順豐兩月未到快件顯示已簽收 上萬元貨物只賠2000元

　　未簽字的快件“已簽收” 上萬元貨物損壞怎么賠？

　　南都訊 記者徐全盛 今年4月份，鄭小姐用順豐快遞寄送一件價(jià)值萬元的貨物，物流配送詳情顯示貨物寄出第四天就“已簽收”，然而兩個(gè)月后，收方客戶卻稱未簽收貨物，鄭小姐稱將情況反饋給順豐后被告知雖然找到了貨，但貨物卻損壞了。對(duì)此，順豐方面表示貨是在收方倉庫找到的，確沒嚴(yán)格要求收方簽名，考慮到該失誤可補(bǔ)償2000元。

　　第四天收到“已簽收”通知

　　據(jù)張先生介紹，自己妻子鄭小姐在深圳某科技有限公司工作，今年4月26日，根據(jù)客戶需求，公司需向株洲寄送一件貨物，當(dāng)天通過順豐快遞將貨物寄出。4月29日上午，在“順豐速運(yùn)”微信公號(hào)就收到了“簽收通知”信息，顯示貨物已經(jīng)被簽收，查詢順豐官網(wǎng)物流詳情，也顯示為“已簽收”。

　　兩個(gè)月后客戶反饋未簽收貨

　　張先生表示，原本以為已經(jīng)寄到，兩個(gè)多月后卻收到了客戶投訴，說根本未簽收貨物。張先生提供的順豐官網(wǎng)查詢的快遞簽收底單顯示，在快遞單的收件人一欄確實(shí)為空，沒有收件方人員的簽字。鄭小姐則介紹，7月4日收到客戶反饋沒有收到貨后，致電順豐。過了三四天，“對(duì)方（順豐）說找到了，但又說貨碎了，后（順豐）說送到我們客戶那里，但客戶反饋說根本看不清是什么東西?！?

　　根據(jù)鄭小姐提供的采購合同及貨物樣品，該貨物為一臺(tái)交換機(jī)及一些光纖模塊，合同中標(biāo)注的交貨地點(diǎn)與快遞單寄送地點(diǎn)相符，合同也明確注明，貨物到達(dá)客戶方時(shí)，應(yīng)由客戶驗(yàn)收入庫。若逾期交貨，需在超過客戶指定交貨日期起，每日按相應(yīng)金額交付違約金。

　　鄭小姐表示，貨物原價(jià)為11890元，加上違約金等損失近兩萬元。目前，已經(jīng)先行補(bǔ)貨給客戶，賠償金額將會(huì)讓客戶從貨款中扣除。

　　順豐：簽收確存操作失誤

　　順豐速運(yùn)方面表示，4月26日寄方客戶通過順豐從深圳寄往湖南株洲，沒有保價(jià)，運(yùn)費(fèi)106元，4月29日快件流轉(zhuǎn)至客戶就近的便利店進(jìn)行派件，當(dāng)時(shí)順豐方聯(lián)系客戶時(shí)，收派員按收方要求派送到客戶倉庫，時(shí)隔兩個(gè)月后，7月5日順豐接到寄方客戶來電反饋沒有收到快件，屬于超時(shí)反饋，順豐介入調(diào)查核實(shí)。7月7日在收方倉庫找到快件，后寄方反饋物品已損壞（具體原因不可知）。

　　對(duì)于物流詳情顯示“已簽收”，實(shí)際收方并未在快遞單上簽字一事，順豐速運(yùn)表示，公司一貫要求派件時(shí)由收方簽字，在此快件的底單簽收上，的確存在營(yíng)運(yùn)操作失誤，4月29日在收方倉庫派件當(dāng)天沒有嚴(yán)格要求收方倉庫現(xiàn)場(chǎng)人員在底單上簽名。

　　順豐速運(yùn)表示，因該快件按公司流程屬于超時(shí)反饋，且將快件派送至收方倉庫，一般是不予受理理賠的，但考慮到在派件時(shí)未要求收方倉庫人員簽名這一操作失誤，此件可補(bǔ)償客戶2000元，客戶要求原價(jià)賠償11890元屬于將其合同風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁至承運(yùn)公司，不合理。

　　疑點(diǎn)

　　貨物到底是在哪發(fā)現(xiàn)的？

　　順豐方面表示貨是在客戶倉庫里找到的。對(duì)此說法，鄭小姐表示不認(rèn)同，其提供的短信截圖顯示，鄭小姐曾就該說法詢問收方人員是否屬實(shí)，該人員則回復(fù)稱“不是”。南都記者曾聯(lián)系該人員，其則表示不愿接受采訪。

　　貨物如何損壞的？是否寄送的原貨？

　　順豐方面表示貨物在收方倉庫找到，貨物已損壞，而鄭小姐則稱多次要求順豐將損壞貨物寄回或是拍照片，一直沒收到。順豐方面曾向南都記者提供損壞的貨物照片，張先生表示，照片上貨物和交換機(jī)根本不同，質(zhì)疑被以其他貨物替代。

　　律師：順豐若不能舉證 或承擔(dān)不利后果

　　廣東晟典律師事務(wù)所高級(jí)合伙人毛鵬律師認(rèn)為，順豐公司作為專業(yè)的物流公司，按照寄件人的要求將貨物按時(shí)、完好地送給收件人，是其最基本的義務(wù)；而將貨物交付給收件人同時(shí)讓收件人簽收，不僅是物流快遞的附屬要求，也是物流公司自己證明自己完成相關(guān)義務(wù)的憑證。目前雙方之所以在貨物是否完好無損等方面存在爭(zhēng)議，系因順豐沒有履行上述程序要求導(dǎo)致。如順豐公司不能證明其已經(jīng)將貨物及時(shí)、完好送給收件人，那么順豐公司有可能會(huì)承擔(dān)舉證不能的不利后果。當(dāng)然，最終需要承擔(dān)的賠償金額，由法院依據(jù)順豐過錯(cuò)大小以及貨物運(yùn)輸相關(guān)規(guī)則進(jìn)行確定。

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