售假已涉及名酒、名鞋、名包、名妝和名表等眾多品類

　　電商假貨事件仍在發(fā)酵。8月4日，淘寶魔方的數(shù)據(jù)顯示，淘寶、天貓上6月珠寶銷量排名首位的周大福，當(dāng)月銷售額高達(dá)3315萬(wàn)元，成交商品數(shù)約76萬(wàn)。算下來(lái)平均單價(jià)僅為43.7元，這與周大福公司公布的電商均價(jià)千元嚴(yán)重背離。

　　同日，在亞馬遜上，一款五糧液52度濃香型85紅標(biāo)版收藏酒，售價(jià)僅為170元，只有標(biāo)價(jià)的1/20，也被業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑為假冒名酒。

　　繼7月28日京東、聚美優(yōu)品等電商平臺(tái)被爆售假后，上述兩起電商假貨事件，再一次將電商的假貨問(wèn)題推向了風(fēng)口浪尖。面對(duì)假貨，以“正品低價(jià)”標(biāo)簽示人的電商是不是可以做得更多？

　　電商假貨何以頻繁發(fā)生

　　電商在入駐環(huán)節(jié)審核以及運(yùn)營(yíng)監(jiān)管方面把關(guān)不嚴(yán)，給商家售假提供了生存空間。

　　眾所周知，電商成立以來(lái)，靠低價(jià)從實(shí)體零售商手中奪下了廣闊的市場(chǎng)份額。來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，今年第2季度中國(guó)網(wǎng)上零售占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例已達(dá)10.5%，網(wǎng)購(gòu)滲透率再創(chuàng)新高。但是，關(guān)于電商貨源是真是假的問(wèn)題，一直以來(lái)卻備受爭(zhēng)議。

　　正因如此，在淘寶網(wǎng)因無(wú)法管控第三方選擇成立天貓商城為自己正名之際，京東、聚美優(yōu)品等電商以自營(yíng)為基礎(chǔ)劃出的正品生命線，迅速取得了消費(fèi)者的信任，成立以來(lái)市場(chǎng)份額一路攀升，并以此為基礎(chǔ)在今年上半年成功登錄了美股資本市場(chǎng)。

　　來(lái)自易觀智庫(kù)的數(shù)據(jù)顯示，今年第2季度京東所占B2C的市場(chǎng)份額已達(dá)18.7%，在業(yè)界的地位與天貓商城一樣暫時(shí)無(wú)人可以撼動(dòng)。與此同時(shí)，截至8月5日，京東的市值已經(jīng)達(dá)到了379.91億美元。

　　然而，以正品為生命線的京東、聚美優(yōu)品等電商近日卻被爆出在售假。7月28日，騰訊科技記者臥底發(fā)現(xiàn)，一家名為祎鵬恒業(yè)的商貿(mào)公司偽造了大量阿瑪尼、博柏利、迪奧、愛(ài)馬仕等世界知名奢侈品品牌的商品，堂而皇之地在聚美優(yōu)品、京東、1號(hào)店等多個(gè)電商平臺(tái)上售賣，一時(shí)在業(yè)界激起了千層浪。

　　假貨事件何以在電商領(lǐng)域頻繁發(fā)生？這與電商出于盈利考慮，紛紛開(kāi)放平臺(tái)，吸引第三方入駐，又監(jiān)管不嚴(yán)息息相關(guān)。

　　易觀智庫(kù)分析師林文斌認(rèn)為，開(kāi)放平臺(tái)是電商豐富品類、提升流量以及擴(kuò)大規(guī)模的一個(gè)重要方式。近年來(lái)，包括京東、聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等在內(nèi)的電商無(wú)一例外地都開(kāi)放了平臺(tái)，但在吸引商家入駐方面，由于電商在入駐環(huán)節(jié)審核以及運(yùn)營(yíng)監(jiān)管方面把關(guān)不嚴(yán)，給商家售假提供了生存空間。

　　“賣家在電商平臺(tái)上售假，與電商平臺(tái)的監(jiān)管審查有漏洞不無(wú)關(guān)系。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員董毅智分析說(shuō)。董認(rèn)為，當(dāng)前我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)電商平臺(tái)是否與假貨供應(yīng)商承擔(dān)連帶責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)較為模糊，不夠具體，使得電商平臺(tái)有了可以插針的縫。

　　“這次電商假貨事件波及范圍很廣，幾大知名電商都有卷入。本質(zhì)原因還是利益在作祟，假貨與正品相比，收益相差十倍甚至幾十倍。涉及名酒、名鞋、名包、名妝和名表等多種品類，可以說(shuō)當(dāng)前假貨在我國(guó)已經(jīng)有了非常完整的制假售假鏈條?！彪娮由虅?wù)觀察者、萬(wàn)擎咨詢CEO魯振旺在接受中國(guó)商報(bào)記者采訪時(shí)進(jìn)一步分析稱。

　　迅速關(guān)閉相關(guān)店鋪

　　對(duì)于此次被推向假貨風(fēng)口浪尖的京東、聚美優(yōu)品等電商而言，處理速度不可謂不快。

　　當(dāng)天下午，京東、聚美優(yōu)品相繼發(fā)表了回應(yīng)聲明。京東表示，對(duì)于涉嫌造假售假的“百納時(shí)尚”店鋪，京東已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行了關(guān)店處理，并對(duì)運(yùn)營(yíng)該店鋪的公司展開(kāi)了調(diào)查，如果屬實(shí)將嚴(yán)懲不貸。同時(shí)，對(duì)于購(gòu)買了該店鋪商品的消費(fèi)者，京東將提供無(wú)條件退貨服務(wù)。

　　聚美優(yōu)品回應(yīng)稱，經(jīng)初步調(diào)查后，已經(jīng)關(guān)閉了出現(xiàn)問(wèn)題的第三方“祎鵬恒業(yè)”店鋪，下架了其所有銷售的商品。并強(qiáng)調(diào)，聚美優(yōu)品絕不姑息損害消費(fèi)者利益的第三方店鋪，將根據(jù)最終調(diào)查情況，對(duì)“祎鵬恒業(yè)”采取相關(guān)法律措施。對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買了該店鋪商品的消費(fèi)者而言，將提供無(wú)條件退貨服務(wù)。

　　毋庸置疑，消費(fèi)者是信任京東、聚美優(yōu)品才會(huì)選擇在其上購(gòu)買第三方所售的商品。不過(guò)，比起聚美優(yōu)品主動(dòng)承認(rèn)自己在審核第三方資質(zhì)方面有著不可推卸的責(zé)任而言，京東對(duì)于自身所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任卻閉口不談。

　　在聲明中，京東沒(méi)有一句是對(duì)消費(fèi)者表達(dá)歉意的。只是一再?gòu)?qiáng)調(diào)，一直以來(lái)京東對(duì)假貨都采取“零”容忍的態(tài)度。今年以來(lái)，對(duì)第三方商家銷售的商品，該公司幾乎每周都會(huì)抽檢三次以上，并且抽檢的產(chǎn)品覆蓋所有品類。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員姚小娟認(rèn)為，每周抽檢全品類商品三次以上，還有假貨事件發(fā)生，可見(jiàn)電商為了謀求利益，僅做了表面功夫，進(jìn)行了形式上的審查檢查。

　　“當(dāng)前第三方商家入駐電商平臺(tái)所交的保證金通常在1萬(wàn)元到5萬(wàn)元之間，違法成本較低，售假被發(fā)現(xiàn)后可以換個(gè)注冊(cè)公司再繼續(xù)開(kāi)店?！绷治谋蠼ㄗh，要想完全杜絕電商售假不是一件容易的事。除了要求工商部門要從源頭遏制外，電商平臺(tái)也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度和違規(guī)懲罰力度。

　　據(jù)記者了解，假貨事件發(fā)生后，京東將與第三方商家陸續(xù)簽訂新合同。根據(jù)最新修訂的《京東開(kāi)放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》，出售假冒商品的商家將要支付100萬(wàn)元或者10倍于店鋪累計(jì)銷售額的的違約金。

　　重塑消費(fèi)者的信任

　　網(wǎng)站交易平臺(tái)應(yīng)該主動(dòng)給予消費(fèi)者一定金額的賠償，才能將負(fù)面影響降至最低。

　　“假貨是中國(guó)電商的毒瘤，此次假貨事件對(duì)電商的負(fù)面影響不容小覷?！濒斦裢嬖V記者。

　　正如魯振旺所言，點(diǎn)擊京東和聚美優(yōu)品的官方微博，每條微博下的評(píng)論都有假貨的字眼出現(xiàn)。很多消費(fèi)者坦言，再也不會(huì)在京東上買第三方商家的商品了，真假難辨。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)在接受中國(guó)商報(bào)記者采訪時(shí)表示，按照新消法，對(duì)于此次電商假貨事件，出事的是第三方商家，消費(fèi)者想要追究網(wǎng)站交易平臺(tái)的責(zé)任，除非能證明平臺(tái)方對(duì)售假事件是知情的。然而，這會(huì)面臨取證的困難，法律很難追究。不過(guò)，傷了消費(fèi)者的心，消費(fèi)者以后還愿不愿意在網(wǎng)站交易平臺(tái)上購(gòu)物是個(gè)問(wèn)題。所以，對(duì)于此次已經(jīng)購(gòu)買了假貨的消費(fèi)者而言，網(wǎng)站交易平臺(tái)應(yīng)該主動(dòng)給予消費(fèi)者一定金額的賠償，這樣才能將負(fù)面影響降至最低。

　　“從社會(huì)責(zé)任層面說(shuō)，消費(fèi)者是看中網(wǎng)站交易平臺(tái)才選擇購(gòu)物的，當(dāng)他的權(quán)益受到侵害時(shí)，交易平臺(tái)也不應(yīng)該僅僅關(guān)閉店鋪，道歉了事。好像發(fā)生這件事情與自己一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有般，都是第三方商家的錯(cuò)。”趙占領(lǐng)進(jìn)一步分析說(shuō)。

　　魯振旺認(rèn)為，對(duì)于聚美優(yōu)品而言，奢侈品是新開(kāi)展的業(yè)務(wù)，購(gòu)買的消費(fèi)者不會(huì)像化妝品那么多。在京東方面，本來(lái)開(kāi)放平臺(tái)的收入就不多，更何況是名不見(jiàn)經(jīng)傳的店鋪，貢獻(xiàn)力度也不會(huì)太高。如果能夠主動(dòng)給購(gòu)買了祎鵬恒業(yè)所售商品的消費(fèi)者一些額外的賠償，將會(huì)在一定程度上挽回影響。這比花錢打廣告的效果要強(qiáng)的多。

　　不過(guò)，記者致電京東公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，對(duì)方卻表示，雖然在京東上購(gòu)買祎鵬恒業(yè)所售商品的消費(fèi)者不多，但新消法里只有無(wú)條件退貨一條，并沒(méi)有提到要給予消費(fèi)者額外的賠償，所以目前京東并沒(méi)有啟動(dòng)賠償業(yè)務(wù)。

　　對(duì)此，聚美優(yōu)品相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于此次假貨事件，陳歐(聚美優(yōu)品CEO)特別生氣，已經(jīng)安排了法務(wù)部門介入全面調(diào)查，具體還會(huì)采取哪些補(bǔ)償措施，得等調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，才能對(duì)外公布。

　　在魯振旺看來(lái)，京東、聚美優(yōu)品、淘寶無(wú)一例外地卷入了假貨風(fēng)波中，對(duì)行業(yè)的負(fù)面影響不可謂不大。電商行業(yè)必須盡快建立透明的行業(yè)規(guī)則，否則會(huì)害了行業(yè)發(fā)展。