人在力所能及的范圍內(nèi)完成更多事情的護(hù)理，但中國(guó)的子女更傾向于“包辦”老年人所有事物，對(duì)于介護(hù)的接受程度并不高，“確實(shí)有子女向我們提出過(guò)這方面的要求，什么都得幫老年人做，否則就被認(rèn)為是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)”。

　　養(yǎng)老外企入華前景可期

　　除了日企之外，近年來(lái)，歐美養(yǎng)老企業(yè)也紛紛來(lái)華發(fā)展。據(jù)了解，法國(guó)歐葆庭在中國(guó)的首個(gè)項(xiàng)目已于今年3月落戶南京，月均2萬(wàn)-5萬(wàn)元的收費(fèi)被媒體稱為“天價(jià)”。2015年，美國(guó)哥倫比亞 太平洋 管理集團(tuán)也宣布計(jì)劃在江蘇常州開(kāi)設(shè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合護(hù)理院，每張床位預(yù)計(jì)收費(fèi)8000元，此前，常州多家護(hù)理院的收費(fèi)均在4000元左右。由此不難看出，大部分養(yǎng)老外企進(jìn)入中國(guó)后都瞄準(zhǔn)了高端養(yǎng)老市場(chǎng)。

　　民政部培訓(xùn)中心副處長(zhǎng)屠其雷分析稱，由于國(guó)外的社會(huì)保障體系較為健全，老年人即使入住養(yǎng)老院，自己需要承擔(dān)的費(fèi)用也不是非常多，因此養(yǎng)老外企在國(guó)外市場(chǎng)上可以把價(jià)格定得比較高，但中國(guó)入住養(yǎng)老院的費(fèi)用主要靠老年人自己支付，如果定價(jià)太高，可能會(huì)超出老年人的支付能力，反而導(dǎo)致入住率下降。

　　“養(yǎng)老外企如果貿(mào)然進(jìn)入中國(guó)，不完全了解國(guó)情和市場(chǎng)，很容易水土不服”，屠其雷表示，要想養(yǎng)老外企入華更為穩(wěn)妥，最好的辦法是與中國(guó)企業(yè)合作，可以以入股的形式招募合作伙伴，也可以專門把運(yùn)營(yíng)或人才招聘等某個(gè)環(huán)節(jié)委托給中國(guó)企業(yè)來(lái)做，外企仍掌握核心技術(shù)和理念。此外，在價(jià)格、護(hù)理方式等方面進(jìn)行本土化改造，也是可行的方式之一。

　　中國(guó)老齡研究所副主任黨俊武告訴北京商報(bào)記者，養(yǎng)老外企來(lái)華主要面臨五大難題：文化觀念適應(yīng)難、體制機(jī)制適應(yīng)難、管理系統(tǒng)落地難、人才適用難和盈利模式構(gòu)建難。黨俊武舉例表示，很多外企來(lái)中國(guó)之后，不了解中國(guó)的優(yōu)惠政策，即使了解了，在實(shí)際操作上仍有很多程序，比如現(xiàn)在政策允許，但獨(dú)資養(yǎng)老外企要對(duì)接我國(guó)社保、醫(yī)保，還是不容易。對(duì)此，黨俊武也表示，最好的方式還是進(jìn)行戰(zhàn)略合作，讓中國(guó)企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，能更符合中國(guó)老年人的胃口。

　　“養(yǎng)老外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)”， 中信國(guó)安 養(yǎng)老事業(yè)部副總經(jīng)理張雪梅向北京商報(bào)記者表示，我國(guó)的長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)還未出臺(tái)，社會(huì)保障體系還有提升的空間，養(yǎng)老外企在華前景值得期待。

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