——京東集團產(chǎn)品質(zhì)量管控之道

　　□本報記者彭燮王嘉何可

　　“以京東目前的體量，如果主要是救火，那我根本不可能有時間坐下來和你聊天了?！本〇|集團質(zhì)控部總監(jiān)方磊笑著回答了記者提出的“作為品控負責人，你主要是救火還是防火？”的問題。

　　現(xiàn)如今，關(guān)于“救火還是防火”的話題，對于很多電商企業(yè)質(zhì)控部門負責人來說，都是一道難題——誰都知道防火重于救火，但電子商務(wù)產(chǎn)品類別多、產(chǎn)品流動性大等特性使得防火工作往往難以推進，而不斷出現(xiàn)的質(zhì)量“火情”也讓質(zhì)控部門疲于應(yīng)付。

　　作為國內(nèi)最大的自營電商和領(lǐng)先平臺電商，京東的“防火”秘籍到底是什么？京東的產(chǎn)品質(zhì)量管控到底有哪些獨到之處？

　　張琪是京東平臺供應(yīng)商審核部門的負責人，她所在的部門有20多個人，每周審核的工作量是8000多次?！拔覀兊墓ぷ饔悬c像選秀節(jié)目的海選，不僅要看企業(yè)提交的資料，

　　還會去相關(guān)渠道進行核實。這樣下來會刷掉不少企業(yè)，從而把住第一道關(guān)口?！睋?jù)她介紹，一家企業(yè)想要入駐京東，除了相應(yīng)的工商、稅務(wù)、銀行資質(zhì)及行業(yè)特別資質(zhì)之外，還要提供產(chǎn)品的質(zhì)量檢測報告，而京東還會與第三方檢測機構(gòu)合作，不定期地對平臺商品進行抽檢和考核。

　　除了嚴格的“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，京東還基于大數(shù)據(jù)研發(fā)了“京東質(zhì)量控制系統(tǒng)”，目前一期系統(tǒng)已經(jīng)投入使用，可以實現(xiàn)質(zhì)量相關(guān)信息的查詢和整合，京東已經(jīng)借由這套系統(tǒng)清理了幾百家存在潛在質(zhì)量隱患的店鋪。而正在研發(fā)的二期系統(tǒng)，則致力于實現(xiàn)自動研判質(zhì)量風險和定位問題產(chǎn)品。對于這套“研發(fā)起來非常費勁復雜”的系統(tǒng)，因為涉及商業(yè)機密問題，方磊不便多談，只簡單給記者描述了工作原理——針對質(zhì)量問題產(chǎn)品的幾個特點，包括價格過低、顧客負面評價多、返修頻次高、交易量異常等，綜合相關(guān)數(shù)據(jù)來進行綜合比對，給產(chǎn)品的質(zhì)量狀況做出評估?！肮馐且?/p>

　　篩選出哪些是針對質(zhì)量問題的評價就非常費勁復雜，我們還在不斷更新和調(diào)試?！?/p>

　　及時完善的退換貨機制、100萬元的假貨違約金、1000萬元的質(zhì)量保證金、發(fā)現(xiàn)假貨立即下架關(guān)店……京東在發(fā)展過程中，逐步形成了一套行之有效的質(zhì)量管控體系。但是，方磊卻將這些措施統(tǒng)稱為“西藥”。在他心里，京東一直致力構(gòu)建的“良好質(zhì)量生態(tài)圈”，這才是一劑治標更治本的“中藥”?！皣栏竦墓芸睾统椴?，可以讓供應(yīng)商不敢在京東賣假貨，而我們更希望做到的是，讓他們覺得在京東賣假貨沒有必要?！?/p>

　　方磊解釋說，現(xiàn)在絕大多數(shù)供應(yīng)商并非沒有質(zhì)量意識，只是在過于激烈的競爭和高額的交易成本壓力下，有些企業(yè)會為了短期利益犧牲產(chǎn)品質(zhì)量。而京東所謂的“良好的質(zhì)量生態(tài)圈”，就是要鼓勵良性競爭，給那些誠

　　實守信的供應(yīng)商留出合理的利潤空間，降低守信成本，提高違約成本。為此，京東在發(fā)展戰(zhàn)略上明確了嚴格準入條件和退出機制，“說白了就是要控制供應(yīng)商的數(shù)量，經(jīng)常踩踩剎車，而質(zhì)量就是我們的剎車板。”

　　據(jù)悉，京東集團近期剛做出了一個質(zhì)量大動作——聯(lián)合跨國檢測機構(gòu)Intertek天祥集團啟動“放心買”現(xiàn)場檢測和咨詢活動，并征集消費者成為“京東質(zhì)量安全大使”，一方面宣傳京東的質(zhì)量理念，同時幫助京東來查找產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　正如京東創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強東所說：“過去10年電商企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，日子都很好過。但今后電商如果還不重視產(chǎn)品質(zhì)量，好日子很快就要到頭了?！蔽覀円财诖〇|能夠用誠信和質(zhì)量，不光讓自己的日子越來越好，也讓網(wǎng)購消費者購物更放心。