“雙11”在即，國內(nèi)電商行業(yè)轟炸式的價格戰(zhàn)又將帶動國民狂歡式的購物潮，突然爆發(fā)的過于集中的購物狂潮也產(chǎn)生了負面影響。4日下午，在國家網(wǎng)信辦的“電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展座談會”上，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司副巡視員聶林海表示，“雙11”促進消費的同時也帶來一些負面影響：一是沖動消費現(xiàn)象明顯，二是“雙11”給物流業(yè)帶來巨大壓力。

　　記者發(fā)現(xiàn)，雙十一狂歡的背后，賣家虛標高價再打折、快遞變慢遞、釣魚網(wǎng)站趁機騙錢等也是層出不窮。一些企業(yè)對雙11帶來的負面效應(yīng)早有發(fā)覺并及時進行了有效的調(diào)整。擁有線上線下雙線渠道優(yōu)勢的蘇寧便是國內(nèi)電商行業(yè)中最早調(diào)整的一例。

　　蘇寧市場相關(guān)負責人向記者介紹，為了避免消費者沖動消費，蘇寧在2013年就啟動為期4天4夜的第一屆O2O購物節(jié)。今年，為了讓消費者更趨于理性，蘇寧特將第二屆O2O購物節(jié)延長至6天6夜(11月7日至12日)，特地準備了100億特價貨源和20億紅包，精選了500萬件商品“買2付1”。為了能讓蘇寧的消費者更輕松地消費，蘇寧在活動期間推出充值易付寶送現(xiàn)金紅包、S碼特權(quán)、首席驚喜官、0元閃拍住房和汽車等眾多特色營銷活動。

　　即便為期6天6夜的活動也阻擋不了消費者對蘇寧低價正品的消費沖動，蘇寧的“后悔藥”絕對給夠了時間。上述負責人介紹，網(wǎng)友只要參與蘇寧運營總部執(zhí)行副總裁李斌的官方微博互動，索取到李斌作為CSO(首席驚喜官)發(fā)出的“后悔藥”，就可以獲得11月6日至12日O2O購物節(jié)期間在蘇寧易購和蘇寧門店購物“30日無條件退換貨”的權(quán)利。

　　針對聶林海提到的“雙11”給物流業(yè)帶來的巨大壓力，蘇寧在物流配送業(yè)務(wù)的布局可謂未雨綢繆。上述負責人介紹，O2O購物節(jié)期間，蘇寧將在12個始發(fā)倉城市主城區(qū)延續(xù)818大促的急速達服務(wù)，消費者只要在急速達服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)，并且購買的是支持急速達的3C、小家電等產(chǎn)品，就能享受兩小時內(nèi)商品送達服務(wù)；依靠強大的自建物流體系和快遞員隊伍，蘇寧55個地設(shè)倉所在城市半日達、除新疆、西藏等以外地區(qū)次日達服務(wù)將保持不變。

　　資深電商專家梁振鵬表示，每年“雙11”過后，都會迎來消費者對商品質(zhì)量、配送服務(wù)、退換貨難等問題的吐槽。集中在一天的低價促銷方式不僅讓消費者的利益無法保證，也給物流配送等領(lǐng)域的從業(yè)者造成巨大的負擔。像蘇寧等電商企業(yè)，延長促銷時間、提升物流配送能力等注重消費者體驗的做法值得推廣，梁振鵬直言：“不論線上還是線下，顧客就是上帝是零售業(yè)不容改變的準則。國內(nèi)某些電商一味追求銷售額不顧消費者體驗做法無異于飲鴆止渴，對電商行業(yè)的良性發(fā)展不利。蘇寧的O2O購物節(jié)模式值得推廣，從長遠發(fā)展來看，或可取代雙11集中在一天促銷的玩法?！?