問題手機(jī)現(xiàn)身正規(guī)賣場 買到疑似翻新機(jī)難維權(quán)

石橋鋪賽博數(shù)碼廣場負(fù)1樓有大大小小的手機(jī)賣家。 記者 周松 攝

　　“買到翻新手機(jī)，可商家不負(fù)責(zé)，怎么辦？”近日，市民易昂致電本報(bào)稱，5月底他在石橋鋪賽博數(shù)碼廣場負(fù)1樓的手機(jī)賣場購買了一部三星S6手機(jī)。當(dāng)時(shí)商家告知手機(jī)是全新正品、全國保修，可到三星官方維修點(diǎn)一查看，他才發(fā)現(xiàn)該手機(jī)為“水貨”，并且屏幕邊緣有凸起的痕跡，疑似翻新手機(jī)。

　　事情究竟如何？記者進(jìn)行了一番走訪調(diào)查。

　　當(dāng)事人 買到疑似翻新機(jī)難維權(quán)

　　6月7日，記者見到了向本報(bào)反映情況的市民易昂。他向記者展示了手機(jī)銷售單和分期還款提示單。在手機(jī)銷售單上，沒有銷售公司的名稱、電話、聯(lián)系人等任何信息，單據(jù)上只寫明了手機(jī)型號和價(jià)格。在分期還款提示單上，標(biāo)注的手機(jī)型號為蘋果Iphone6S，而不是他所購買的三星S6手機(jī),同樣沒有任何銷售公司的信息。

　　“我本想買蘋果手機(jī)，可商家告訴我說蘋果手機(jī)有問題，建議我換一款。”易昂說，他是看到網(wǎng)上宣傳去的。賽博數(shù)碼廣場負(fù)1樓有家名叫“豬八戒數(shù)碼”的手機(jī)賣家促銷稱，全新正品“水貨”蘋果Iphone6S 64G僅售4480元。心動的他立即與商家取得了聯(lián)系。

　　來到賽博負(fù)1樓，易昂被帶到一個(gè)無人的店鋪?zhàn)?。一位李姓工作人員要求他繳納200元“銀行代扣費(fèi)”辦理分期還款，并稱如果不簽訂分期還款協(xié)議，他們就無法從庫房調(diào)出手機(jī)。

　　在該工作人員再三保證手機(jī)絕無問題的情況下，易昂簽訂了協(xié)議。隨即，該工作人員拿來一部“全新”的蘋果Iphone6S手機(jī)?？墒菦]想到插上SIM卡后，手機(jī)卻無法激活。該工作人員當(dāng)即表示，無法激活是因?yàn)樾盘柌缓?，所有“水貨”手機(jī)都存在信號差或者無信號的問題，建議易昂重新選擇一款手機(jī)品牌。

　　見手機(jī)無法激活，易昂提出退款。但該工作人員告訴易昂，無法辦理退款，只能更換手機(jī)。最后，在該工作人員勸說下，易昂選擇加價(jià)300元以高于市場價(jià)的價(jià)格購買了一款三星S6手機(jī)。該工作人員告訴他，這款三星手機(jī)為全新正品，全國保修。

　　始終覺得不放心，易昂離開賽博數(shù)碼廣場后，來到位于沙坪壩三峽廣場的三星官方維修點(diǎn)檢查。官方維修店的工作人員初步檢查后告訴他，該手機(jī)為國際版，并非正品行貨，而且手機(jī)一側(cè)屏幕存在凸起的情況，很可能是翻修過的。但由于該手機(jī)并非正品行貨，所以他們無權(quán)對該手機(jī)進(jìn)行拆解，也不負(fù)責(zé)對該手機(jī)進(jìn)行維修。

　　現(xiàn)場

　　商家承認(rèn)是水貨但不承認(rèn)是翻新機(jī)

　　6月8日，記者以朋友身份陪同市民易昂來到石橋鋪賽博數(shù)碼廣場負(fù)1樓了解情況。

　　在現(xiàn)場記者看到，大大小小的手機(jī)賣家遍布整個(gè)負(fù)1樓，部分商家甚至連店名都沒有，一張小圓桌、三根小板凳、一臺電腦就組成一個(gè)店鋪，現(xiàn)場墻壁上、展示柜上，遍布購買手機(jī)分期付款的廣告。記者剛進(jìn)商場，就有數(shù)人上前詢問記者是否需要購買手機(jī)。

　　在等待1個(gè)多小時(shí)后，易昂口中的賣家劉先生才姍姍來遲。當(dāng)著記者面，劉先生承認(rèn)易昂購買的三星S6是國際版，也就是俗稱的“水貨”手機(jī)。但劉先生矢口否認(rèn)是翻新手機(jī)：“手機(jī)拿回去這么多天了，誰知道是不是他自己摔壞的呢？”

　　至于全國聯(lián)保的問題，劉先生則稱，他當(dāng)時(shí)的意思是有問題他們會負(fù)責(zé)維修，是易昂的理解有偏差。

　　對于蘋果手機(jī)的問題，劉先生則表示所有蘋果“水貨”手機(jī)都存在這樣的問題，并非他們一家如此。

　　同時(shí)，劉先生還告訴記者，他們的分期還款協(xié)議一經(jīng)簽訂，就無法退款，所以當(dāng)時(shí)才建議易昂更換一款品牌手機(jī)。

　　上午11點(diǎn)過，記者陪同易昂來到賣場附近的管理辦公室反映情況。辦公室大門敞開，有兩個(gè)身著制服的人在辦公室里聊天。當(dāng)問明記者來意后，其中一人告訴記者，他們只是臨時(shí)坐坐，辦公室當(dāng)天無人上班，投訴問題請撥打12315投訴電話。

　　記者隨后撥打了12315投訴電話，工作人員告訴記者，如果懷疑買到“水貨”手機(jī)，消費(fèi)者需提供正規(guī)發(fā)票到我市的手機(jī)檢測中心進(jìn)行檢測。記者嘗試撥打手機(jī)檢測中心電話，卻一直無人接聽。記者又撥通市質(zhì)監(jiān)局12365熱線，熱線工作人員告訴記者，檢測產(chǎn)品是否為“水貨”必須由廠家提出申請，個(gè)人無法申請檢測。

　　記者將此事向市工商局進(jìn)行了反映。相關(guān)工作人員告訴記者，此前，他們曾接到類似反映，并與當(dāng)?shù)毓ど滩块T和相關(guān)執(zhí)法單位取得聯(lián)系。但是考慮到聯(lián)合執(zhí)法需要多個(gè)部門配合，他們無法就此事發(fā)表更多看法。

　　業(yè)內(nèi)人士

　　拼裝手機(jī)以次充好不是一天兩天

　　“石橋鋪買手機(jī)被騙這種事，網(wǎng)上的帖子多得很，隨便查都能查出一大堆?！辈稍L中，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士劉先生(化名)向本報(bào)記者透露了手機(jī)翻新的秘密。

　　記者通過百度搜索“石橋鋪+手機(jī)”，果然搜索出來不少市民到石橋鋪購買手機(jī)被騙的事例。

　　劉先生告訴記者，數(shù)碼廣場部分不法商家從小偷、小商販?zhǔn)种械蛢r(jià)收購二手手機(jī)，然后郵寄到沿海的工廠。這些手機(jī)經(jīng)過專人進(jìn)行拆解，再組裝、翻新，再由工廠發(fā)貨回重慶，以新手機(jī)的價(jià)格進(jìn)行銷售。

　　“幾百塊錢的成本，卻能賣到幾千塊錢，這樣的暴利讓不法商家趨之若鶩?！崩钕壬硎?，更換外殼、更換零部件、拼裝手機(jī)是不法商家的常用手法，就算市民懷疑買到翻新機(jī)，也無法拿出證據(jù)。

　　“還有一種常用的手法就是謊稱‘水貨’手機(jī)信號不穩(wěn)定，忽悠顧客購買其他款式的手機(jī)。”李先生說，其實(shí)，蘋果手機(jī)即便是“水貨”，正常使用時(shí)，信號也不會有問題。不法商家往往將經(jīng)特意制作的沒有信號的手機(jī)拿給顧客看，然后忽悠顧客換購一款利潤更高的手機(jī)。

　　“當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)被騙后，往往選擇放棄維權(quán)。”李先生表示，由于市民買到的手機(jī)均能使用，而且維權(quán)的舉證難度大，所以很少有人會花費(fèi)大量精力去維權(quán)。

　　短評

　　市場監(jiān)管不能形同虛設(shè)

　　余虎

　　偌大的商場，“水貨”何以大行其道？市民易昂購買手機(jī)的遭遇作了最好的揭示。

　　首先，難見替消費(fèi)者維權(quán)的綠色通道。易昂買到了問題手機(jī)，賣家推脫，商場不管，投訴熱線沒用，最后，才不得不找到媒體投訴。這樣的維權(quán)路徑，著實(shí)耗費(fèi)時(shí)間精力，只能讓消費(fèi)者望而卻步，不法商家得逞。

　　第二，缺乏市場監(jiān)管。商場魚龍混雜，不法商販?zhǔn)帐奂儇?、“水貨”絕非一時(shí)，為何執(zhí)法部門熟視無睹？除了執(zhí)法障礙，其中是否有利益糾葛，讓人不得而知。

　　同時(shí)，也暴露出商場經(jīng)營的短視問題。一家商場要經(jīng)營好，必須要有足夠的信譽(yù)。試問，賽博數(shù)碼廣場負(fù)1樓手機(jī)賣場如果淪為只賣假貨、Y貨，坑害消費(fèi)者的市場，哪個(gè)消費(fèi)者還敢光顧？

　　市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，市場化程度越高，越需要法治作為保障。對于商品交換中的制假售假特別是坑蒙拐騙行為，必須依法嚴(yán)厲制裁。加強(qiáng)市場監(jiān)管，打擊假冒偽劣，依法維護(hù)良好的市場秩序，政府相關(guān)職能部門責(zé)無旁貸。

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