“雙十一”無(wú)疑極大地推動(dòng)了電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的普及，然而最近幾年接連出現(xiàn)的電商售假、價(jià)格欺詐、快遞爆倉(cāng)等亂象和缺陷，也令許多消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前電商滿意度大打折扣。面對(duì)今年“雙十一”電商大戰(zhàn)，那些曾經(jīng)的行業(yè)亂象能否有所緩解或終結(jié)？網(wǎng)民如何才能真正地“輕松購(gòu)”、“滿意購(gòu)”？

　　價(jià)格虛標(biāo)或有所收斂

　　對(duì)許多網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，“低價(jià)”優(yōu)惠是其爭(zhēng)相參與“雙十一”搶購(gòu)的一大誘因。各大商家也紛紛以低價(jià)為賣點(diǎn)和吸引眼球的噱頭，甚至不惜大打價(jià)格戰(zhàn)。然而在過去幾年的“雙十一”期間，也不乏部分不良商家在所謂的“低價(jià)”上玩弄伎倆，進(jìn)行虛假宣傳和價(jià)格虛標(biāo)以欺騙消費(fèi)者。很多所謂的“五折優(yōu)惠”并沒有實(shí)現(xiàn)低價(jià)承諾，實(shí)際優(yōu)惠其實(shí)非常有限。

　　此前有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家通過價(jià)格貓膩和標(biāo)價(jià)手段，使許多所謂的低價(jià)促銷的商品優(yōu)惠后的售價(jià)甚至比平時(shí)還要高。而過半受訪消費(fèi)者表示“雙十一”最擔(dān)心的問題就是怕遇到虛假宣傳和價(jià)格虛標(biāo)行為。

　　去年的“雙十一”期間，淘寶網(wǎng)上就有一家名叫“rv女鞋巴黎女鞋”的網(wǎng)店所售的一款標(biāo)價(jià)為1280元的女靴在“雙十一”的活動(dòng)中打折降至188元，但通過第三方程序查詢歷史價(jià)格發(fā)現(xiàn)，該商品過去兩個(gè)月中售價(jià)僅為168元。

　　針對(duì)電商促銷中的價(jià)格虛擬現(xiàn)象，國(guó)家工商總局今年9月份下發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行辦法》，近日國(guó)家發(fā)改委又發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書》，并邀請(qǐng)阿里巴巴、京東、蘇寧等相關(guān)企業(yè)座談，明確表示如果出現(xiàn)價(jià)格欺詐，將對(duì)相應(yīng)公司進(jìn)行查處。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳在接受記者采訪時(shí)表示，“與往年相比，今年工商、發(fā)改委發(fā)布多個(gè)文件監(jiān)管電商促銷，電商今年在這方面將會(huì)有所收斂?！?

　　警惕防范假貨出沒

　　除價(jià)格虛標(biāo)外，商品質(zhì)量以次充好、假冒偽劣等現(xiàn)象同樣侵害著消費(fèi)者權(quán)益。

　　去年12月11日，國(guó)家工商總局發(fā)布通告稱，針對(duì)天貓、京東商城、1號(hào)店、亞馬遜、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)及旗下的樂蜂網(wǎng)，該局委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)上述B2C類電商平臺(tái)對(duì)2014年11月11日當(dāng)天促銷的商品進(jìn)行了抽檢。在抽查中發(fā)現(xiàn)，在6個(gè)電商平臺(tái)上的15個(gè)批次樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品，7個(gè)批次的樣品質(zhì)量不合格或標(biāo)簽不符合法律規(guī)定。

　　記者從國(guó)家工商總局公布的黑名單中看到，其中天貓有3批次知名產(chǎn)品被檢出涉嫌造假，包括“迅動(dòng)運(yùn)動(dòng)戶外專營(yíng)店”銷售的新百倫(NEW BALANCE)鞋、“容谷運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店”銷售的阿迪達(dá)斯ADIDAS運(yùn)動(dòng)書包和雙肩包、“玖佰度戶外專營(yíng)店”銷售的美國(guó)ZIPPO防風(fēng)打火機(jī)。

　　1號(hào)店有兩家商家被發(fā)現(xiàn)售假，其中包括“Amumu專營(yíng)店”銷售的NEW BALANCE鞋、580系列情侶鞋，儀品雅樂匯專營(yíng)店銷售的BURBERRY巴寶莉格子羊絨圍巾。

　　樂蜂網(wǎng)銷售的Elizabeth Arden伊麗莎白雅頓保濕植物面膜、蘇寧易購(gòu)“東方風(fēng)尚專營(yíng)店”銷售的雅詩(shī)蘭黛即時(shí)修護(hù)眼部精華霜、亞馬遜“九品堂電子商務(wù)”店銷售的Kingston金士頓KVR1333 2G筆記本內(nèi)存，也屬假冒產(chǎn)品。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，之所以頻頻出現(xiàn)電商售假現(xiàn)象，對(duì)一些自營(yíng)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，是因?yàn)槠湓谏嫌呜浽吹墓芾?、檢測(cè)上存在漏洞或管理不到位等；另外，此前發(fā)生的許多電商售假現(xiàn)象是由電商平臺(tái)上開放入駐的第三方賣家造成，這也反映出當(dāng)前一些電商網(wǎng)站對(duì)第三方賣家疏于管理、監(jiān)管不足等。對(duì)此，電商平臺(tái)要充分發(fā)揮對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的審核監(jiān)督職能，建立健全交易規(guī)則和檢查監(jiān)控制度，加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)店的規(guī)范化管理等。

　　為杜絕電商售假給消費(fèi)者帶來(lái)利益損害，今年“雙十一”前夕，阿里巴巴、京東集團(tuán)等20多家電商平臺(tái)曾聯(lián)合承諾“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，不售假不刷單”。對(duì)此專家認(rèn)為，隨著各大電商平臺(tái)加大對(duì)假冒偽劣的監(jiān)管預(yù)防力度，將有助于改善假貨泛濫現(xiàn)象，但也不可掉以輕心，仍需提高警惕和防范。

　　快遞延誤現(xiàn)象仍會(huì)出現(xiàn)

　　對(duì)參與“雙十一”搶購(gòu)的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，每年面臨的另一大難題就是快遞爆倉(cāng)、物流延遲。

　　最有名的例子就是，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)老板王健林的公子王思聰去年6月19日在京東上購(gòu)買一個(gè)200元的電腦桌，本來(lái)預(yù)計(jì)1至2天送達(dá)，結(jié)果到了27日被告知還在配送中。于是，王思聰發(fā)微博怒指京東店大欺客。

　　事實(shí)上，自電商打造“雙十一”購(gòu)物節(jié)以來(lái)，物流系統(tǒng)所承受的壓力一年比一年大。據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，今年“雙十一”全行業(yè)整體郵寄快件量將超過7.6億件，增長(zhǎng)40%以上，最高日處理量可能突破1.4億件。業(yè)界人士認(rèn)為，今年將是跨境、快遞等多種配送網(wǎng)絡(luò)全面協(xié)同作戰(zhàn)的第一年，多兵種作戰(zhàn)迎來(lái)首次大考。

　　姚建芳表示，經(jīng)過幾年的“雙十一”歷練，不論是電商還是快遞企業(yè)在準(zhǔn)備方面都有進(jìn)步?！暗徽摐?zhǔn)備如何，還是不能精準(zhǔn)預(yù)估‘雙十一’可能產(chǎn)生的消費(fèi)力以及其帶來(lái)的快遞量。與平日相比，預(yù)計(jì)今年快遞延誤現(xiàn)象仍會(huì)出現(xiàn)，并且由于快遞員的送件壓力，服務(wù)態(tài)度和驗(yàn)貨將可能會(huì)成為問題?！?