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2萬(wàn)游客取消旅游計(jì)劃 退訂潮波及赴韓旅游市場(chǎng)
- 發(fā)布時(shí)間:2015-06-11 10:12:00 來(lái)源:南方日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯:金瀟
近日,受中東呼吸綜合征(MERS)疫情影響,香港宣布取消所有赴韓國(guó)旅行團(tuán),我省部分旅行社暫停赴韓游。隨著赴韓游退訂現(xiàn)象的出現(xiàn),旅行社及在線網(wǎng)站受到的影響逐步顯現(xiàn)。
2萬(wàn)游客取消旅游計(jì)劃
韓國(guó)旅游發(fā)展局近日表示,截至本月5日已經(jīng)有超過(guò)2萬(wàn)名外國(guó)游客取消赴韓旅游計(jì)劃,其中85%是中國(guó)游客,而韓國(guó)旅游業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),整個(gè)6月將有約10萬(wàn)游客取消赴韓計(jì)劃。
廣之旅目前已將韓國(guó)游產(chǎn)品全部下架,并暫停從12日起出發(fā)赴韓國(guó)團(tuán)隊(duì);南湖國(guó)旅將不再接收6月份新增赴韓游客。
廣之旅有近千名原定赴韓游客已辦理退團(tuán)或轉(zhuǎn)線手續(xù),南湖國(guó)旅大部分游客同樣選擇了轉(zhuǎn)線。在線旅游網(wǎng)站途牛旅游、芒果網(wǎng)、攜程等均同樣遇到了“退訂潮”。
相比“退訂潮”,更受影響的是未來(lái)幾個(gè)月的赴韓游市場(chǎng)。原本暑假是赴韓旅游的高峰期,因MERS影響赴韓游基本“泡湯”。一名旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,原本每個(gè)月都有約600人成團(tuán)前往韓國(guó),而接下來(lái)的幾個(gè)月基本難以成團(tuán)。
出境游、郵輪游均受影響
“一下從天堂到了地獄?!闭勂痦n國(guó)游業(yè)務(wù),一名旅行社工作人員這樣形容。近兩年來(lái),隨著韓劇的熱播,旅途短、交通便捷且簽證手續(xù)簡(jiǎn)單的韓國(guó),成為最熱門(mén)的旅游目的地之一。
一專(zhuān)做日韓出入境線路的旅行社銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人告訴記者,韓國(guó)是熱門(mén)線路,每個(gè)月都要出不少團(tuán)。他介紹,旅行社的“赴韓游”一般有兩種團(tuán):包團(tuán)和散客拼團(tuán)?!鞍鼒F(tuán)”是來(lái)自其他旅行社、單位或企業(yè)的訂單,人員基本固定,除了旅游團(tuán)外,還有會(huì)展團(tuán)、商務(wù)團(tuán)等;散客拼團(tuán)則是由市民報(bào)名,達(dá)到一定人數(shù)后成團(tuán)。
成團(tuán)之后,將由國(guó)內(nèi)旅行社帶隊(duì)前往韓國(guó),由韓國(guó)地接旅行社接受負(fù)責(zé)。一般而言,國(guó)內(nèi)旅行社負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)定,地接旅行社負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐频?、景區(qū)等預(yù)定。
據(jù)各大旅行社及在線旅游OTA的反饋信息,目前赴韓出境游和郵輪游都很受影響。
旅行社和OTA全力應(yīng)對(duì)
一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者,目前各旅行社和在線旅游網(wǎng)站均沒(méi)有正面談及因“退訂”而受到的損失,但可以判定在酒店、機(jī)票、郵輪等方面損失已經(jīng)產(chǎn)生,如果韓國(guó)疫情狀況這個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)跡象,這些損失還有一定的挽救空間。
一名旅行社銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人介紹,一般在距離出發(fā)前一兩個(gè)月,旅行社就要開(kāi)始向航空公司預(yù)約機(jī)位。比如6月就要開(kāi)始預(yù)定8月的機(jī)位,因此退訂發(fā)生后,也就意味著這些機(jī)位將被空下來(lái),如果在8月之前旅行社沒(méi)能將這些位置賣(mài)出,交給航空公司的預(yù)約金也將拿不回來(lái)。
相比之下,地接旅行社在酒店等方面預(yù)定所受損失較小,因?yàn)槟壳暗亟右话悴粫?huì)提前太久預(yù)定酒店。不過(guò),對(duì)于出發(fā)時(shí)間比較近的團(tuán)而言,機(jī)票和酒店的損失肯定產(chǎn)生,幾乎難以挽救。
在辦理退訂事宜上,旅行社多采用協(xié)商的方式與游客解決,途牛旅游則啟動(dòng)出游保障基金,為7月底之前出游韓國(guó)的游客分擔(dān)一半的退團(tuán)損失;芒果旅游網(wǎng)將全額退還赴韓旅客的跟團(tuán)游費(fèi)用,而自由行旅客的機(jī)票和酒店,仍按照退改政策處理。
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