近日，一名女士在網(wǎng)上購(gòu)買東西時(shí)，由于對(duì)東西并不十分滿意給了中評(píng)，在商家來(lái)電話要求刪除未果之后，該女子每天就遭到了"呼死你"騷擾，一天能接到數(shù)百個(gè)騷擾電話。(揚(yáng)子晚報(bào))

　　電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為了人們消費(fèi)生活中的重要部分。按理說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)也是一種合法消費(fèi)行為，消費(fèi)者的權(quán)益理應(yīng)得到保護(hù)。然而，因?yàn)闆]有給出"好評(píng)"受到騷擾的怪象卻時(shí)有發(fā)生，甚至很多時(shí)候，都不知道這種騷擾來(lái)自何方。由于沒有確切證據(jù)，消費(fèi)者往往投訴無(wú)門，報(bào)警無(wú)路，很是苦惱。消費(fèi)者花錢購(gòu)物，難道不管貨物好壞，都必須要給出好評(píng)嗎?這顯然是綁架消費(fèi)者思想的嚴(yán)重侵權(quán)行為。

　　網(wǎng)購(gòu)有方便快捷的優(yōu)勢(shì)，也有魚龍混雜、隱蔽性強(qiáng)的缺陷。一些網(wǎng)店之所以敢這樣侵害客戶利益，主要就是利用了網(wǎng)絡(luò)的缺陷，仗著距離遠(yuǎn)客戶投訴維權(quán)成本大和軟弱求安心理，肆意妄為。放眼全國(guó)，諸如"壽衣門"、"騷擾電話"等惡意騷擾消費(fèi)者事件并非偶然，而且有了一定的慣性動(dòng)作，監(jiān)管部門對(duì)此應(yīng)該引起足夠重視。

　　保障消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)正當(dāng)權(quán)益，完善立法是關(guān)鍵。根據(jù)工信部"十二五"規(guī)劃，到2015年，我國(guó)電子商務(wù)交易額將突破18萬(wàn)億元?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物將是大勢(shì)所趨，而網(wǎng)上購(gòu)物秩序的建立也是舉足輕重。因此，有必要加快電子商務(wù)立法。明確對(duì)網(wǎng)店的監(jiān)管主體、監(jiān)管內(nèi)容、監(jiān)督方式等，特別要完善對(duì)網(wǎng)店監(jiān)管的法律監(jiān)督體系。

　　網(wǎng)購(gòu)權(quán)益更需重罰來(lái)?yè)窝?。作為網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管主體的工商和公安部門，有義務(wù)加強(qiáng)監(jiān)管和打擊力度。有必要開辟網(wǎng)上舉報(bào)綠色通道，凡舉報(bào)，一經(jīng)核實(shí)就要按屬地管理原則進(jìn)行嚴(yán)厲制裁。譬如取消網(wǎng)店賣家的電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和許可證，追究網(wǎng)店平臺(tái)提供者的連帶責(zé)任，而且要嚴(yán)厲罰款，追加當(dāng)事人侵權(quán)責(zé)任，加大其違法成本。

　　總而言之，規(guī)范網(wǎng)購(gòu)行業(yè)發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不僅需要網(wǎng)絡(luò)交易的提供者和商家加強(qiáng)行業(yè)自律，更需要有關(guān)部門對(duì)不法行為加強(qiáng)規(guī)制， “軟”“硬”兼施，才能確保網(wǎng)絡(luò)交易的健康有序發(fā)展，維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益。