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2025年01月08日 星期三

北京27家旅行社被投訴 購物次數(shù)多等系投訴重點(diǎn)

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-10-20 10:59:00  來源：北京青年報(bào)  作者：趙婷婷  責(zé)任編輯：曹慧敏

　　記者從北京市旅游委獲悉，2014年第三季度，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對旅行社服務(wù)質(zhì)量的有效投訴52件，涉及27家旅行社。旅行社擅自減少旅游項(xiàng)目、增加自費(fèi)項(xiàng)目和購物次數(shù)等仍是投訴的重點(diǎn)。

　　遭到投訴數(shù)量較多的旅行社包括：北京和諧萬邦國際旅行社有限公司7件、北京金祥假日旅行社有限公司 7件、北京攜程國際旅行社有限公司5件、北京途牛國際旅行社有限公司3件、中旅體育旅行社有限公司3件等。52件有效投訴中，出境游42件，國內(nèi)游10件。

　　投訴反映的主要問題包括：旅游行程中遺漏旅游景點(diǎn)，減少旅游項(xiàng)目，出境領(lǐng)隊(duì)和國內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)，擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目和購物次數(shù)，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由于不可抗力或第三方原因而導(dǎo)致雙方糾紛、爭議，個(gè)別出境旅行社收取游客出境押金后遲退、緩?fù)说葐栴}。

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