“在長沙臺眾品牌策劃有限公司加盟‘牛仔芭比’奶茶店項目之后購買的一臺咖啡機，一年不到出了三四次問題，根本無法正常使用，后來才發(fā)現(xiàn)加盟商賣給我們的是‘三無’產(chǎn)品?！?月1日，杭州蕭山的汪先生在華聲在線消費投訴發(fā)帖。長沙臺眾品牌策劃有限公司回應(yīng)，咖啡機是公司通過和供貨商合作，進口核心零部件之后再組裝的，雖然在外包裝上沒有廠家信息，但是公司在發(fā)貨的時候都隨貨配發(fā)了一張說明，上面有相應(yīng)的信息。

　　投訴：

　　購買1年出現(xiàn)3次質(zhì)量問題 要求退換“三無”產(chǎn)品

　　2013年6月，杭州蕭山的汪先生夫婦通過考察后加盟長沙臺眾品牌策劃有限公司“牛仔芭比”奶茶店的項目。繳納26800元的加盟費后，汪先生夫婦又出資6萬元在長沙臺眾品牌策劃有限公司購買了設(shè)備，其中包括一臺12800元的咖啡機。

　　但奶茶店開張沒多久，汪先生購置的那臺咖啡機就出了問題?！皠傞_始是過濾器裝不上，一裝上就跳閘導(dǎo)致電路短路”，汪先生稱，公司回應(yīng)稱是水壓太大造成的，并提出了解決問題的方案，但好景不長，過濾器問題才解決好，咖啡機的開關(guān)又失靈了。

　　“最近水溫計又出了問題，機子會不受控制不停的加溫，這些問題都反饋給了加盟方，但他們不是拖延處理，就是無力解決”，汪先生抱怨道，花費近13000元購買的機器沒法正常使用，就這樣成了擺設(shè)。

　　“我也嘗試和生產(chǎn)廠家聯(lián)系，請求售后檢測，但查看了機器才發(fā)現(xiàn)咖啡機外包裝和機體上沒有廠商公示信息、產(chǎn)品信息，也沒有售后電話，甚至連說明書都是全英文的”，汪先生發(fā)現(xiàn)，整臺機器除了“牛仔芭比”的貼牌，再無其他產(chǎn)品說明。

　　經(jīng)再三考慮，汪先生向長沙臺眾品牌策劃有限公司申請退貨，被告知咖啡機已經(jīng)過了質(zhì)保期，不可能退貨。

　　回應(yīng)：

　　產(chǎn)品已過質(zhì)保期 不可能作退貨處理

　　近日，記者致電長沙臺眾品牌策劃有限公司，售后負責(zé)人張女士接受了記者采訪。張女士回應(yīng)稱，汪先生所述的問題可能系使用者操作不當(dāng)產(chǎn)生的。

　　“公司所售的設(shè)備中，咖啡機的返修率是最高的，不僅僅因為咖啡機零件精密，還因為咖啡機對使用者的流程操作要求很高，沒有定時排氣、清洗，以及使用水源不達標(biāo)都可能引發(fā)咖啡機出現(xiàn)質(zhì)量問題”，張女士稱。

　　至于產(chǎn)品外包裝沒有廠家信息，她解釋道，這是公司和工廠的一種合作方式。公司通過和供貨商合作，進口核心零部件之后再組裝咖啡機對產(chǎn)品進行貼牌，以開發(fā)自己獨有的進貨渠道。

　　張女士強調(diào)，雖然在外包裝上沒有廠家信息，但是公司在發(fā)貨的時候都隨貨配發(fā)了一張說明，上面有相應(yīng)的信息。此外，公司也有使用說明書的漢文翻譯電子版，只是需要加盟商提供電子郵箱才能索取。

　　“雖然經(jīng)銷商不能直接和廠家聯(lián)系享受售后，但是可以將質(zhì)量問題反映給公司，由公司指派技術(shù)人員進行后期跟蹤，購買者不用因此擔(dān)心沒有售后保障”，張女士補充道，“因汪先生購買時間較長，只能將機器發(fā)回廠家檢修享受相關(guān)質(zhì)保，不可能作退換貨處理?！?/p>

　　律師說法：可以通過質(zhì)檢 司法維權(quán)

　　湖南人和人律師事務(wù)所陳俊男律師告訴記者，產(chǎn)品質(zhì)量不合格，一般情況下商家應(yīng)該支持消費者的退貨訴求，但具體要參照加盟協(xié)議書中約定的條款。

　　如果協(xié)議書中沒有針對性的約定，當(dāng)事人可以先向質(zhì)監(jiān)局投訴，或者在第三方檢測機構(gòu)對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測，再通過司法途徑追回部分損失。