這幾天，如家酒店和去哪兒網(wǎng)的“糾紛”鬧得沸沸揚揚。一方面，如家將其酒店產(chǎn)品從去哪兒網(wǎng)全部下架，稱去哪兒以低于協(xié)議價售賣如家酒店產(chǎn)品，擾亂公司價格體系；另一方面，去哪兒網(wǎng)方面則辯稱，此舉乃是源于如家旗下各門店迫于經(jīng)營壓力，希望直接與去哪兒網(wǎng)合作，并提供更便宜的價格，用戶體驗差的如家門店則統(tǒng)一下線。

　　　　實體酒店被線上銷售“綁架”？

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士說，此前去哪兒網(wǎng)與如家的合作模式分為兩種，一種是與如家集團進行直連合作；一種是去哪兒網(wǎng)與如家門店(含直營店和加盟店)簽約。不管是“公說公有理”，還是“婆說婆有理”，可以確定的是，兩家頗具行業(yè)影響力的企業(yè)“鬧分手”，其實是線上和線下矛盾的一次“火山突發(fā)”。

　　對于如家面臨的問題，湖南覓你時空酒店集團董事長謝文忠感同身受，他認為，目前線上銷售確實比較強勢，實體酒店經(jīng)營相對來說有“被綁架”的危險。“去哪兒網(wǎng)把價格直接給客戶，就是客戶得到的價格比任何酒店的會員價還要低，那么酒店的會員都會變成類似去哪兒網(wǎng)這些中介機構的客戶了。這其實是矛盾的根源?！?/p>

　　而一位不愿透露姓名的旅游網(wǎng)站負責人認為，其本質原因在于，去哪兒網(wǎng)本身是不生產(chǎn)內(nèi)容的，它是將其他一些內(nèi)容集中到其網(wǎng)站上，進而直接去銷售。“去哪兒網(wǎng)從開始做了他們的APP，直接上線到現(xiàn)在不止一次發(fā)生類似事件，期間遭到了很多大型酒店的集體討伐，原因就在于它想直接簽酒店，破壞整個經(jīng)濟型酒店的價格體系。這是最重要的一點。其實與其吵來吵去，不如多想想怎么把整個用戶的體驗做好，雙方都一樣?！?/p>

　　酒店業(yè)亟需自建網(wǎng)絡銷售

　　如家和去哪兒網(wǎng)“鬧分手”，不少行業(yè)人士認為，確實是如家委屈多一點，酒店從業(yè)者應當從中吸取教訓。

　　“我的第一反應就是，一定規(guī)模的酒店，網(wǎng)絡化這種東西，還需要想辦法自己去解決。像我們現(xiàn)在就是在聯(lián)合一些酒店進行聯(lián)盟，自己去搭建網(wǎng)絡銷售平臺，因為如果不這樣的話，你慢慢就會被這種中介機構綁架?！敝x文忠認為，另一方面，對中介其實也是個警示，“你不要看著你的經(jīng)濟很強大，好多好多酒店好像都依附在你這里。如果你是這種態(tài)度的話，只要有一家另外的中介，它的模式更開放，那酒店也很快就會轉換合作伙伴。現(xiàn)在這個時代，關鍵還是得靠自己。反正按道理，對于攜程、去哪兒網(wǎng)來說，酒店是他的客戶，它也應該想想怎么做好對酒店的服務。酒店也是它的客戶之一，它不能說只把消費者當作它的客戶，兩方都是它的客戶，它必須把兩方的服務都做好。那么對它們也是一種好事，對消費者也是好事，對酒店也是好事。如果它只站在一方的利益(消費者)更多的去考慮的話，那它還是達不到共贏的結果?！?/p>

　　“靠外力固然是可以，但這不是必然的因素，關鍵還是得靠自己，將自己的服務做好，增加自己的銷量才是最大的關鍵所在?？隙ǖ氖?，你和一些中介APP合作，它會壓你的價格，在商業(yè)領域，其實最重要的是服務用戶?！甭糜尉W(wǎng)站負責人這樣表示。