網(wǎng)購(gòu)十萬(wàn)元馬代游落地后賣(mài)家失聯(lián)

　　律師：可要求淘寶先行賠付

　　據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，出門(mén)旅行，應(yīng)該是非?？鞓?lè)的事情，但是海南的楊先生一家最近卻碰上了一件糟心事兒。不知道您出門(mén)的話，出門(mén)旅行您是會(huì)選擇哪種方式、購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品呢？比如說(shuō)是去攜程、去哪兒之類(lèi)的平臺(tái)上？還是到旅游門(mén)店？還是選擇其他的渠道呢？

　　楊先生就在淘寶網(wǎng)店花了將近10萬(wàn)塊買(mǎi)了一款馬爾代夫雙人游產(chǎn)品。沒(méi)想到，他們興沖沖飛到馬爾代夫，卻發(fā)現(xiàn)不僅沒(méi)酒店住，行程也根本沒(méi)人給安排。情急之下，他們一家人只能自己找酒店、安排行程，前后一共花了12萬(wàn)。而之前交給淘寶網(wǎng)店的10萬(wàn)元，至今也沒(méi)有追討回來(lái)。那么這商家為何收了錢(qián)卻不辦事兒？這中間淘寶又該承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

　　10月12號(hào)，海南的楊先生在淘寶一家名為“海外度假游官網(wǎng)”的店鋪，花95800元，買(mǎi)了北青旅一款“馬爾代夫馬累6天5晚自由行”的旅游產(chǎn)品。10月21號(hào)，楊先生和妻子唐女士興沖沖下了飛機(jī)，卻得知他們?cè)隈R累的酒店根本就沒(méi)有付錢(qián)。記者聯(lián)系到了唐女士。事隔兩個(gè)月再提這件事，她依然很憤怒：“到了機(jī)場(chǎng)之后，發(fā)現(xiàn)旅行社那邊什么都沒(méi)有給我們定，等于就是騙了我們錢(qián)。什么都沒(méi)有，沒(méi)有任何服務(wù)沒(méi)有任何交接，去了之后全部都是自己又重新定的酒店?！?/p>

　　唐女士表示，此前整個(gè)交易都是與北京青年旅行社大望路營(yíng)業(yè)部的高某對(duì)接的，二人當(dāng)時(shí)在馬爾代夫就聯(lián)系了高某。經(jīng)過(guò)協(xié)商，達(dá)成了“賣(mài)家退款，并賠償損失”的約定。然而，在馬爾代夫自費(fèi)12萬(wàn)旅游回國(guó)后，唐女士一家人，就再也聯(lián)系不上這家旅行社的人了。眼看著花出的10萬(wàn)元要打了水漂，唐女士趕緊聯(lián)系了淘寶，沒(méi)想到賣(mài)家不見(jiàn)了。唐女士申請(qǐng)了維權(quán)退款，至今已經(jīng)過(guò)了近20天，淘寶只強(qiáng)制退了1.1萬(wàn)元錢(qián)，說(shuō)剩下的錢(qián)會(huì)繼續(xù)追討。

　　目前，淘寶客服表示“也聯(lián)系不上賣(mài)家”。對(duì)剩余的8萬(wàn)多元能否要的回來(lái)，唐女士很是焦慮，她聯(lián)系了自己能夠聯(lián)系到的所有維權(quán)的地方，也報(bào)了警，但警方表示屬于民事糾紛，不是詐騙，建議唐女士繼續(xù)向淘寶進(jìn)行追討。旅游投訴讓唐女士找工商部門(mén)，工商部門(mén)則又讓唐女士找旅游投訴?！白詈笏械钠脚_(tái)，都讓我找淘寶。”

　　既然沒(méi)收到服務(wù)，淘寶直接把貨款從支付寶返還唐女士不就行了嘛？問(wèn)題正出在這里——唐女士一家，在出發(fā)去馬爾代夫之前，就被賣(mài)家要求“確認(rèn)收貨”，貨款已經(jīng)打入了賣(mài)家的個(gè)人賬號(hào)中。淘寶對(duì)此表示，唐女士一家提前確認(rèn)收貨，起初就違反了平臺(tái)交易規(guī)則；賣(mài)家收款后聯(lián)系不上，也導(dǎo)致維權(quán)出現(xiàn)困難。但唐女士解釋說(shuō)，提前確認(rèn)收貨也是“情非得已”，賣(mài)家反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這是虛擬旅游產(chǎn)品，不確認(rèn)收貨就無(wú)法預(yù)訂房間，也不能安排飛機(jī)上島，“馬爾代夫那邊所有旅行社都需要提前付款”。

　　攜程網(wǎng)高級(jí)經(jīng)理頓繼東表示，傳統(tǒng)旅行社確實(shí)需要消費(fèi)者提前支付費(fèi)用，若線上仍是這種模式，就會(huì)削弱“支付寶”對(duì)賣(mài)家的限制；不過(guò)，不管線上還是線下，有資質(zhì)的旅行社都有一份保證金壓在旅游局，來(lái)應(yīng)對(duì)相應(yīng)的糾紛：正規(guī)旅行社或平臺(tái)上的供應(yīng)商，必須先經(jīng)過(guò)旅游局認(rèn)可資質(zhì)，備份旅游質(zhì)保金，發(fā)生責(zé)任糾紛并認(rèn)定是旅行社責(zé)任的話，旅游局可以從這筆保證金里提取相應(yīng)的錢(qián)賠償旅游者的損失。

　　然而，唐女士購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的“海外度假游官網(wǎng)”的店鋪，既不是阿里旅行的認(rèn)證商家，也不是“通過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證”的備案企業(yè)店鋪，僅僅是家普通的個(gè)人店鋪。淘寶調(diào)查顯示，這家店鋪雖然聲稱(chēng)是北青旅、賣(mài)的也是與北青旅相同的產(chǎn)品，卻無(wú)法證明這個(gè)賣(mài)家與北青旅有實(shí)質(zhì)的聯(lián)系。因此，淘寶就無(wú)法動(dòng)用其他店鋪的保證金或者賬戶貨款，對(duì)唐女士賠償。說(shuō)白了，這家店鋪極有可能是打著北青旅旗號(hào)的個(gè)人店鋪。北京律師協(xié)會(huì)教科文體與旅游法律委員會(huì)李廣律師表示，這與線下旅行社加盟店亂象的情況極為類(lèi)似。但作為第三方平臺(tái)的淘寶，應(yīng)有責(zé)任對(duì)店鋪進(jìn)行資質(zhì)審核。

　　眼下，淘寶已經(jīng)搜索不到這家所謂的“海外度假游官網(wǎng)”。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條已明確規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)權(quán)益受損，如果“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供商家的有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要求賠償”。李廣認(rèn)為，此時(shí)淘寶應(yīng)先行賠付唐女士的所有損失。

　　縱橫點(diǎn)評(píng)：

　　有關(guān)網(wǎng)購(gòu)陷阱的新聞報(bào)道應(yīng)該也不是一起兩起，官方的提示也不只一天兩天了，唐女士?jī)煽谧颖或_可以說(shuō)實(shí)在真的不應(yīng)該。都說(shuō)花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)，只是這學(xué)費(fèi)10萬(wàn)是不是太貴了些。希望這么貴的學(xué)費(fèi)不僅讓唐女士?jī)煽谧右詾榻?，也讓更多的人借此能提高警惕?/p>

　　這次事件也再次讓我們關(guān)注到了網(wǎng)絡(luò)售假這個(gè)老問(wèn)題，只不過(guò)這次是從例如一件衣服的有形實(shí)物變成了無(wú)形的旅游服務(wù)。按照常規(guī)，旅行社由旅游局監(jiān)管，產(chǎn)生糾紛之后應(yīng)該找屬地的旅游主管部門(mén)投訴維權(quán)，通過(guò)旅行社繳納的質(zhì)押金消費(fèi)者很容易挽回?fù)p失。但是在電商平臺(tái)一旦發(fā)生了糾紛，消費(fèi)者的維權(quán)就變成了惹禍的孩子，卻沒(méi)人認(rèn)領(lǐng)了。因?yàn)槿胱〉木W(wǎng)店是電商許可的，工商沒(méi)備案，旅游主管部門(mén)也不知曉，網(wǎng)購(gòu)旅游實(shí)際上是處于多頭管理的狀態(tài)，主管部門(mén)也很難厘清這些關(guān)系，更不要說(shuō)咱們消費(fèi)者了。

　　網(wǎng)店的監(jiān)管和被監(jiān)管的關(guān)系確實(shí)比較難以厘清，但是就能因此不管嗎？詐騙網(wǎng)店是如何通過(guò)電商審查的？提供的審查材料是否真實(shí)？如果真實(shí)，怎么會(huì)找不到騙子的蹤影？如果虛假，那電商的確難辭其咎了。再說(shuō)，如果網(wǎng)店提供虛假材料，是否是惡意的，是否涉嫌詐騙，這些都需要更加強(qiáng)有力的警方介入的調(diào)查。不過(guò)遺憾的是，警方現(xiàn)在表態(tài)說(shuō)這是民事糾紛，不能立案。確實(shí)，警方不能介入民事糾紛，但現(xiàn)在這個(gè)事騙了錢(qián)的人已經(jīng)人間蒸發(fā)了，這還能簡(jiǎn)單的說(shuō)是民事糾紛嗎？不立案，不調(diào)查，不過(guò)問(wèn)，那消費(fèi)者的權(quán)益又怎么去保障呢？如果就此放任不管，類(lèi)似的欺騙行為恐怕也只會(huì)更加猖獗。