您好！去年12月份我家廚房更換了一個不銹鋼的水槽，當(dāng)時特意選了自稱“全球不銹鋼衛(wèi)浴領(lǐng)航品牌”普樂美的一款304不銹鋼水槽。可如今使用了不到半年的時間，我發(fā)現(xiàn)水槽底部竟然有一片一片的像銹一樣的東西，用鋼絲球也擦不掉，不銹鋼不是不會生銹嗎？這到底是怎么回事？算是質(zhì)量問題嗎？ ——讀者顧先生

　　客服稱不銹鋼水槽易生浮銹

　　根據(jù)顧先生反映的情況，記者首先以消費(fèi)者的身份撥打了普樂美的客服電話，詢問304不銹鋼“生銹”是否正常，應(yīng)該如何處理。客服聽取了記者的描述，給出以下解釋:“不銹鋼有浮銹，是不銹鋼行業(yè)的通病，也并非只有304不銹鋼有這種問題，304不銹鋼只是不易生銹，并不代表它不會生銹！”

　　客服人員解釋，有可能是裝修過程中，使用的一些強(qiáng)酸、強(qiáng)堿等化學(xué)物質(zhì)附著在不銹鋼表面，而造成水槽產(chǎn)生浮銹或者污點(diǎn)等情況。這種輕微的浮銹可使用百潔布加牙膏，順著紋路擦拭即可清除，較重的浮銹則需要專業(yè)售后人員用百潔布清除。但記者表示，顧先生家的水槽并非裝修時安裝的。售后人員之后給記者提供了北京地區(qū)的售后服務(wù)電話，稱可預(yù)約售后人員進(jìn)行上門清理。但客服同時表示，售后人員也是使用百潔布加牙膏進(jìn)行擦拭，這是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的比較直接有效的方法。

　　針對顧先生采用鋼絲球無法清除“銹跡”的做法，客服人員表示，鋼絲球可能會對不銹鋼表面形成不可修復(fù)的傷害，一些腐蝕性的物質(zhì)會通過這些劃傷的表面對不銹鋼造成氧化，形成浮銹，且很有可能無法去除。她提示，消費(fèi)者在家盡量不要使用鋼絲球清洗內(nèi)壁。

　　材質(zhì)不達(dá)標(biāo)易生銹

　　是否真如售后客服所講不銹鋼水槽易生浮銹呢？金牌廚柜股份有限公司北京分公司副總經(jīng)理鄧皓表示，大家經(jīng)常聽到的“304”、“201”、“203”等是不同鋼材的型號。不同的型號代表著不銹鋼所含的不同成分，含鎳越高抗氧化性越高，越不易生銹。其中304不銹鋼也稱為食品級不銹鋼，具有良好的耐蝕性，理論上來說是不易生銹的。由于沒有看到顧先生家的情況，鄧皓表示無法準(zhǔn)確判斷是否“真生銹”。

　　鄧皓表示，如果稱是304不銹鋼，結(jié)果真生銹，很有可能消費(fèi)者購買到的是不合格的304不銹鋼，甚至是其他型號冒充的304型號的不銹鋼。中國特鋼企業(yè)協(xié)會不銹鋼分會一位不愿意透露姓名的工作人員向京華時報記者表示，不銹鋼生銹是有條件的，與大氣介質(zhì)環(huán)境相關(guān)。介質(zhì)環(huán)境中氯離子濃度越高越易生銹(通俗地講就是在高濕、高溫、高鹽情況下，不銹鋼易生銹)。而在北京地區(qū)大氣介質(zhì)環(huán)境下，304不銹鋼在正常使用的情況下應(yīng)該不會生銹。如果消費(fèi)者遇到購買304不銹鋼生銹的情況，很有可能購買到的是不合格的304型號的不銹鋼產(chǎn)品。還有一種可能是購買到的產(chǎn)品中錳含量超標(biāo)，鎳鉻含量不達(dá)標(biāo)的不銹鋼，這樣的不銹鋼易造成生銹開裂，而嚴(yán)格意義上這樣的產(chǎn)品都不能稱之為不銹鋼的產(chǎn)品。

　　業(yè)內(nèi)人士提示，消費(fèi)者在選購時可使用磁鐵吸附表面，若型號低的不銹鋼可能會有微弱的磁性，而型號高的不銹鋼如304則應(yīng)該完全沒有磁性。在挑選時，盡量選擇重量相對較重的產(chǎn)品。鄧皓強(qiáng)調(diào)，材質(zhì)成本不同，價格差別較大，切勿貪圖便宜買到不合格產(chǎn)品。

　　使用不當(dāng)也會造成浮銹

　　鄧皓強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者應(yīng)該判斷這到底是生銹還是浮銹、污漬。他表示，消費(fèi)者在使用過程中的不當(dāng)行為，也會造成不銹鋼浮銹。如新裝修房子管道或者裝修材料中的強(qiáng)酸、強(qiáng)堿等物質(zhì)殘留在不銹鋼水槽表面，日常使用的鹽、食醋、茶漬等置于水槽中不及時清理容易在水槽壁附著造成污漬殘留，也會讓不銹鋼看起來像生銹了一樣。他表示，即便是304不銹鋼，出現(xiàn)這種情況也很正常，可進(jìn)行常規(guī)清潔和正確使用，無需過度擔(dān)心產(chǎn)品問題。