每年的“雙十一”“雙十二”“圣誕”“元旦”等日子，都是電商狂歡的盛宴。僅2014年“雙十一”，阿里巴巴就以571億元刷新了“24小時(shí)內(nèi)在線零售額最高單一公司”的世界吉尼斯紀(jì)錄。然而，媒體曝出的賣家在“節(jié)前”通過假交易把自己刷上銷量排行榜的消息，不僅打擊了消費(fèi)者的信心，也給電商的信用帶來陰影。

　　賣家通過“空買空賣”刷高交易數(shù)量提高信用的行為就是俗稱的“信用炒作”，即“炒信”。這種行為在阿里巴巴出臺(tái)的《天貓規(guī)則》里被認(rèn)定為“虛假交易”，即通過不正當(dāng)方式獲得商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益等虛假交易的行為。

　　現(xiàn)如今，這種刷單早已不再局限于賣家自己動(dòng)手。一大批刷單第三方涌現(xiàn)，業(yè)內(nèi)人士稱他們?yōu)椤奥殬I(yè)炒信人”。經(jīng)過多年發(fā)展，“職業(yè)炒信”已形成一條產(chǎn)業(yè)鏈，他們?yōu)橘u家增加信用額度，也成了電商不誠信的標(biāo)志。炒信團(tuán)通常會(huì)組織一批買手通過模仿真實(shí)買家的行為:搜索、查看、交談、拍下物品、付款、收貨、好評(píng)，以正常的成交價(jià)格拍下商家的產(chǎn)品，然后再由商家寄出“空包裹”給炒信人，從而完成一次虛假交易。賣家不僅會(huì)通過線下返還買家支付的金額，還會(huì)支付物品交易額3%至10%不等的傭金。盡管阿里巴巴為解決這個(gè)問題耗費(fèi)了諸多人力物力，但治理炒信問題卻面臨法律困境。

　　刷單炒信為何形成產(chǎn)業(yè)化

　　24歲的田峰(化名)2013年在淘寶上開了第一家自己的網(wǎng)店，本來雄心勃勃卻遭到現(xiàn)實(shí)無情的打擊。因?yàn)樵诤迫鐭熀５馁u家之中，他的產(chǎn)品并無突出優(yōu)勢。為了提高知名度，他開始在網(wǎng)上搜索提高網(wǎng)店銷量的方法，不久之后，“炒信”進(jìn)入了他的視線。剛開始，田峰嘗試著登錄了一家專業(yè)炒信網(wǎng)站，這家網(wǎng)站號(hào)稱“三天刷三鉆，一月戴皇冠”。在交了幾百元的服務(wù)費(fèi)后，田峰的網(wǎng)店“銷售數(shù)據(jù)”猛往上漲，他的生意也開始有了起色。但好景不長，他的行為被淘寶后臺(tái)注意到了，并被認(rèn)定為“虛假交易”，還被淘寶扣分。

　　阿里巴巴安全部負(fù)責(zé)人表示，以前的炒信就是為了提升信用級(jí)別，把店鋪等級(jí)從一星變?yōu)殂@、皇冠，店的信用級(jí)別越高，消費(fèi)者就越認(rèn)可。在2006年年底，淘寶開始增加銷量搜索排序后，炒信團(tuán)把目標(biāo)放在了提升排序名次上?，F(xiàn)在存在于淘寶平臺(tái)的炒信行為大致可分為兩種。一種是商家自己炒信，或者是一些商家聯(lián)合互相炒信。比如，許多商家注冊(cè)大量的賬戶，大批量地拍下自己的產(chǎn)品，然后在后臺(tái)將交易價(jià)格修改為1元，每一筆交易成功后便為自己增加一個(gè)信用。在淘寶對(duì)這種行為予以規(guī)制后，又逐漸產(chǎn)生了第二種炒信方式——第三方炒信團(tuán)炒信，他們組織了全國各地幾千個(gè)馬甲，并把任務(wù)分派下去?！暗谝环N炒信的手法相對(duì)簡單，隨著目前信用規(guī)則的逐步完善，采用第一種炒信行為的賣家正在減少。第二種炒信則是目前炒信的 重災(zāi)區(qū) ，這類炒信往往會(huì)真的做一筆交易，并用賣家寄出的空包裹來證明，這種做法基本符合交易的正常特征，后臺(tái)很難識(shí)別。炒信團(tuán)目前正呈現(xiàn)出職業(yè)化、規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化等特點(diǎn)，有較強(qiáng)的規(guī)模效應(yīng)?！卑⒗锇桶桶踩控?fù)責(zé)人說。

　　越來越壯大的炒信團(tuán)已對(duì)一些商家產(chǎn)生了威脅。阿里巴巴安全部負(fù)責(zé)人說，如果有一天大多數(shù)商家認(rèn)為不靠虛假交易就沒法做生意了，買家對(duì)電商銷售行為將產(chǎn)生懷疑，長此以往不僅損害消費(fèi)者的利益，還會(huì)給整個(gè)電商造成顛覆性的后果。

　　懲治炒信遭遇幾多難題

　　事實(shí)上，消費(fèi)者“上當(dāng)受騙”的案例的確存在。2014年“雙十一”，熊曉曉(化名)在某服裝實(shí)體店看中了一套價(jià)值700元的外套，感覺價(jià)格太高，她決定上網(wǎng)看看有沒有更便宜的同款。經(jīng)過搜索，熊曉曉找到了一家稱可以代購該正品外套的店鋪，該店鋪信譽(yù)度兩皇冠、95%好評(píng)、月銷售上百，并且價(jià)格只需400元。熊曉曉非常滿意，于是果斷下單。

　　經(jīng)過近兩個(gè)星期的等待，快遞終于送到，熊曉曉拆開包裹后大失所望。原來衣服從做工到布料，都與她在商場中看到的正品相去甚遠(yuǎn)?；貞浧疬@段經(jīng)歷，熊曉曉至今仍有些憤慨，提醒說:“以后查看那些信譽(yù)評(píng)價(jià)可得仔細(xì)分辨?！?

　　“炒信行為將侵害消費(fèi)者權(quán)益，但是我國法律對(duì)炒信行為尚無明確具體的禁止性規(guī)定。”北京盈科律師事務(wù)所律師易勝華認(rèn)為，在傳統(tǒng)的銷售模式中也存在類似炒信的行為，只是在電子商務(wù)中放大了。如果商家炒信只是夸大自己的銷售業(yè)績，造成供不應(yīng)求的假象，從而獲得更多銷售業(yè)績，還構(gòu)不成犯罪。但是，如果商家通過炒信的方式來銷售假冒偽劣產(chǎn)品，或者騙取他人財(cái)物，則涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品罪和詐騙罪。

　　相較于商家而言，職業(yè)炒信團(tuán)的情況更復(fù)雜一些。阿里巴巴安全部負(fù)責(zé)人表示，“現(xiàn)在的《天貓規(guī)則》只能對(duì)電商進(jìn)行規(guī)范，對(duì)炒信團(tuán)起不了直接有效的作用。如果不能打掉炒信團(tuán)，拔掉虛假交易的 根子 ，淘寶對(duì)虛假交易的打擊就只能是治標(biāo)不治本?！?

　　不過，想要給職業(yè)炒信團(tuán)定罪，似乎并不是一件容易的事情。北京岳成律師事務(wù)所律師岳屾山告訴記者，炒信團(tuán)的行為損害了其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，屬于不正當(dāng)競爭行為，如果情節(jié)嚴(yán)重，就有涉嫌非法經(jīng)營罪的可能性，但我國目前還沒有相應(yīng)的司法解釋或其他法規(guī)規(guī)章作出明確的規(guī)定。

　　易勝華認(rèn)為，要將炒信行為訴諸法律程序，還涉及一個(gè)取證的問題。炒信團(tuán)的手法隱蔽、成員分散等特點(diǎn)決定了對(duì)此類行為取證很難。所以，想通過刑法打擊炒信行為，并不容易。阿里巴巴安全部負(fù)責(zé)人也表示，對(duì)于專門從事炒信的團(tuán)伙，淘寶方面只能將查獲的線索移交給公安部門。而從目前的司法實(shí)踐來看，對(duì)炒信類案件以非法經(jīng)營罪定罪量刑尚無判例，希望司法機(jī)關(guān)能及時(shí)出臺(tái)指導(dǎo)性意見。

　　現(xiàn)有規(guī)定能否適用

　　“要將炒信行為納入刑法的管轄范圍，有些言之尚早，不過炒信行為涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(下稱“消法”)和反不正當(dāng)競爭法。”岳屾山表示，消法規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，同時(shí)規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，可根據(jù)不同的情況分別向銷售者、服務(wù)者或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

　　“適用消法在于規(guī)制商家的行為，而反不正當(dāng)競爭法則可適用于商家炒信和第三方炒信兩種情況。”岳屾山說。根據(jù)反不正當(dāng)競爭法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用等原則，不得損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，不得對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳。而炒信行為恰恰違反了反不正當(dāng)競爭法。

　　國家工商行政管理總局2014年1月26日頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也關(guān)注到了電商炒信的問題。該辦法明確規(guī)定，以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)的行為屬于不正當(dāng)競爭行為，應(yīng)按照反不正當(dāng)競爭法關(guān)于虛假宣傳的規(guī)定進(jìn)行處罰。這就意味著，無論是商家自己炒信，還是第三方炒信，工商部門都可根據(jù)該辦法對(duì)炒信行為處以1萬元以上20萬元以下的罰款。

　　不過，易勝華認(rèn)為《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》只是部門規(guī)章，法律層級(jí)較低，不利于打擊炒信行為。

　　法律空白如何填補(bǔ)

　　“炒信行為一直緊密跟隨淘寶交易動(dòng)態(tài)發(fā)展，二者的‘攻防戰(zhàn)’從未停止過。雖然淘寶一直在努力修補(bǔ)規(guī)則，比如2006年，淘寶曾出臺(tái)了一個(gè)新規(guī)則，但隨著炒信手法的轉(zhuǎn)變，這一規(guī)則很快又被新的規(guī)則所取代。當(dāng)時(shí)，該規(guī)則規(guī)定商品成交時(shí)店家修改的價(jià)格大于50%，且實(shí)際成交價(jià)低于一元的，不計(jì)為店鋪信用。這種做法能避免買家無休止給好評(píng)、幫店鋪刷信用的行為?！卑⒗锇桶桶踩控?fù)責(zé)人向記者介紹，就目前外界的炒信團(tuán)而言，其炒信行為基本在淘寶線下進(jìn)行，只有最后成交時(shí)才會(huì)出現(xiàn)在平臺(tái)上。

　　“從最近幾年的情況來看，炒信行為并沒有得到有效治理。”易勝華分析，之所以造成如今的局面，炒信的法律風(fēng)險(xiǎn)小、違法成本低是重要的原因，比如我國還沒有出現(xiàn)過炒信的刑事案件。即便按照目前出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》懲治，對(duì)炒信行為最高也只是處以20萬元的罰款，這相對(duì)于炒信可以獲得的利益而言，無疑是“小兒科”。所以，對(duì)于炒信的行為，仍須依靠國家相關(guān)部門制定更加直接、明確的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)制。

　　資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員羅宇表示，健全法律制度固然重要，但是法律畢竟具有滯后性，治理“與時(shí)俱進(jìn)”的炒信行為，還需要電商平臺(tái)對(duì)于炒信商家進(jìn)行更加嚴(yán)厲的懲戒，甚至可以組成電商之間的“反炒信聯(lián)盟”。因?yàn)?，許多人加入“職業(yè)炒信”的行列中，是因?yàn)槌葱趴梢垣@得一筆不錯(cuò)的收入，而這筆收入的來源乃是電商提供，如果給予炒信商家更加嚴(yán)厲的處罰，可以在一定程度上掐斷炒信團(tuán)的收入來源。