顧客網(wǎng)上吐槽被要求刪帖 泰笛認(rèn)可第三方檢測同意賠償

　　日前，消費(fèi)者王女士經(jīng)歷了一次糟心的體驗(yàn)。通過泰笛洗滌送洗的衣服出現(xiàn)縮水現(xiàn)象，她將遭遇發(fā)到網(wǎng)上后，竟被商家要求刪帖。而檢測報(bào)告出來后，對方直接派人上門談賠償。泰笛洗滌回應(yīng)稱，認(rèn)可檢測結(jié)果，可以對洗壞衣服商議賠償。

　　消費(fèi)者說 發(fā)帖吐槽 被要求刪除

　　4月24日，王女士通過泰笛洗滌送洗了十幾件衣服。5月7日衣服送回后，她發(fā)現(xiàn)其中兩件衣服縮水，“我當(dāng)著取件員的面試了衣服，又給泰笛總部打電話說明衣服有問題，暫不給洗衣費(fèi)，對方表示認(rèn)可?！碑?dāng)天下午6點(diǎn)多，王女士的先生又發(fā)現(xiàn)兩件大衣縮水。她再次致電泰笛，對方稱已記錄。

　　王女士說，當(dāng)晚她將這幾件洗壞的衣服照片及遭遇未加描述地通過某網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)布到微信朋友圈。5月9日，泰笛發(fā)表聲明稱，舉報(bào)了王女士發(fā)表文章的空間微信公眾號。原因是，“在證據(jù)和鑒定無正確定論前，文章嚴(yán)重侵犯泰笛的權(quán)益，根據(jù)法律，要求刪除文章，停止品牌侵犯”。記者聯(lián)系該網(wǎng)絡(luò)空間客服，對方確認(rèn)泰笛要求刪除文章一事。

　　 檢測結(jié)果 洗滌不當(dāng) 致衣服縮水

　　王女士說：“5月15日我約泰笛去了他們推薦的北京洗染協(xié)會檢測?！睋?jù)檢測報(bào)告顯示，女士羊毛衫及男士毛呢中長外套、男士格花呢中長外套縮水、變形原因系洗滌操作不當(dāng)所致。

　　5月27日晚，王女士接到自稱泰笛總部從上海來談賠償?shù)捻n姓工作人員電話，“沒提前告知，對方就要與我見面。我讓他先以郵件形式出具委托函。”次日，不在家的王女士從鄰居處得知有三人到她家門口喊人?！爱?dāng)天我收到泰笛北京分公司的快遞，讓我與一鞏姓工作人員聯(lián)系。但韓姓工作人員說他從上?？偛窟^來，為此我多次聯(lián)系泰笛總部及客服，但對方遲遲未確認(rèn)三人身份?！蓖跖空f，此后兩天，韓姓工作人員等三人又來她家，還去居委會要求把她約出來?！?8日下午，那三人一直在我家外面等，直到居委會過來給他們勸走?！?

　　泰笛回應(yīng) 認(rèn)可檢測 愿協(xié)商賠償

　　從27日晚至28日下午，王女士收到韓姓工作人員發(fā)來的十余條短信，短信中對方語氣帶著懇求，反復(fù)稱“想盡快把問題解決，也讓我不至于丟掉工作”。王女士稱：“從27日晚上開始電話、短信就沒停過，已對我的生活造成了困擾?！倍祥T善后的韓先生表示，“總部沒說讓我們到她家門口，只讓我們跟王女士接洽。起初我在王女士家附近地鐵口等，等了很久，找不到人才每天到她家門口?！?

　　泰笛洗滌上海總部公關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)可檢測結(jié)果，可以對洗壞的衣服商議賠償。“在沒有確定事情是否屬實(shí)前，我們認(rèn)為她的行為(發(fā)文章)損害了名譽(yù)權(quán)才要求刪帖，此前聲明已刪除。檢測結(jié)果出來后，王女士沒回復(fù)意見，我們才派人找她協(xié)商，并在5月28日給她發(fā)了工作人員的身份證明郵件。”對方表示，尚不了解委派的工作人員給王女士頻繁發(fā)短信一事，“可能交流的過程中有問題?！?

　　 律師說法 客觀闡述事實(shí)沒問題

　　商家要求消費(fèi)者刪網(wǎng)文，這種行為是否正當(dāng)？李建成律師事務(wù)所張雪東律師認(rèn)為，如消費(fèi)者發(fā)文章客觀闡述了事實(shí)，就不存在問題；如消費(fèi)者存有惡意，欲通過文章評論詆毀商家，那肯定不行。具體情況還需要法院進(jìn)行認(rèn)定。