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香港航空的成長(zhǎng)之道(2)

  • 發(fā)布時(shí)間:2014-09-18 11:30:51  來源:新華網(wǎng)  作者:潘陽  責(zé)任編輯:王斌
  “飛上云霄”:著眼未來和行業(yè)共生

  旨在幫助中小學(xué)生了解航空業(yè)的香港航空“飛上云霄”學(xué)生航空體驗(yàn)計(jì)劃已經(jīng)舉辦了兩屆,有幾十位香港的中小學(xué)生參與了活動(dòng)。劉易昌表示,這個(gè)活動(dòng)不只是面向香港學(xué)子的,目前公司已經(jīng)和大陸的一些學(xué)校積極溝通,準(zhǔn)備遴選大陸的中小學(xué)生參加。

  劉易昌說,航空體驗(yàn)計(jì)劃是一項(xiàng)面向未來的活動(dòng),青少年是祖國的花朵,是祖國的未來,培養(yǎng)學(xué)生群體對(duì)航空業(yè)的興趣,普及航空知識(shí),拓寬他們的知識(shí)面,有利于青少年成長(zhǎng)。同時(shí),航空業(yè)需要人才儲(chǔ)備,這樣的活動(dòng)可能會(huì)吸引部分青少年投入到航空領(lǐng)域,香港航空也歡迎越來越多的年輕人加入公司。

  據(jù)了解,在“飛上云霄”活動(dòng)中,會(huì)有專門人員講解航空基礎(chǔ)知識(shí)和飛機(jī)構(gòu)造,公司的飛行師會(huì)講解駕駛艙知識(shí),駕駛的要領(lǐng),以及餐食供應(yīng)、客艙服務(wù)與航空安全提示等有關(guān)飛行的全套內(nèi)容。因此,劉易昌指出,“飛上云霄”的活動(dòng)實(shí)際上已經(jīng)成為一個(gè)公司組織的、普及行業(yè)知識(shí)、促進(jìn)行業(yè)共生的一個(gè)公益行為。

  嚴(yán)格管理,航空安全始終是第一位

  前段時(shí)間國內(nèi)某航空公司的航班在飛行途中出現(xiàn)旅客吸煙事件,引起了社會(huì)和媒體的廣泛關(guān)注,大部分的質(zhì)疑拋向了該航空公司的管理和機(jī)長(zhǎng)對(duì)旅客不當(dāng)行為的放縱。

  如果該事件發(fā)生在香港航空的班機(jī)上,香港航空會(huì)怎么做?劉易昌對(duì)記者說,首先要說明的是,香港航空在8年多的經(jīng)營(yíng)中,一直保持著良好的安全記錄,未有此類事件發(fā)生。如果發(fā)生類似的吸煙事件,按照公司的處置原則,機(jī)組人員會(huì)首先熄滅煙頭,同時(shí)檢查煙頭周邊環(huán)境,確保周邊安全,然后勸導(dǎo)旅客,通報(bào)機(jī)長(zhǎng),如果情況嚴(yán)重,可能會(huì)通報(bào)警方。

  劉易昌提醒說,按照香港法律規(guī)定,旅客在飛機(jī)內(nèi)的洗手間或任何地方吸煙,即屬違法。一旦定罪,將被處最高港幣五萬元的罰款額及最長(zhǎng)兩年期的監(jiān)禁。

  如果發(fā)現(xiàn)吸煙旅客,港航會(huì)不會(huì)將其拉入“黑名單”?劉易昌說,因?yàn)檫€從未發(fā)生過這樣的事情,所以到目前為止,還沒有所謂的“黑名單”,對(duì)于當(dāng)值機(jī)組來講,首要的工作是確保當(dāng)班航班的安全,至于后續(xù)怎么處理,會(huì)根據(jù)旅客的配合程度,以及后果的嚴(yán)重程度,做不同的處理。

  推出新口號(hào):“很年輕,好香港”

  香港航空近期推出全新的廣告語:“很年輕,好香港”。劉易昌解讀說:這個(gè)口號(hào)成功凸顯了港航的特色和優(yōu)點(diǎn)。

  很年輕

  劉易昌說,香港航空擁有世界最年輕的空中機(jī)隊(duì)之一,這也是港航最大的優(yōu)勢(shì)之一。截止目前,香港航空的平均機(jī)齡只有2.4年。香港航空目前自營(yíng)的有23架飛機(jī),包括三架空客A330-300型客機(jī),九架空客A330-200型客機(jī)和六架空客A320型客機(jī)。貨機(jī)機(jī)隊(duì)包括五架空客A330-200F。較年輕的機(jī)隊(duì)可以擁有更佳的燃油效率、較低的維修及營(yíng)運(yùn)成本,從而確保更好的盈利能力。

  此外,香港航空的整個(gè)服務(wù)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也主要是朝氣蓬勃的年輕人,充滿著激情與活力。早在3年前,香港航空就將詠春拳納入空中服務(wù)的基本培訓(xùn)課程中,以鼓勵(lì)空中服務(wù)員強(qiáng)身健體,培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志,更好地為乘客服務(wù)。今年,香港航空再次升級(jí)培訓(xùn)課程,推出“更年輕訓(xùn)練營(yíng)”,在課程中增加了優(yōu)美的體操課程,將運(yùn)動(dòng)活力與空姐特有的溫柔甜美進(jìn)行融合,帶給乘客更好的飛行體驗(yàn)。

  好香港

  香港航空以香港為基地,企業(yè)標(biāo)志從香港市花洋紫荊形象演化而來,所有香港航空機(jī)身均印上代表香港的飛龍標(biāo)志。

  “好香港”是香港航空秉承香港的服務(wù)理念,在服務(wù)方面打造的另一個(gè)重點(diǎn)。港航在機(jī)上推出地道的港式服務(wù),如香港風(fēng)味的特色餐點(diǎn)、免稅商品雜志等。“正是憑著無微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù), 香港航空連續(xù)三年榮獲SKYTRAX四星評(píng)級(jí)”,劉易昌說。

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