祥子看經(jīng)濟(jì)

　　祥子，不是老舍筆下的車夫，而是一個(gè)喜歡冷眼看時(shí)事、歪嘴說(shuō)經(jīng)濟(jì)的財(cái)經(jīng)記者。處女座的他雖非出身經(jīng)濟(jì)科班，但對(duì)財(cái)經(jīng)世界卻有著近乎癡迷的偏好，偶爾觀點(diǎn)出奇惹罵招恨，也只是微微一笑，下次繼續(xù)。

　　●孫春祥

　　清明小長(zhǎng)假剛剛過(guò)去，股市又任性地漲了不少。但今天此事按下不表，說(shuō)說(shuō)另外一件事，一件看似不起眼，但又含著大道理的小事。

　　是什么事？宜家的事兒！想必都聽說(shuō)了吧，在清明小長(zhǎng)假前，北京的宜家家居出了一個(gè)新規(guī)定，就是禁止顧客在其樣板房?jī)?nèi)的樣品床上睡覺(jué)，因?yàn)橛刑嗟念櫩驮跇悠反采纤X(jué)，以至于其他顧客沒(méi)法體驗(yàn)，造成了購(gòu)物滿意度下降。

　　宜家家居向來(lái)主打體驗(yàn)式購(gòu)物，人們?cè)缫蚜?xí)慣在宜家的樣品沙發(fā)或床上試坐試躺。誰(shuí)都知道，宜家靠著這種“家的感覺(jué)”吸引了不少顧客前來(lái)購(gòu)物。但也許是這種“家的感覺(jué)”過(guò)了頭，太多的人真把宜家當(dāng)成了自己家。

　　出于無(wú)奈，只能禁止。從網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)看，大多數(shù)人是認(rèn)同的，表示這是“防小人不防君子”。但還是有很多人，包括商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物的顧客認(rèn)為，宜家方面也有責(zé)任，理由是“他們沒(méi)有配備足夠多的管理人員，管理不到位”。

　　不少人覺(jué)得，不管是政府部門，還是企業(yè)商家，只要出了什么亂子，肯定是管理不到位造成的。這種人有一種潛意識(shí)，就是在任何場(chǎng)合都需要管理者，尤其是人多的地方。

　　為什么我們需要如此多的“管理者”？試想，偌大一個(gè)宜家賣場(chǎng)，如果每個(gè)樣品床的旁邊都配備一個(gè)專職的“管理人員”，那么這張床的成本會(huì)有多高？也許本來(lái)售價(jià)幾百元的一張床，可能要賣到千元以上才能彌補(bǔ)成本。真要這么干，恐怕沒(méi)幾天顧客就都跑光了。商家不傻，他們知道，他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是價(jià)格，購(gòu)物體驗(yàn)是次要的。

　　消費(fèi)者也是時(shí)候該醒醒了，到底是想要低價(jià)商品，還是高級(jí)服務(wù)。當(dāng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)走出人口紅利的時(shí)代，過(guò)去那種低價(jià)的商品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)共存的模式勢(shì)必逐漸式微。所謂“管理”，難道不也是一種服務(wù)嗎？如果我們的消費(fèi)者之間相互制造交易成本，那只能離質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品越來(lái)越遠(yuǎn)。又要過(guò)度供給的服務(wù)，又要低廉的價(jià)格，剩下的唯一選擇就是假貨了。