國人奢侈品的消費能力讓全球市場為之驚嘆，在歐美市場逐漸飽和的背景下，越來越多的國際奢侈品廠商將眼光瞄準(zhǔn)中國市場。據(jù)《北京商報》報道，近期，法國著名奢侈品品牌Chanel(香奈兒)宣布中國門店實施降價20%的經(jīng)營策略； Dior亦不甘示弱，其有兩款手袋3月已減價一成……奢侈品專柜相繼降價讓消費者歡喜，但卻讓奢侈品電商倍感壓力，價差的優(yōu)勢正逐漸減弱，日子更加不好過。

　　事實上，多數(shù)奢侈品電商自上線以來，未能像其他品類電商一樣，在市場上掀起一輪又一輪的購買熱潮。這與奢侈品電商貨源難保證以及服務(wù)不到位有關(guān)。于消費者而言，最在乎的莫過于價美物廉的商品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，奢侈品電商要想扭轉(zhuǎn)現(xiàn)在的尷尬局面，還需從商品與服務(wù)上解決行業(yè)痛點。

　　跟風(fēng)：國內(nèi)奢侈品電商緊隨專柜降價

　　國人經(jīng)濟實力的突飛猛進已經(jīng)在世界奢飾品市場得到見證。據(jù)奢侈品研究和顧問機構(gòu)財富品質(zhì)研究院最新發(fā)布的《2014年中國奢侈品報告》顯示，2014年全球奢侈品市場總?cè)萘窟_(dá)2320億美元，其中中國消費者全球奢侈品消費達(dá)到1060億美元，占全球奢侈品市場總量的46%，接近一半。國內(nèi)驚人的奢侈品消費市場也逐漸獲得奢侈品牌的重視。

　　近日，法國著名奢侈品品牌Chanel(香奈兒)宣布對中國門店實施降價20%的策略，同時將于4月8日對歐洲專柜價格上調(diào)20%，令中歐價差縮小至5%左右。不止Chanel對中國品牌做出降價優(yōu)惠，奢侈品集團LVMH旗下的瑞士手表TAG Heuer，于3月18日宣布減價13%；此外，法國品牌Dior的兩款手袋三月已減價一成。

　　降價，似乎并不符合國際奢侈品的一貫作風(fēng)，更何況是如此大力度的降價優(yōu)惠活動，勢必會引起國內(nèi)市場新的消費熱潮。但這卻讓奢侈品電商企業(yè)開始坐立不安，紛紛尾隨其開展降價優(yōu)惠活動。據(jù)《北京商報》報道，國內(nèi)奢侈品電商寺庫已在官網(wǎng)首頁頂端掛出“這一天終于來了，香奈兒全系包袋直降中”的活動專題。據(jù)了解，寺庫已對線上線下店內(nèi)香奈兒包袋售價再下調(diào)10%-30%左右，目前部分商品售價已低于歐洲。

　　跟風(fēng)降價的不止寺庫一家國內(nèi)奢侈品電商，第五大道奢侈品網(wǎng)也對網(wǎng)站上的香奈兒包袋進行了降價。一款Lego系列的紅色醒目雙C魔術(shù)積的香奈兒包，專柜價為124000元人民幣，而第五大道的標(biāo)價僅為89000元人民幣，優(yōu)惠幅度近三成。

　　國內(nèi)奢侈品電商跟風(fēng)降價是情有可原的。奢侈品行業(yè)專家、財富品質(zhì)研究院院長周婷表示，價格差是垂直類電商賴以生存的根本，專柜與海外價差大幅下降，必將嚴(yán)重擠壓垂直電商的生存空間。奢侈品電商跟風(fēng)降價實屬無奈之舉。

　　尷尬：奢侈品電商相繼折戟沉沙

　　據(jù)中國國際電子商務(wù)研究中心提供的數(shù)據(jù)，中國奢侈品在線銷售在奢侈品整體銷售中僅占3%，不到發(fā)達(dá)國家的1/4。其實，早在2008年世界經(jīng)濟危機后，國內(nèi)市場出現(xiàn)了第一批奢侈品電商包括優(yōu)眾網(wǎng)、珍品網(wǎng)、尚品網(wǎng)、佳品網(wǎng)、唯品會等，約有20-30家。但時隔幾年，部門電商已難覓蹤跡。2014年5月底，尊享網(wǎng)徹底結(jié)束了網(wǎng)站的運營；同年7月，天品網(wǎng)被美麗說收購。而品聚網(wǎng)、佳品網(wǎng)、呼哈網(wǎng)等以奢侈品電商為定位的網(wǎng)站也在這兩年紛紛倒閉。在電子商務(wù)風(fēng)生水起的國內(nèi)市場，奢侈品電商為何難有大作為呢？

　　首先，電商自身信譽度低、供貨渠道不穩(wěn)定。中國網(wǎng)購市場魚龍混雜，假冒偽劣現(xiàn)象飽受詬病。而價格高昂的奢侈品牌更是假冒偽劣的重災(zāi)區(qū)。愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯曾在2012年表示，“80%在互聯(lián)網(wǎng)上以愛馬仕之名售賣的商品都是假貨。”這一言論更讓消費者質(zhì)疑國內(nèi)奢侈品電商市場。

　　目前，多數(shù)國際奢侈品牌并未在中國放開線上銷售的渠道，那么奢侈品電商很難直接從奢侈品牌公司那里拿到優(yōu)質(zhì)的貨源。這就導(dǎo)致很多電商面臨貨源不確定的尷尬，而貨源不確定，又讓消費者增添了對貨源的質(zhì)疑。

　　其次，服務(wù)不足?！吧莩奁贰钡膶嵸|(zhì)是一種高檔消費行為，在專柜，消費者可以享受“高大上”的購物體驗，而在電商網(wǎng)站上，很多奢侈品的網(wǎng)購者體驗不到線下購物那種象征高品質(zhì)生活的購物體驗。

　　此外，國內(nèi)奢侈品電商為了吸引消費者的眼球，紛紛打價格戰(zhàn)，殊不知，這種低價競爭更加劇了經(jīng)營環(huán)境惡劣和同行慘烈拼殺的惡性循環(huán)。

　　消費訴求：保障正品貨源以及服務(wù)水平

　　掌握市場話語權(quán)的線下奢侈品專柜門庭若市，而奢侈品電商平臺卻遭遇“倒春寒”，這是不是意味著奢侈品電商就該止步于此呢？其實不然，有限的市場份額正說明奢侈品電商有著廣闊的市場潛力，畢竟，電子商務(wù)是未來發(fā)展的大趨勢。那奢侈品電商平臺該如何熬過“倒春寒”？

　　首先，提高國內(nèi)奢侈品電商市場的貨源水平，讓消費者放心地購買。阿里巴巴的做法值得借鑒。天貓近日聯(lián)手意大利最大銀行推“馬可波羅計劃”，支持意大利企業(yè)通過天貓國際進入中國市場。在極力保障貨源的同時，奢侈品電商也應(yīng)逐步建立奢侈品鑒定體系，給消費者購買信心，同時建立正品品牌效應(yīng)。據(jù)了解，目前寺庫已建立起涵蓋奢侈品十多個領(lǐng)域的專家鑒定團隊，并率先啟用了遠(yuǎn)程鑒定設(shè)備。“寺庫每一件出售的商品，都需經(jīng)過寺庫專業(yè)鑒定師團隊一對一交叉的嚴(yán)格鑒定。現(xiàn)在寺庫的鑒定平臺已經(jīng)是具有競爭力的第三方，可為全球的用戶提供服務(wù)?！彼聨炱放剖袌鲋行呢?fù)責(zé)人朱曉軒如此表示。

　　其次，提升服務(wù)水平。奢侈品電商可以采取“線上銷售+線下體驗”的銷售模式，提高顧客的消費體驗。奢侈品電商可以加大線下體驗的布局，如線下開設(shè)體驗專區(qū)，將全球最新最好的商品通過互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)給中國消費者。消費者可以親自來到裝潢優(yōu)雅別致的門店完成試穿、試戴并享受由電商帶來的“一對一”貼心服務(wù)，讓高大上服務(wù)不再奢侈。